1. Quels nouveaux avantages ?

Dès le 10 septembre, vous pourrez profiter de nouveaux avantages :

- 5 % de remise permanente sur les équipements technologiques (image, son, informatique, téléphonie), leurs accessoires et services associés.
5 % de remise permanente sur les équipements technologiques (image, son, informatique, téléphonie), leurs accessoires et services associés. Remise réservée aux adhérents ayant choisi la carte 3 ans. Remise non valable sur les offres adhérents, affaires de Fnac, 1er prix, consoles de jeux, accessoires et périphériques de consoles de jeux, consommables, coffrets, abonnements téléphoniques et abonnements Internet. Remise non cumulable avec une autre offre promotionnelle. Avantages en vigueur au 10.09.2006.

- Des points Fnac gagnés pour chaque € d'achat en C.D., D.V.D., logiciels éducatifs, jeux vidéo et consommables, même sur les prix verts.
(2) Des points Fnac offerts grâce à vos achats en C.D., D.V.D., logiciels éducatifs, jeux vidéo et consommables, même sur les prix verts.
- 1 € d'achat en C.D., D.V.D., logiciels éducatifs, consommables offre 10 points Fnac.
- 1 € d'achat en jeux vidéo offre 2 fois 10 points Fnac.
- 4 000 points Fnac offrent 1 chèque-cadeau Fnac de 10 €.
Les points Fnac sont doublés uniquement sur les achats de jeux P.C., jeux et accessoires pour consoles. Hors offres spéciales Internet sur Fnac.com.
Points Fnac non valables sur les achats de livres, offres adhérents, affaires de Fnac, tirages photo, voyages, spectacles et téléchargement (fnacmusic, logiciels, jeux) sur Fnac.com.
Valables en magasin sur présentation de votre carte adhérent 3 ans ou 1 an en caisse, sur Fnac.com en renseignant votre numéro d'adhérent dans "Mon compte". Avantages en vigueur au 10.09.2006.

- Chèque-cadeau Fnac de 10 € offert tous les 4 000 points Fnac.
Les chèques-cadeaux Fnac sont valables en magasin ou sur Fnac.com sur tous les articles de votre choix (hors achats de tirages photo, jouets, voyages, spectacles, et téléchargement (fnacmusic, logiciels, jeux) sur Fnac.com.
 
Et toujours :
 
Le magazine Contact en exclusivité à domicile, jusqu'à moins 20 % sur une centaine d'offres exclusives adhérents chaque mois, des tarifs préférentiels sur des spectacles et des voyages, des invitations à des événements adhérents et à des avant-premières dans votre Fnac et des facilités de paiement.
 
Le compte carte Fnac est une ouverture de crédit d'un an renouvelable dont la mensualité est de 25 € si vous devez jusqu'à 500 €. TEG révisable : 18,93 % jusqu'à 1 524 €, 18,29 % de 1 524 à 3 000 € et 17,86 % au-delà.
 
Consenti sous réserve d'acceptation par Finaref S.A. à Directoire et Conseil de Surveillance, Société Financière au capital de 1 365 1315 €, 6, rue E. Moreau 59100 Roubaix, 305207706 RCS Roubaix-Tourcoing. Le coût total du crédit dépend de son utilisation. Il varie selon le montant et la durée du découvert effectif de votre compte carte Fnac. Conditions en vigueur au 01.01.2007. Par exemple, pour une utilisation unique de 75 € faite le 01.01.2007 et remboursée exclusivement par mensualités minimum et avant réutilisation, aux taux en vigueur au 01.01.2007, sous réserve de révision, le coût total (hors assurance facultative) est de 2,23 €.
 
2. Questions courantes.
 
Pourquoi changer les avantages de la carte adhérent ?
 
Au fil des années, les équipes de la Fnac ont créé de nouveaux avantages pour s'adapter aux évolutions des marchés, ce qui a fini par constituer un dispositif complexe. Dans le même temps, les consommateurs ont changé, ils préfèrent les avantages réguliers plutôt que ponctuels. Il était donc temps de modifier l'offre d'adhésion pour la simplifier et la rendre plus attractive.
 
Va-t-il y avoir une communication auprès de tous les adhérents ?
 
Tous les adhérents seront en effet informés grâce au magazine Contact que vous recevrez fin juin et fin août et grâce à une campagne de lancement en magasin en septembre.Cette communication sera également relayée sur notre site Internet Fnac.com.
 
Est-ce que les nouveaux avantages sont valables sur Fnac.com ?
 
Tous les nouveaux avantages seront bien sûr valables sur Fnac.com.
 
Je suis un adhérent depuis longtemps, j'ai acquis de nombreux avantages sur ma carte. Vais-je les conserver ?
 
Evidemment, le changement a été conçu pour qu'aucun adhérent ne perde un avantage acquis.
 
Vos journées de remises seront valables jusqu'au 31 décembre 2007, et vos anciens points fidélité seront convertis en nouveaux points Fnac pour conserver la même valeur.
 
Est-il possible de cumuler les anciens avantages et les nouveaux ?
 
Le cas se présente uniquement avec les journées de remises 6 % et 10 % déjà acquises dans l'ancien système. Ces remises ne pourront pas se cumuler avec la nouvelle remise permanente de 5 %.
 
Ma carte arrive à expiration maintenant (ou avant septembre), que se passe-t-il ? Comment la renouveler ?
 
Quelques semaines avant la date d'expiration, vous recevrez un courrier vous précisant cette échéance et vous invitant à renouveler votre carte en vous présentant en magasin à l'espace adhésion pour prolonger votre adhésion sans rupture et profiter des nouveaux avantages.
 
Quelle est la règle d'attribution des points Fnac ?
 
10 points Fnac par € d'achat réalisé dans les rayons C.D., D.V.D....
Exemples :
- Un C.D. à 9,99 € offre 100 points.
- Un D.V.D. à 19,99 € offre 200 points.
- Un jeu vidéo à 54,49 € offre 545 points multipliés par 2 soient 1 090 points (doublement des points).
 
Le nombre de points Fnac que j'ai acquis est-il marqué sur le ticket de caisse ?
 
Vous pouvez en effet consulter votre cumul de points Fnac sur votre ticket de caisse, mais au cumul ne s'intègrent pas vos derniers achats. Il faut attendre environ 30 minutes pour qu'ils soient crédités dans votre cumul de points. Ce léger différé est nécessaire pour ne pas ralentir les encaissements et ne pas risquer de vous faire attendre en caisse.
 
Que deviennent les points gagnés sur un produit que je rapporte en magasin ?
 
Sur présentation de la carte, le remboursement est effectué et les points correspondants disparaissent de votre compte de points.
 
Où puis-je consulter mes avantages ?
 
Vous pouvez consulter vos avantages acquis sur Fnac.com 24 heures sur 24 depuis l'espace adhérents rubrique "Consulter mes avantages".
 
Et à tout moment à l'espace adhésion de votre Fnac. S'il vous reste des journées de remises de l'ancien programme à utiliser, les vendeurs et les hôtes(sses) de caisse pourront vous en informer.
 
Comment récupérer mes chèques-cadeaux ?
 
Comme aujourd'hui :
- En magasins Fnac à l'espace adhésion.
- Sur Fnac.com depuis l'espace adhérents rubrique "Consulter mes avantages".
 
Les tarifs de la carte vont-il changer (1an/3ans) ?
 
Les tarifs de la carte adhérent ne changent pas :
- La carte 1 an est à 12 € (9 € pour les moins de 25 ans).
- La carte 3 ans est à 30 € (22 € pour les moins de 25 ans).
 
Quelle est la différence entre la carte 1 an et 3 ans ?
 
Il existe une seule différence mais elle est de taille : avec la carte 3 ans, vous bénéficiez de la remise permanente de 5 % pour vos équipements technologiques (image, son, informatique, téléphonie), leurs accessoires et services associés.
 
Comment puis-je changer mon adhésion 1 an en une adhésion 3 ans ?
 
L'adhésion 3 ans est très attractive et le cas se présente souvent. Il vous suffit de vous rendre à l'espace adhésion de votre Fnac pour renouveler votre adhésion en avance et de signer un nouveau contrat pour 3 ans supplémentaires. Vous pourrez ainsi bénéficier de tous les avantages.
 
Est-ce que Noël demeurera un moment privilégié pour les adhérents ?
 
Absolument, Noël restera une période riche en offres exclusives et en invitations à des soirées en magasin.
 
L'assurance liée à ma carte dotée d'une fonction paiement est-elle conservée ?
 
Vous conservez en effet les avantages de l'assurance de la carte dont voici le détail :
- La garantie achat : en cas de vol ou de destruction totale du bien, l'assurance rembourse le matériel durant les 60 jours qui suivent l'achat (en cas d'achat effectué à l'aide d'une opération spéciale, le bien est couvert pour la durée de l'opération plafonnée à 10 mois).
- L'utilisation frauduleuse : en cas de perte ou de vol de la carte, le montant global de l'utilisation frauduleuse est pris en charge par l'assurance.
 
Les nouveaux avantages s'appliquent-ils également chez Fnac éveil et jeux ?
 
Vous cumulerez des points Fnac chez Fnac éveil et jeux selon la même règle d'attribution que dans votre Fnac, à savoir 10 points Fnac par € d'achat (hors livres).
 
3. Quel avantage pour quel produit ?
 
Comment bénéficier de la remise de 5% ?
 
Pour faciliter votre achat, la remise 5 % est marquée en magasin sur l'étiquette du produit et sur Fnac.com sur la fiche article. Elle est effective au moment de l'achat et figure sur la facture. Il suffit en magasin de présenter votre carte adhérent auprès du vendeur, sur Fnac.com d'avoir enregistré son numéro d'adhérent dans "Mon compte".
 
Que signifie "équipement technologique", "accessoires", "services associés"?
 
Voici quelques exemples :
- L'équipement technologique : matériel et périphériques en image, son, informatique et téléphonie (ordinateur, souris, clavier, téléviseur, écran plat, enregistreurs D.V.D., appareil photo, zoom, caméscope, imprimante photo, chaîne hi-fi, téléphone sans abonnement...).
- Les accessoires : sacs de rangement, tapis de souris, trépied...
- Les services associés : les assurances, la formation, les extensions de garantie, la maintenance...
 
Quelles sont les exclusions de la remise de 5 % sur les produits d'équipement ?
 
Les produits exclus de la remise sont les mêmes qu'actuellement :
- Les offres adhérents.
- Les Affaires de Fnac.
- Les 1er Prix.
- Et les produits suivants : consoles de jeux, packs téléphoniques pré-payés ou avec abonnement, recharges et kits d'accès et abonnements Internet.
- Et certains produits dont la vente avec remise conduirait à la vente à perte.
Dans ces cas là, la remise de 5 % n'est pas signalée en magasin sur l'étiquette du produit et sur Fnac.com sur la fiche article.
 
Pourquoi ne puis-je pas obtenir d'avantages sur le livre ?
 
A la Fnac, nous avons choisi d'accorder la remise 5 % à tous les clients et sur tous les livres. C'est le maximum autorisé par la loi ; nous ne pouvons accorder plus, même aux adhérents !
 
Pourquoi n'y a-t-il plus de remise sur les disques et D.V.D. ?
 
Cette remise concernait peu de produits car elle ne s'appliquait pas aux prix verts. Désormais, les disques et D.V.D. permettent de cumuler des points Fnac même sur les prix verts et les affaires de Fnac.
 
Est-ce que j'obtiens des points lorsque je bénéficie d'une promotion sur les disques de type 1 acheté égal 1 offert?
 
Vous cumulerez des points sur le montant effectivement payé.
 
Y a-t-il toujours des points sur les achats en Billetterie ?
 
Nous avons choisi d'axer nos efforts sur la quantité et la qualité des offres adhérents sur les spectacles. Mais il n'y aura plus de points sur les achats en billetterie.
 
De quel avantage je bénéficie sur les logiciels ?
 
Sur les logiciels utilitaires, c'est la remise de 5 % qui s'applique (par exemple les logiciels antivirus), et sur tous les autres logiciels (logiciels éducatifs), vous cumulerez des points Fnac.
 
Que devient l'avantage actuel sur les jeux vidéo ?
 
Auparavant, nous proposions une remise de 5 % en points fidélité. Dans le nouveau système, nous garderons cet avantage sous la forme : L'avantage en jeux vidéo est vraiment intéressant. Vous doublez vos points sur les jeux vidéo, soit 2 fois 10 points Fnac par € d'achat, ce qui revient à maintenir le même avantage qu'actuellement.
 
Y aura-t-il des avantages sur fnacmusic ?
 
Nous proposons des avantages sous forme d'offres adhérents.
 
Que devient l'avantage sur les travaux photos ?
 
Vous bénéficierez désormais de 5 % de remise permanente sur la gamme Collection dans toutes les Fnac, Fnac Photo, Fnac Service et sur Fnac.com.
 
Est-ce que j'ai des avantages sur les cartes cadeaux Kadéos et sur les cartes prépayées fnacmusic ?
 
Non, comme actuellement, il n'y a pas d'avantage sur ces deux produits.
 
4. Changement lors du passage en caisse.
 
Sera-t-il toujours possible de passer sans la carte et d'enregistrer le ticket de caisse a posteriori ?
 
Le nouveau système de points impose une lecture spécifique de chaque produit, ce qui ne nous permet plus l'enregistrement des tickets a posteriori. Pensez à faire une carte famille gratuite, faites plaisir à l'un de vos proches et cumulez plus de points Fnac. Il suffit de demander une carte supplémentaire gratuite à l'espace adhésion de votre magasin. La personne de votre choix pourra bénéficier des mêmes offres adhérents et avantages billetterie que vous. Les points Fnac gagnés avec cette carte supplémentaire s'ajoutent automatiquement aux vôtres.
 
5. Et si j'ai d'autres questions ?
 
Nous sommes toujours disponibles pour vous donner les réponses. Pour cela nous avons mis en place deux liens entre vous et nous :
- Un e-mail dédié : adhesion@fnac.com.
- Un numéro : 0892.35.04.05 (0,15 € la minute) et dites "adhésion".
 
Garantie satisfaction : si vous doutez en fin de période d'adhésion que vos nouveaux avantages aient été plus profitables que les précédents, dites-le-nous. Ensemble, nous vérifierons et, le cas échéant, nous vous rembourserons.