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questions - réponses

Pourquoi Lyonnaise des Eaux met-elle en place se service ?

 

Lyonnaise des Eaux souhaite mettre à la portée de chacun toutes les informations utiles relatives à la qualité de l'eau, à la consommation et à son prix.


Quel est le prix de ce service ?


Ce service est entièrement gratuit.


Quels sont les documents adaptés ?


La facture d’eau est disponible en braille. L’original de la facture, "en noir" est également envoyé. 


Où est-ce disponible ?


La facture est lancée sur toute la France.
Tous les habitants résidant sur une commune desservie par Lyonnaise des Eaux.


Puis-je disposer de ce service ?


Cela dépend de votre situation au regard de la Lyonnaise des Eaux :

1. Vous êtes clients Lyonnaise des Eaux : vous recevez une facture d’eau : en codifiant votre demande dans la base, vous recevrez votre prochaine facture en braille à votre domicile.

2. Vous ne recevez pas de facture Lyonnaise des Eaux car, par exemple, vous habitez en immeuble collectif mais vous résidez dans une commune dans laquelle Lyonnaise des Eaux distribue l’eau. Vous êtes ce qu’on appelle un client indirect. Contactez Handicapzéro, partenaire du service au 0800.39.39.51 (appel gratuit d'un poste fixe en France métropolitaine).

3. Vous résidez sur une commune qui n’est pas desservie par Lyonnaise des Eaux, vous ne pouvez pas être destinataire de la facture en braille.


Quelle est la procédure pour s'inscrire ?


Les personnes clientes de Lyonnaise des Eaux souhaitant accéder de ce service gratuit peuvent prendre contact avec leur Centre de Relation Clientèle dont le numéro figure sur leur facture. Votre demande sera enregistrée et vous recevrez à votre domicile la prochaine facture adaptée en braille dès parution.

Si vous êtes un client indirect, c’est à dire que vous ne recevez pas de facture Lyonnaise des Eaux car, par exemple, vous habitez en immeuble collectif mais vous résidez dans une commune dans laquelle Lyonnaise des Eaux distribue l’eau : contactez Handicapzéro, partenaire du service au 0800.39.39.51 (appel gratuit d'un poste fixe en France métropolitaine).


Ai-je le droit de me désinscrire?


Bien entendu. Aussi facilement que vous vous inscrivez, vous pouvez vous désinscrire en nous contactant.


Quelle est la position de ce service vis à vis de la Commission Nationale Informatique et Liberté ?


Tous les fichiers de la Lyonnaise des Eaux sont déclarés à la CNIL et sont conformes à la loi N° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.


Recevrai-je ma facture en braille avec un délai ?


La traduction de la facture entraîne un délai d ’envoi 72 heures. La date de paiement reste celle indiquée sur la facture. Nous vous rappelons que vous pouvez opter pour notre service prélèvement sur mesure (PSM).


Quels sont les éléments transcrits sur la facture ?


Les éléments traduits et qui accompagnent la facture en noir sont :

Les coordonnées de votre agence Lyonnaise des Eaux et les numéros de téléphone.
Vos références clients.
Les derniers index et la date du rélévé.
Votre consommation et son évolution depuis le dernier relevé.
Le montant à régler.
Le détail du prix au M3.
La date d ’émission de la facture et la date d ’échéance.
Les moyens de paiement à votre disposition.


Sur la facture en braille où est mon numéro de client ?


Le numéro de référence des clients bénéficiant de la facture en braille se trouve sur la première page sur la sixième ligne.


Comment sont transcrits et imprimés les documents : "l'Eau et vous" et la facture ?


Tous les documents sont transcrits en braille intégral.
On utilise le système de chiffres avec le signe numérique devant.
Tous les documents sont imprimés en recto verso en braille 6 points au format A 4.

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