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page niveau 3

annexe 1 : indicateurs de suivi de la charte

1. Proposer des produits et services accessibles aux personnes handicapées.

 

• Nombre annuel de terminaux mobiles d'une part, et de terminaux fixes d'autre part, identifiés comme adaptés par les opérateurs, consolidé et par type de handicap.
• Nombre de services mobiles ou applications développés à destination des personnes handicapées.
• Nombre de logiciels dédiés au handicap visuel installés sur terminaux mobiles.
• Taux moyen de pages web accessibles sur le site principal des opérateurs.
• Taux de reprise des sous-titres destinés aux "sourds ou malentendants" des chaînes en qualité standard et haute définition proposés sur les différents réseaux (mobiles, A.D.S.L., satellite, fibre optique, etc.) selon les décodeurs fournis.
• Taux de reprise de l'audiodescription des chaînes en qualité standard et haute définition proposées sur les différents réseaux (mobiles, A.D.S.L., satellite et fibre optique) selon les décodeurs fournis.

 

2. Informer le grand public des offres accessibles aux personnes handicapées.

 

Nombre et types de supports de communication édités dans un format adapté aux différents types de handicap (guides utilisateurs, commerciaux, juridiques, actions multimédias…) dont le taux moyen de disponibilité de ces documents en version électronique.

 

3. Assurer un suivi clientèle adapté aux besoins des personnes handicapées.

 

• Durée de communication cumulée enregistrée en L.S.F./LPC/Texte en relation client à destination des personnes sourdes ou malentendantes.
• Nombre de factures fixes, mobiles et Internet adaptées (document électronique , braille, caractères agrandis ou audio…) diffusées.
• Nombre (cumul) de points de vente réaménagés ou créés accessibles ou dédiés aux personnes handicapées.
• Nombre des actions de formation dispensées aux forces de vente.
• Part moyenne des collaborateurs sensibilisés à la problématique du handicap.

 

4. S'inscrire durablement dans une démarche de progrès.

 

• Pourcentage d'entreprises membres de la Fédération ayant rendu publique leur politique en matière de handicap via une communication dédiée (communiqués, page(s) Internet…).
• Tenue du bilan annuel consolidé des efforts entrepris par les membres de la Fédération, consultable en version accessible sur le site de la Fédération Française des Télécoms ainsi qu'un lien vers les bilans annuels propres à chaque opérateur, en version accessible.

Les indicateurs seront précisés en termes de définition et de périmètre, dans le temps et dans le cadre de la concertation permanente avec les différentes parties prenantes, conformément à la démarche de progrès continu prise dans l'engagement numéro 4.

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