annexe

Dépannage.

Avant de contacter un centre de service après-vente Samsung ou un centre agréé, essayez de mettre en œuvre les solutions suivantes. Il est possible que certaines situations ne s'appliquent pas à votre montre.

Vous pouvez également utiliser Samsung Members pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer en utilisant votre appareil.

La montre affiche des messages d'erreur de réseau ou de service :
• lorsque vous vous trouvez dans une zone de mauvaise réception, vous risquez de perdre la connexion au réseau. Déplacez-vous et réessayez. Lorsque vous vous déplacez, plusieurs messages d'erreur peuvent apparaître,
• certaines options ne sont pas accessibles sans abonnement. Pour en savoir plus, contactez votre opérateur.

La montre ne s'allume pas : lorsque la batterie est entièrement déchargée, il n'est pas possible d'allumer la montre. Procédez au chargement complet de la batterie avant d'allumer la montre.

Mauvaise réaction ou lenteur de l'écran tactile :
• si vous fixez sur l'écran tactile une protection d'écran ou tout autre accessoire en option, il est possible que l'écran ne fonctionne pas correctement,
• si vous portez des gants, si vos mains ne sont pas parfaitement propres, ou si vous appuyez sur l'écran avec un objet pointu ou le bout de vos doigts, l'écran tactile risque de présenter des dysfonctionnements,
• l'humidité ou le contact avec l'eau peut provoquer des dysfonctionnements de l'écran tactile,
• redémarrez votre montre afin de mettre fin à d'éventuels problèmes logiciels temporaires,
• assurez-vous que vous disposez bien de la version logicielle mise à jour de la montre,
• si l'écran tactile est endommagé ou rayé, contactez un centre de service après-vente Samsung ou un centre agréé.

Votre montre se bloque ou un problème survient. Essayez les solutions suivantes. Si le problème persiste, contactez un centre de service après-vente Samsung ou un centre agréé.

Redémarrer la montre : si la montre ne répond plus ou se bloque, vous devrez éventuellement fermer les applications, ou éteindre la montre et la rallumer.

Forcer le redémarrage : si votre montre se bloque et ne répond plus, maintenez simultanément la touche Accueil et la touche Retour enfoncées pendant plus de 7 secondes afin de la redémarrer.

Réinitialiser la montre : si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, procédez à la réinitialisation des paramètres par défaut. Depuis la liste des applications, appuyez sur Paramètres, Général, Réinitialiser, Réinitialiser. Vous pouvez aussi ouvrir l'application Galaxy Wearable sur votre téléphone et appuyer sur Paramètres de la montre, Général, Réinitialiser, Réinitialiser. Si votre montre et votre téléphone ne sont pas connectés au moment de la réinitialisation de la montre, les données enregistrées sur la montre sont supprimées.

Un autre appareil Bluetooth ne parvient pas à localiser la montre :
• assurez-vous que la fonction Bluetooth de la montre est activée,
• réinitialisez la montre et réessayez,
• assurez-vous que votre montre et l'autre appareil Bluetooth se trouvent dans le rayon d'action Bluetooth (10 m). Cette distance peut varier selon les conditions d'utilisation des appareils.

Si les conseils ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez un centre de service après-vente Samsung ou un centre de réparation agréé.

Aucune connexion Bluetooth n'est établie ou la montre et le téléphone sont déconnectés :
• vérifiez que la fonction Bluetooth est activée sur les deux appareils,
• vérifiez l'absence d'obstacle entre les deux appareils, tels que des murs ou des équipements électriques,
• vérifiez que le téléphone est bien équipé de la version la plus récente de l'application Galaxy Wearable. Si Galaxy Wearable n'est pas la dernière version de l'application, mettez à jour l'application Galaxy Wearable à la dernière version,
• assurez-vous que votre montre et l'autre appareil Bluetooth se trouvent dans le rayon d'action Bluetooth (10 m). Cette distance peut varier selon les conditions d'utilisation des appareils,
• redémarrez les deux appareils, puis ouvrez l'application Galaxy Wearable sur le téléphone.

Impossible de passer des appels :
• vérifiez que la montre est connectée à un téléphone via Bluetooth,
• vérifiez que votre téléphone et la montre ont accès au bon réseau cellulaire,
• vérifiez que vous n'avez pas activé la fonction de restriction d'appel pour le numéro de téléphone que vous composez sur le téléphone,
• vérifiez que vous n'avez pas activé la fonction de restriction d'appel pour le numéro entrant sur le téléphone,
• vérifiez si certains modes sont activés. Si certains modes sont activés, les appels entrants peuvent être désactivés et l'écran peut ne pas s'allumer à la réception d'un appel entrant. Allumez l'écran et vérifiez l'appel entrant.

Vos interlocuteurs ne vous entendent pas :
• vérifiez que le microphone intégré n'est pas recouvert,
• vérifiez que le microphone est placé suffisamment près de votre bouche,
• si vous utilisez un casque ou des écouteurs Bluetooth, vérifiez qu'ils sont correctement branchés.

Vous percevez un écho lors des appels : réglez le volume ou déplacez-vous à un autre endroit.

Déconnexions fréquentes du réseau cellulaire ou d'Internet, ou mauvaise qualité audio :
• assurez-vous que rien n'entrave l'antenne intégrée de la montre,
• lorsque vous vous trouvez dans une zone de mauvaise réception, vous risquez de perdre la connexion au réseau. Vos problèmes de connectivité peuvent être dus à une panne au niveau de votre opérateur. Déplacez-vous et réessayez,
• si vous utilisez votre appareil tout en vous déplaçant, il est possible que les services de réseau sans fil soient indisponibles en raison de problèmes sur le réseau de votre opérateur.

La batterie ne se charge pas correctement (pour les chargeurs homologués Samsung) :
• assurez-vous que la montre est correctement connectée au chargeur sans fil,
• contactez un centre de service après-vente Samsung ou un centre agréé, et faites remplacer la batterie.

La batterie se décharge de plus en plus rapidement :
• lorsque la montre ou la batterie sont exposées à des températures extrêmes, la charge utile peut être réduite,
• la consommation d'énergie de la batterie augmente quand vous utilisez certaines applications,
• la batterie est un consommable dont la charge utile diminue avec le temps.

La montre est chaude au toucher :
• lorsque vous utilisez sur la montre plusieurs applications simultanément ou sur une période prolongée, la montre peut chauffer. Ce phénomène est normal et n'affecte ni la durée de vie, ni les performances de votre montre,
• si la montre surchauffe ou semble chaud pendant une période prolongée, cessez de l'utiliser pendant un moment. Si la montre continue de surchauffer, contactez un centre de service après-vente Samsung ou un centre agréé.

Votre montre ne parvient pas à détecter votre position : la montre utilise les informations de localisation de votre téléphone. À certains endroits, comme à l'intérieur d'un bâtiment, les signaux GPS peuvent être faibles. Configurez l'utilisation du réseau Wi-Fi ou d'un réseau mobile afin de trouver votre position.

Un petit espace est apparu sur le bord externe du boîtier de la montre :
• cet espace est une caractéristique de fabrication, et il est possible d'observer un jeu ou une vibration des pièces,
• au fil du temps, la friction entre les pièces peut entraîner l'élargissement de cet espace.

L'espace de stockage de la montre est insuffisant : supprimez les données inutiles, les applications ou fichiers inutilisés afin de libérer de l'espace de stockage.

Retirer la batterie.

Pour retirer la batterie, contactez un centre de service après-vente agréé. Pour obtenir les instructions de retrait de la batterie, rendez-vous à l'adresse www.samsung.com/global/ecodesign_energy.

Pour des raisons de sécurité, vous ne devez pas tenter de retirer la batterie vous-même. Si le retrait de la batterie n'est pas effectué correctement, ceci risque d'endommager la batterie et l'appareil, de provoquer des blessures corporelles et de rendre l'appareil dangereux.

Samsung décline toute responsabilité en cas de dommage (en responsabilité contractuelle ou délictuelle, y compris en cas de négligence) pouvant provenir du non-respect de ces avertissements et instructions, excepté en cas de décès ou de blessures corporelles causés par une négligence de la part de Samsung.

Ce service Samsung vous est proposé par HandiCaPZéro.
Numéro vert : 0800.39.39.51 (service et appel gratuits).
Site Internet : www.handicapzero.org

Fiche non contractuelle. En cas d'erreur ou d'omission, seule la notice originale fait foi et a valeur juridique.