dépannage

Avant de contacter l'assistance, vérifiez les éléments suivants.

La Soundbar ne s'allume pas.
Vérifiez que le cordon d'alimentation de la Soundbar est correctement inséré dans la prise.

La Soundbar fonctionne par intermittence.
Retirez le cordon d'alimentation, puis insérez-le à nouveau.
Mettez l'appareil externe hors tension, puis sous tension, et réessayez.
En l'absence de signal, la Soundbar s'éteint automatiquement après un certain temps. Activez l'alimentation (voir section "Télécommande").

La télécommande ne fonctionne pas.
Pointez la télécommande directement vers la Soundbar.
Remplacez les piles de la télécommande par des piles neuves.

Le voyant de la Soundbar reste allumé en rouge.
Le microphone est éteint. Allumez le microphone (voir section "Barre de son").

Le son n'est pas émis par la Soundbar.
Le volume de la Soundbar est trop bas ou a été mis en sourdine. Réglez le volume.
Si un appareil externe (STB, appareil Bluetooth, appareil mobile, etc.) est connecté, réglez le volume de l'appareil externe.
Sélectionnez la Soundbar comme sortie du son du téléviseur (TV Samsung : Accueil, Menu, Paramètres, Tous les paramètres, Son, Sortie son, Select Soundbar).
La connexion du câble à la Soundbar peut ne pas être desserrée. Débranchez le câble et connectez-le de nouveau.
Débranchez complètement le cordon d'alimentation, reconnectez-le, puis allumez l'alimentation.
Initialisez l'appareil et réessayez (voir section "Initalisation").

Le son n'est pas émis par le caisson de basse ou par les enceintes arrière.
Assurez-vous que le voyant situé à l'arrière du caisson de basse et des enceintes surround est allumé en bleu. S'il clignote en bleu ou est allumé en rouge, reconnectez la Soundbar au caisson de basse et aux enceintes surround (voir section "Connexion manuelle du caisson de basse ou des enceintes surround").
Vous pouvez rencontrer un problème s'il y a un obstacle entre la Soundbar et le subwoofer. Déplacez les appareils vers une zone sans obstacle.
Les signaux de fréquence radio envoyés par d'autres appareils à proximité peuvent interrompre la connexion. Gardez l'enceinte éloignée de ces appareils.
Débranchez puis reconnectez la fiche d'alimentation.

Le son du caisson de basse et des enceintes surround est dénaturé par une instabilité, des décalages ou des parasites.
La présence d'objets entre la Soundbar et le caisson de basse peut causer ce type de problème. Veuillez repositionner votre équipement vers un endroit sans objet susceptible d'interférer.
Si le caisson de basse et les enceintes surround sont éloignés de la Soundbar, le son peut subir une instabilité ou des décalages. Veuillez les placer à proximité de la Soundbar.
Des instabilités ou des décalages peuvent se produire lorsque la Soundbar se trouve à proximité d'un instrument ou d'un appareil électrique susceptible de causer des interférences radio. Veuillez éloigner la Soundbar de tels appareils (exemple : routeur sans fil).
Passez le statut de la connexion réseau du téléviseur de "sans fil" à "filaire".

Le volume du subwoofer est trop faible.
Le volume original du contenu que vous écoutez peut être faible. Essayez de régler le niveau du subwoofer (voir section "Télécommande").
Rapprochez l'enceinte subwoofer de vous.

Si le téléviseur n'est pas connecté via HDMI to TV (eARC, ARC).
Vérifiez si le câble HDMI est correctement connecté à la borne ARC (voir section "Connexion à un téléviseur qui prend en charge HDMI ARC (canal de retour audio)").
La connexion peut être rendue impossible par l'appareil externe connecté (décodeur, console de jeu, etc.). Connectez directement la Soundbar.
Il est possible que HDMI-CEC ne soit pas activé sur le téléviseur. Activez CEC sur le menu TV (TV Samsung : Accueil, Menu, Paramètres, Tous les paramètres, Connexion, External Device Manager, Anynet+ (HDMI-CEC) On).
Pour une connexion avec eARC, la fonction eARC doit être activée dans le menu du téléviseur (TV Samsung : Accueil, Menu, Paramètres, Tous les paramètres, Son, Expert Settings, HDMI-eARC Mode (Auto)).

Il n'y a aucun son lors de la connexion au téléviseur en mode HDMI to TV (eARC, ARC).
Votre appareil est incapable de lire le signal d'entrée. Changez la sortie audio du téléviseur sur PCM ou Dolby Digital (pour une TV Samsung : Accueil, Menu, Paramètres, Tous les paramètres, Son, Expert Settings, Digital Output Audio Format).

La Soundbar ne se connecte pas en Bluetooth.
Lors de la connexion d'un nouvel appareil, passez en mode "BT Pairing" pour établir la connexion. Appuyez sur la touche Pair de la télécommande ou maintenez la touche Micro activé, désactivé située sur le boîtier de la Soundbar enfoncée pendant au moins 5 secondes.
Si la Soundbar est connectée à un autre appareil, déconnectez d'abord cet appareil pour changer d'appareil.
Supprimez la liste des enceintes Bluetooth sur l'appareil à connecter, puis reconnectez-le (TV Samsung : Accueil, Menu, Paramètres, Tous les paramètres, Son, Sortie son, Liste des haut-parleurs Bluetooth).
La connexion automatique au téléviseur peut être désactivée. Lorsque la Soundbar affiche "BT Ready", appuyez sur la touche Gauche de la télécommande de la Soundbar pendant 5 secondes pour sélectionner On-TV Connect. Si Off-TV Connect s'affiche, appuyez à nouveau sur la touche Gauche pendant 5 secondes pour changer la sélection.
Débranchez puis reconnectez la fiche d'alimentation, et réessayez.
Initialisez l'appareil et réessayez (voir section "Initialisation").

Le son se coupe lors d'une connexion via Bluetooth.
Certains appareils peuvent générer des interférences radio s'ils sont placés trop près de la Soundbar (par exemple les micro-ondes, les routeurs sans fil, etc.).
Si votre appareil connecté via Bluetooth est trop éloigné de la Soundbar, il est possible que le son soit coupé. Rapprochez l'appareil de la Soundbar.
Si une partie de votre corps est en contact avec l'émetteur-récepteur Bluetooth ou si le produit est installé sur un meuble en métal, il se peut que le son coupe. Vérifiez l'environnement d'installation et les conditions d'utilisation.

La Soundbar ne se connecte pas en Wifi.
Vérifiez si votre routeur sans fil est allumé.
Éteignez le routeur, rallumez-le, puis réessayez.
La Soundbar ne peut pas se connecter si le signal sans fil est trop faible. Placez le routeur plus près de la Soundbar ou éliminez tout obstacle entre celle-ci et le routeur, dans la mesure du possible.
Si votre routeur sans fil est neuf, vous devrez configurer de nouveau les paramètres réseau de l'enceinte.

La Soundbar ne s'allume pas automatiquement avec le téléviseur.
Éteindre la Soundbar alors que vous regardez le téléviseur entraîne la désactivation de la synchronisation de l'alimentation du téléviseur et de la Soundbar. Commencez par éteindre le téléviseur.

La fonction AVA n'est pas disponible dans les cas suivants :
• lors de l'utilisation de la fonction Q-symphony,
• lorsque le microphone est éteint.

Échec du processus de réglage Auto EQ.
Le processus de réglage peut échouer si la Soundbar émet des sons ou en présence de bruits extérieurs pendant le processus. Exécutez le processus dans un environnement silencieux.
Ne manipulez pas la Soundbar pendant le processus de réglage.

Après avoir connecté le téléviseur à la Soundbar, j'ai activé le mode Soundbar. Aucun son n'est émis par le téléviseur.
Si vous connectez la Soundbar à un appareil mobile alors que la Soundbar est connectée au téléviseur, la Soundbar émet du son provenant de l'appareil mobile tout en conservant la connexion au téléviseur. Par conséquent, le son du téléviseur ne sera pas émis.
Déconnectez l'appareil mobile et le son du téléviseur sera émis de nouveau à partir de la Soundbar.