maintenance et entretien

1. Dépannage.

Avant de contacter l'assistance, veuillez lire ce qui suit.

L'unité ne s'allume pas.
Le cordon d'alimentation est-il branché dans la prise murale ?
• Branchez la fiche secteur sur la prise.

Une fonction ne répond pas lorsque la touche est enfoncée.
De l'électricité statique est-elle présente dans l'air ?
• Débranchez la fiche secteur et rebranchez-la.

Des distorsions sonores se font entendre en mode BT.
• Consultez les sections sur la connexion Bluetooth "Connexion à un téléviseur via Bluetooth" et "Connexion à un appareil mobile via Bluetooth".

Aucun son n'est produit.
La fonction de coupure du son est-elle activée ?
• Appuyez sur la touche Coupure de son pour annuler la fonction de sourdine.

Le volume est-il réglé à son minimum ?
• Réglez le volume.

La télécommande ne fonctionne pas.
Les piles sont-elles usées ?
• Remplacez avec des piles neuves.

Est-ce que la distance entre la télécommande et l'unité principale Soundbar est trop grande ?
• Rapprochez la télécommande de l'unité principale Soundbar.

La LED rouge sur le caisson de basse clignote et le caisson de basse ne produit aucun son.
Ce problème peut se produire si le caisson de basse n'est pas connecté à l'unité principale Soundbar.
• Essayez de reconnecter votre caisson de basse (voir section "Connexion de la Soundbar au caisson de basse et aux enceintes surround").

Le caisson de basse bourdonne et vibre considérablement.
Essayez de régler les vibrations de votre caisson de basse.
• Poussez la touche Woofer de votre télécommande vers le haut ou le bas pour régler le volume du caisson de basse (sur moins 12 ou entre moins 6 et plus 6).

Connexion au téléviseur impossible.
a) En cas de connexion via un réseau câblé :
• Vérifiez que le câble est connecté correctement : vérifiez le nom de port pour vous assurer que le câble est connecté au port correct. Pour les instructions, consultez la page expliquant chaque méthode de connexion.
• Appuyez sur la touche Source sur le panneau supérieur de la Soundbar ou sur la télécommande pour vérifier si le mode est correct.

b) En cas de connexion via un réseau sans fil :
• Connecté via Bluetooth : passez la Soundbar en mode "BT Pairing" puis utilisez le téléviseur pour effectuer une nouvelle recherche. Reportez-vous à la section "Connexion à un téléviseur via Bluetooth" pour les détails.

• Connecté via Wifi :
Étape 1 : Vérifiez si le téléviseur est un modèle compatible. Seuls les téléviseurs Samsung Smart commercialisés après 2013 sont pris en charge.

Étape 2 : Vérifiez que le téléviseur est connecté au Wifi. Si le téléviseur n'est pas connecté au Wifi, utilisez le menu du réseau sur le téléviseur pour établir la connexion. Reportez-vous au manuel d'utilisation du téléviseur.

Étape 3 : Vérifiez que la Soundbar est connectée au Wifi. Lorsque la Soundbar est connectée, vous pouvez la trouver dans la liste des enceintes sur votre appareil mobile lorsque vous exécutez l'application SmartThings. Reportez-vous à la section "Connexion à un appareil mobile via Wifi (Réseau sans fil)" pour les détails.

Étape 4 : Vérifiez la présence du canal DFS. Si votre réseau sans fil (Wifi) utilise un canal DFS, vous ne pouvez pas établir de connexion Wifi entre le téléviseur et la Soundbar. Contactez votre fournisseur de service Internet pour plus de détails.

2. Remarque importante à propos du service.

Des frais supplémentaires pourront vous être facturés dans les cas suivants :
• vous demandez l'intervention d'un ingénieur, mais il s'avère que l'appareil ne présente aucune anomalie (par exemple, vous n'avez pas lu ce Manuel d'utilisation),
• vous portez l'unité à un centre de réparation, mais il s'avère que celle-ci ne présente aucune défaillance (par exemple, vous n'avez pas lu ce Manuel d'utilisation).

Le montant de ces frais administratifs vous sera notifié avant que tout travail ou toute visite à votre domicile ne soit effectué.