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contacter le service client

Canal+ et Canalsat mettent à votre disposition la possibilité de contacter les conseillers clientèle par téléphone ou par courrier.

 

par téléphone

 

Les conseillers clientèle sont à votre disposition du lundi au samedi, de 8:00 à 22:00 au numéro de téléphone suivant : 0892.39.39.10 (0,34 € la minute depuis un poste fixe. Temps d'attente gratuit depuis une ligne France Télécom ou neufbox de S.F.R.).

 

Avant d'appeler, vérifiez que vous disposez bien de votre numéro d'abonné. Pour une question technique, il vous est recommandé de rester à proximité de votre installation lors de l'appel.

 

Privilégiez les horaires à faibles affluence pour vos contacts :

• les mardis et samedis de 8:00 à 14:00,

• du mercredi au vendredi de 8:00 à 12:00,

• du lundi au samedi, de 20:00 à 22:00.

 

Les autres plages horaires de la semaine sont à moyenne et très forte affluence.

 

par courrier

 

Vous pouvez écrire à l'adresse suivante pour les demandes de résiliations à l'option Foot+, les demandes de résiliations aux abonnements Canal+ et/ou Canalsat, les rétractations et les encaissements :

Canal+ et/ou Canalsat, TSA XXXXX, 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.

 

Pour renseigner le code TSA qui concerne votre demande, reportez-vous à la liste ci-dessous :

• TSA 76711 : résiliations Foot+,

• TSA 86712 : résiliations abonnement, rétractations,

• TSA 96713 : encaissements.

 

Pour toute autre demande, adresser votre courrier à l'adresse suivante :

Service clients Canal+/Canalsat, 95905 Cergy-Pontoise Cedex.

 

Astuce : pour tout contact avec les services Canal, pensez à indiquer votre numéro client. Évitez les frais inutiles, un courrier simple suffit quelle que soit votre demande.

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