L'offre des services et des informations sur Internet reste trop souvent inaccessible à de nombreux utilisateurs naviguant dans des contextes très différents : ne pas être en mesure de voir l'écran, avoir des difficultés à lire ou à comprendre le contenu textuel.

Les données du graphique ci-dessous sont exprimées en pourcentage, la personne interrogée a souvent donné plusieurs réponses.

Solutions alternatives aux images, graphiques et flashs

Bien que certaines personnes ne puissent pas utiliser directement les images, les films, les sons, les "flashs"…, elles peuvent malgré tout utiliser les pages incluant des informations équivalentes au contenu visuel grâce à une information équivalente par textes alternatifs graphiques ou auditifs.

Navigation et entrées des contenus

Les développeurs doivent rendre le contenu qu'ils créent compréhensible et navigable. Tous les utilisateurs ne sont pas en mesure d'utiliser des indices visuels comme les cartes cliquables, les barres de défilement proportionnelles, les cadres juxtaposés, ou les éléments graphiques qui guident les utilisateurs qui sont en mesure de les voir.

D'autres perdent les informations contextuelles, ne pouvant visualiser qu'une partie de la page. Soit parce qu'ils y accèdent mot à mot (synthétiseurs vocaux ou générateurs de braille), soit sélection par sélection (petit écran ou écran en mode "loupe"). Sans information d'orientation, les utilisateurs peuvent ne pas être en mesure de comprendre de très grands tableaux, listes, menus, etc.

Le format PDF

Plusieurs standards (par ex. PDF, Shockwave, etc.) reposent sur l'utilisation de plug'ins ou de logiciels séparés pour la visualisation. Souvent, on ne peut consulter le contenu à ces formats avec des technologies d'assistance.

Lorsque l'on doit utiliser ces technologies, il faut prévoir des pages accessibles équivalentes.

Contrastes, couleurs et tailles de caractères

Nous avons acquis des réflexes de lecture sur papier qui sont difficilement transposables à l'écran. Celle-ci est plus lente de 25%. Une lecture prolongée ou répétée sur écran est susceptible d'entraîner des problèmes de fatigue visuelle.

La sensation de confort visuel et les conditions de vision optimale dépendent en partie de la répartition des contrastes. Pour améliorer la vitesse de perception et le confort visuel, on doit optimiser les couleurs employées. La lisibilité dépend non seulement du contraste caractère / fond, mais aussi de paramètres propres aux caractères : taille des caractères affichés, espacement des lettres, espacement des mots et des lignes, typographie.

Réactualisation trop rapide

La directive 7 de la W3C indique que les webmasters doivent s'assurer que les fonctions permettant de faire bouger, clignoter, défiler ou mettre à jour automatiquement des objets ou des pages puissent être mises en pause ou stoppées. <//span></><//>