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Le prix de tous les produits indiqués dans ce Tarif ont un caractère indicatif et chaque magasin est libre de les vendre à un prix inférieur ou supérieur. Ces prix sont susceptibles de varier en cours d'année. Ils sont également consultables sur notre site internet Yves Rocher. Tous nos prix sont en euros. Les produits sont proposés dans chacun de nos réseaux de distribution dans la limite des stocks disponibles.

 

Pour les magasins, les prix de tous les produits indiqués dans le Livre Vert de la beauté 2019 ont un caractère indicatif et chacun d'eux est libre de les vendre à un prix inférieur ou supérieur.

 

Nos produits sont destinés à être vendus uniquement dans nos réseaux de distribution. En conséquence, il est interdit de vendre, acheter ou se faire remettre en cadeau nos produits aux fins de leur revente en dehors de nos réseaux, notamment sur des sites internet. Au-delà d'une atteinte à nos marques ou à l'intégrité de nos produits, de tels agissements pourront être de nature à engager la responsabilité civile et le cas échéant, pénale de leur auteur.

 

Vente à distance.

 

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un arriéré de paiement ou un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou pour tout autre motif légitime tenant notamment au caractère anormal de la commande.

 

Si votre produit ne correspond pas à votre attente ou si vous avez changé d'avis, n'ayez aucune inquiétude. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l'intégralité de votre commande, conformément à la réglementation. Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail. Vous devez nous retourner votre produit dans son emballage d'origine, en parfait état, dans les 14 jours maximum suivant votre rétractation, frais de retour à votre charge.

 

Conditions complètes d'exercice du droit de rétractation sur yves-rocher.fr, rubrique Conditions de Vente.

 

Pour connaître nos Conditions Générales de Vente, rendez-vous sur yves-rocher.fr rubrique Conditions de Vente ou contactez-nous par téléphone du lundi au vendredi de 8:00 à 20:00, le samedi de 8:00 à 19:00. 0805.02.30.40 (service et appel gratuits).

 

En contrepartie de nos engagements, nous vous demandons de respecter les délais de paiement que nous vous offrons. Nos délais de paiement sont impératifs et l'acceptation de votre colis entraîne automatiquement en cas de retard :

• l'application d'une clause pénale égale à 25 % du montant de la commande impayée,

• l'application en sus d'une pénalité de retard pouvant aller jusqu'à 4 € par semaine de retard suivant le montant de la facture impayée.

 

Nous nous engageons à vous livrer dans un délai maximal de 10 jours à compter de la réception de votre commande.

 

Selon les offres, nous pouvons vous permettre de choisir entre différentes modalités de paiement. Votre choix est soumis à l'acceptation de Yves Rocher en fonction notamment du montant de votre commande et de vos précédentes commandes, d'éventuels impayés et de votre ancienneté en qualité de cliente de la marque.

 

Garanties légales.

 

Tous nos produits bénéficient des garanties légales de délivrance conforme (Code de la Consommation article L.217-4 et suivants) : et contre les vices cachés (Code Civil article 1641 et suivants) : permettant au consommateur de retourner les produits livrés non conformes ou défectueux. Conditions complètes sur yves-rocher.fr rubrique Conditions de vente.

 

Données personnelles.

 

Les informations vous concernant sont traitées par Yves Rocher France à des fins de gestion de la relation client et de prospection. Pour vous permettre de recevoir des offres de nos partenaires, nous pouvons être amenés à leur communiquer ces informations.

 

Conformément à la Réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, vous disposez de différents droits, dont un droit d'accès, de rectification et d'opposition au traitement de vos données. Pour exercer vos droits : Par courrier à Yves Rocher : Service Client 56201 La Gacilly cedex ou par e-mail : contact@yves-rocher.fr, en indiquant vos nom, prénom, adresse, si possible numéro de client et en joignant un justificatif d'identité.

 

Pour en savoir plus sur notre Politique de protection des données à caractère personnel et connaître l'intégralité de vos droits, consulter notre site : yves-rocher.fr rubrique Vie privée.

 

FFF. Fédération Française de la Franchise.

 

Yves Rocher transmet son expérience et son savoir-faire à ses franchisés dûment sélectionnés. La marque Yves Rocher, symbole de l'identité et de la réputation du réseau des magasins à l'enseigne Yves Rocher, constitue la garantie de la qualité du service rendu au consommateur.

 

FEVAD. Fédération E-commerce et Vente A Distance.

 

Yves Rocher adhère à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) : et s'engage à appliquer son Code Déontologique fevad.com

 

Réclamations, médiation.

 

Si vous rencontrez une difficulté relative à votre achat, nous vous invitons à adresser votre réclamation à notre service clients qui s'efforcera de trouver avec vous une solution amiable.

 

A défaut de trouver une solution vous donnant satisfaction :

• pour votre réclamation relative à un achat à distance : vous pouvez saisir le service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance) : 60, rue La Boétie, 75008 Paris. Informations et modalités : mediateurfevad.fr,

• pour votre réclamation relative à un achat en magasin : vous pouvez saisir la Commission de Médiation Franchise-Consommateurs (MFC) : 29, boulevard de Courcelles, 75008 Paris. Informations et modalités : mediation-franchise.com. Certains des magasins à l'enseigne Yves Rocher sont gérés par des commerçants indépendants qui ont pu choisir un autre médiateur que celui mentionné ci-dessus, vous pouvez vous rapprocher du magasin pour connaître les coordonnées du médiateur désigné.

 

Pour toute information sur les ingrédients et les conseils d'utilisation de nos produits : 0805.02.30.40 (service et appel gratuits).

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