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contacter le service client

Canal met à votre disposition la possibilité de contacter les conseillers clientèle par téléphone ou par courrier.

 

par téléphone

 

Les conseillers clientèle sont à votre disposition du lundi au samedi, de 8:00 à 22:00 et le dimanche de 10:00 à 20:00 au numéro de téléphone suivant : 0892.39.39.10 (service 0,35 € la minute plus prix d'appel).

 

Avant d'appeler, vérifiez que vous disposez bien de votre numéro de client. Pour une question technique, il vous est recommandé de rester à proximité de votre installation lors de l'appel.

 

Privilégiez les horaires à faibles affluence pour vos contacts :

• les mardis et samedis de 8:00 à 14:00,

• du mercredi au vendredi de 8:00 à 12:00,

• du lundi au samedi, de 20:00 à 22:00.

 

Les autres plages horaires de la semaine sont à moyenne et très forte affluence.

 

par courrier

 

Vous pouvez écrire à l'adresse suivante pour les demandes de résiliations à l'option Multisports, les demandes de résiliations aux abonnements Canal, les rétractations et les encaissements :

Service client Canal, TSA XXXXX, 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.

 

Pour renseigner le code TSA qui concerne votre demande, reportez-vous à la liste ci-dessous :

• TSA 76711 : résiliations Multisports,

• TSA 86712 : résiliations abonnement, rétractations,

• TSA 96713 : encaissements.

 

Pour toute autre demande, adresser votre courrier à l'adresse suivante :

Service clients Canal, 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.

 

Astuce : pour tout contact avec les services Canal, pensez à indiquer votre numéro client. Évitez les frais inutiles, un courrier simple suffit quelle que soit votre demande.

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