Le principal écueil, dans les actes de la vie quotidienne, réside dans l'accès à l'information. C'est pourquoi, avant de s'interroger sur les modes de compensation et les moyens utilisés, nous avons questionné les utilisateurs à propos des domaines dans lesquels ils avaient le plus de difficultés. L'accès difficile aux services publics est fréquemment avancé (20%) à travers l'inaccessibilité aux bulletins de vote, aux nombreux formulaires administratifs à remplir... Le problème est similaire (17%) quand il s'agit d'échanges à caractères privé, commercial ou professionnel (lire un courrier, une facture, un contrat...). Autre domaine dans lequel la prise en compte des besoins de lisibilité est assez peu observée : la presse "traditionnelle" qu'il s'agissent des quotidiens ou des magazines à vocation généraliste ou thématique.

Les réponses ont été nombreuses et variées, le graphique suivant permettra une meilleure photographie des besoins à couvrir. Les données du graphique ci-dessous sont exprimées en pourcentage, la personne interrogée a souvent donné plusieurs réponses.

- Service public : bulletins de vote, déclarations d'imposition, formulaires des administrations, sécurité sociale, CAF...), informations et courriers divers...

- Correspondance diverse : courrier à caractère commercial, contrats d'assurances, factures consommations diverses.

- Presse – information : presse grand public dans divers domaines, informations locales, revues professionnelles...

- Consommation : identification et information des produits, orientation dans les grandes surfaces commerciales, étiquetage, modes d'emploi...

- Culture, loisirs : livres (ouvrages divers, dictionnaires...), expositions, informations musicale et cinématographique...

- Outil informatique : utilisation du matériel, usage des différents logiciels, navigation sur Internet...

- Services des établissements bancaires : accès aux distributeurs automatiques, relevés de comptes, opérations bancaires diverses (rédaction d'un chèque, confidentialité)...

- Mobilité - déplacements urbains : localisation dans la cité, meilleure accessibilité aux transports collectifs et individuels...