article 8. Réclamations

Le Service Client est accessible par téléphone au 10.23 ou par courrier postal (S.F.R. Service Client, TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20) ou électronique. Ce service d'assistance technique et commerciale est composé de 3 niveaux de contact : premier niveau de contact par téléphone, courrier postal ou électronique. Les demandes seront traitées dans un délai compris entre 10 jours ouvrés et un mois à compter de la date de l'appel, sauf cas exceptionnels. Si le premier niveau n'a pas donné satisfaction, un deuxième niveau de contact peut être saisi par courrier à : S.F.R. Service Recours Consommateurs, TSA 20102, 69947 Lyon Cedex 20. Sauf cas exceptionnel, le Client recevra une réponse écrite dans un délai d'un mois. Après épuisement des recours amiables internes, le Client est en droit de saisir le troisième niveau de contact, le médiateur des communications électroniques en complétant en ligne le formulaire mis à sa disposition sur le site du médiateur (mediation-telecom.org).



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