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engagements Lyonnaise des Eaux

Les "Services Eau Pratique". 

La gamme des "Service Eau Pratique" a été pensée pour répondre tout naturellement à vos besoins et vous faciliter la vie.

Les services "conseil".

Le conseil qualité : sur simple appel téléphonique un conseiller vous dira tout sur votre eau, les éléments qu'elle contient, les contrôles effectués, la surveillance permanente… Vous saurez tout sur la qualité de votre eau pour en faire le meilleur usage.

La recherche de solutions personnalisées : en cas de difficulté de paiement, appelez le service clients de votre agence. Il vous aidera à trouver la solution la mieux adaptée à votre situation.

Le compte rendu de relevé : à chaque passage, le releveur vous remet ou vous laisse un compte rendu. Ainsi en cas d'anomalie de votre compteur, vous êtes prévenu.

Les services "confort".

Le service d'urgence 24 heures sur 24 : des équipes sont en alerte 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour vous garantir la continuité du service. Le numéro d'appel d'urgence figure sur votre facture.

Le rendez-vous 2 heures maxi : lorsqu'une équipe doit intervenir à votre domicile, elle vous propose un rendez-vous dans un créneau horaire de 2 heures maximum.

Le paiement sur mesure : une large gamme de modes de règlement ainsi que des rythmes de paiement adaptés à vos besoins est à votre disposition. Tip, chèque, prélèvement… il vous suffit de choisir.

La "carte confiance" : elle est la carte d'identité professionnelle des agents. Demandez à la voir, c'est une garantie pour vous de compétence et de sécurité.

L'eau express : vous emménagez, appelez tout de suite votre agence. Dès le lendemain, l'eau vous sera fournie (hors week-end et sous réserve que des travaux ne soient pas nécessaires).

Les services "infos".

Le rendez-vous visite guidée : il suffit d'appeler votre agence et vous pourrez visiter les installations gérées par Lyonnaise des Eaux (usines de production d'eau potable, stations d'épuration, salles de contrôles…).

La réponse dans les 5 jours : demande de renseignements, de conseils pratiques… une réponse vous sera faite dans un délai de 5 jours ouvrés.

Pour contacter Lyonnaise des Eaux.

Contactez-le numéro Azur de votre région (en haut à gauche sur votre facture d'eau).

Sur un simple coup de fil, un téléconseiller est à votre disposition. Il vous renseigne et facilite vos démarches pour :

Vous abonner ou résilier votre contrat d'abonnement.
Demander à visiter votre usine d'eau.
Connaître le détail du prix du service d'eau.
Prendre rendez-vous avec un technicien.
En savoir plus sur la qualité de votre eau.
Obtenir une précision sur votre facture.
Régler au mieux vos appareils, votre chauffe-eau…  

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