Faire son check-in et se repérer dans l'hôtel, régler la température de la chambre ou se servir de la machine à café, aller d'une salle de réunion à l'autre : ce qui paraît simple pour le commun des voyageurs est autant de défis pour ceux privés de la vue, parmi les principaux handicaps. D'où la volonté du groupe Hilton, à travers son partenariat annoncé avec l'application mobile et gratuite Be My Eyes, de leur prêter assistance pour rendre leurs séjours plus fluides dans les établissements des marques Waldorf Astoria, Conrad, DoubleTree et Hampton by Hilton, entre autres, aux États-Unis et au Canada.
En pratique, les utilisateurs de l'application Be My Eyes devront d'abord sélectionner la catégorie Hôtels, puis choisir une marque Hilton participante, avant d'être connectés à une équipe d'assistance dédiée. Après avoir commencé à collaborer l'an dernier avec Be My Eyes pour entraîner l'intelligence artificielle à à mieux reconnaître les objets dans les chambres, ce partenariat s'étend désormais à une assistance par téléphone, avec une équipe spécialisée d'agents de réservation et de relations clients formée par Hilton, pour répondre aux besoins spécifiques des voyageurs malvoyants.
"Notre mission est de réduire les barrières à l'accessibilité dans la vie quotidienne, et ce partenariat avec Hilton représente une avancée majeure pour rendre le voyage et l'hospitalité plus inclusifs", a déclaré Mike Buckley, PDG de Be My Eyes. "Chaque client mérite une expérience de voyage fiable et conviviale", explique Mike Gathright, vice-président senior de l'excellence client et de l'innovation chez Hilton.
Toujours aux États-Unis, United Airlines s'est attelée de son côté à améliorer l'accessibilité de ses avions. La compagnie est devenue partenaire de l'United Spinal Association, représentante de plusieurs millions d'Américains en fauteuil roulant, pour recueillir leurs conseils afin de renforcer l'expérience client des personnes à mobilité réduite. "Ce partenariat démontre que les voyages accessibles sont une réalité, et chaque progrès nous rapproche d'une expérience de voyage plus inclusive pour les personnes en situation de handicap", a déclaré Vincenzo Piscopo, CEO et président de United Spinal Association.
Avant même cette association, United Airlines a lancée en mars dernier une nouvelle fonctionnalité numérique permettant aux voyageurs de mieux identifier l'avion capable d'accueillir un fauteuil roulant en fonction de ses dimensions. Plus de 20 000 clients ont ainsi pu trouver l'avion le mieux adapté, les clients pouvant aussi demander, le cas échéant, le remboursement de la différence de prix s'ils doivent payer plus cher pour un vol pouvant accueillir leur fauteuil roulant. Parmi les autres initiatives, la compagnie a aussi doté ses agents de piste d'une technologie indiquant la présence d'un fauteuil roulant à bord d'un vol, ce qui leur évite également de fermer un vol tant que tous les fauteuils roulants n'ont pas été chargés dans l'appareil.
"Nous sommes impatients de travailler avec United Spinal pour explorer des solutions encore plus impactantes", a déclaré David Kinzelman, directeur de la clientèle chez United. En parallèle, le transporteur américain cherche à trouver des réponses à d'autres handicaps. L'an dernier par exemple, United a été la première compagnie américaine à ajouter le braille à l'intérieur de ses avions pour aider les voyageurs malvoyants à se déplacer plus facilement dans la cabine, l'ensemble de sa flotte sur les lignes principales devant être équipée de cette solution d'ici fin 2026. Le tout s'ajoutant à une application mobile plus facile à utiliser grâce à un contraste accru des couleurs ou une réorganisation de l'affichage et de l'annonce des informations afin de mieux s'intégrer aux technologies de lecture d'écran telles que VoiceOver et TalkBack.
source : voyages-d-affaires.com