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Promologis.

Newsletter du 27 avril 2023.
Des nouveautés au Service Relations Clients de Promologis.

Chères et Chers locataires,

Au travers des différentes enquêtes de satisfaction, vous avez été nombreux à exprimer des besoins en termes de joignabilité.

Ainsi, nous avons le plaisir de vous informer que de nouvelles fonctionnalités ont été mises en place au sein du Service Relations Clients de Promologis afin d'optimiser notre écoute client : un numéro unique à retenir : le 09.74.50.50.59 (prix d'un appel local).

• La demande de rappel : afin de vous éviter un temps d’attente trop long (+ de 3 minutes), vous pouvez choisir d’être rappelé. Le service relations clients s’engage à vous recontacter dans un délai maximum de 48 heures.

• Les équipes Promologis : pour mieux vous accompagner vous pouvez communiquer le motif de votre appel avant même d’être mis en relation, en appuyant sur les touches correspondantes de votre clavier. 
• Des interlocuteurs privilégiés : + d’accompagnement pour les locataires d'Habitat Senior Services en proposant des facilités dans la gestion de l’appel.

• Proxiserve avec une mise en relation directe pour toutes demandes techniques relevant du contrat multiservices.

• L'astreinte : en dehors des heures d’ouvertures, vous êtes automatiquement transférés sur l’astreinte si vous rencontrez une urgence grave, un incendie, ou un événement climatique exceptionnel. (7 jours sur 7, 24 heures sur 24).

A noter : Si vous rencontrez des difficultés financières vous pouvez joindre directement le : 09.70.833.833 (prix d'un appel local). Les équipes de Promologis pourront vous proposer un accompagnement dédié. 
Nous vous remercions pour vos réponses aux enquêtes de satisfaction, qui nous permettent de nous améliorer en continue et de vous proposer de nouveaux services !

A venir.

Prochainement l'intégration de podcasts pour suivre l'actualité et les informations du Groupe seront disponibles. Un nouvel outil à Promologis = une qualité de service renforcée !

A noter.

Promologis vous propose d’utiliser un dispositif gratuit pour accéder à ses documents (dont ce mail) en braille, audio et caractères agrandis : + d’infos au 09.74.50.50.59 (coût d'un appel local) ou contact.maintienadomicile@promologis.fr.

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Groupe Promologis : 2 rue du Docteur Sanières, CS 90718, 31007 Toulouse Cedex 6. www.promologis.fr.