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infos pratiques

Accédez 24 heures sur 24 à toutes les informations de votre compte (factures, consommations…), gérez votre forfait ou changez de mobile depuis votre Espace Client sur nrjmobile.fr ou depuis votre application mobile (compatible iOS et Android) à télécharger sur Google Play ou App Store. Retrouvez également toutes les réponses à vos questions dans la rubrique Assistance ou directement sur assistance-mobile.com

 

1. Vol.

 

Suspendez votre ligne et commandez une nouvelle carte SIM immédiatement :

• dans votre Espace Client sur nrjmobile.fr,

• ou, en appelant votre Service Client depuis un poste fixe au 0969.360.200 (appel non surtaxé).

 

Déposez plainte le plus rapidement possible dans un commissariat ou une gendarmerie en pensant à fournir votre numéro I.M.E.I. (souvent indiqué sur l'emballage d'origine de votre mobile ou que vous avez préalablement noté en saisissant "étoile" "dièse" 06 "dièse"). Le commissariat ou la gendarmerie transmettra à NRJ Mobile les données nécessaires au blocage de votre mobile.

 

Si vous êtes couvert par une assurance, n'oubliez pas de faire une déclaration de vol auprès de votre assureur sous 2 jours ouvrés.

 

2. Perte.

 

Dans le cas d'une perte de votre mobile, suspendez votre ligne et commandez une nouvelle carte SIM dans votre Espace Client sur nrjmobile.fr ou auprès de votre Service Client. Si vous retrouvez votre téléphone, nous pourrons bien sûr rétablir votre ligne.

 

3. S.M.S.

 

Taille d'un S.M.S. : 160 caractères standards. Dès lors que vous dépassez ce nombre de caractères, le message est envoyé en plusieurs S.M.S., facturés en fonction de votre offre. Dans le cas où votre S.M.S. contient des caractères spéciaux (^, ¨, €...), la taille peut être réduite à 70 caractères (en fonction de votre mobile). Dès lors que vous dépassez ce nombre de caractères, le message est envoyé en plusieurs S.M.S. facturés en fonction de votre offre.

 

Stop SPAM : pour ne plus recevoir de S.M.S. de la part d'un éditeur de services, il vous suffit d'envoyer le mot STOP par S.M.S. au numéro expéditeur du message. (L'envoi de STOP ne fonctionne que pour les numéros expéditeurs à 5 chiffres commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8). Le fait d'avoir répondu STOP par S.M.S. au numéro expéditeur interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l'ensemble des messages commerciaux. (L'envoi du message STOP au numéro expéditeur est gratuit chez Bouygues Telecom Business - Distribution).

 

Contact : pour obtenir les coordonnées du Service Client de l'expéditeur, il vous suffit d'envoyer le mot CONTACT par S.M.S. au numéro d'expéditeur du message. (L'envoi de CONTACT ne fonctionne que pour les numéros expéditeurs à 5 chiffres commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8. L'envoi du message CONTACT au numéro expéditeur s'effectue gratuitement chez Bouygues Telecom Business • Distribution).

 

Signal d'un SPAM (gratuit) : dès la réception d'un S.M.S. non sollicité sur votre mobile, vous pouvez le signaler en quelques secondes en le transférant par S.M.S. au numéro 33700.

 

Plus d'informations sur 33700.fr

 

4. Où souscrire les offres ?

 

Les offres sont disponibles auprès des distributeurs agréés NRJ Mobile.

 

5. Forfait avec Web inclus ou débit ajusté : quelle différence ?

 

On peut distinguer 2 fonctionnements différents.

 

Web inclus rechargeable : lorsque le quota du volume Web inclus est atteint, votre connexion Web est bloquée jusqu'à votre prochaine date de renouvellement mensuel de votre forfait. Vous avez la possibilité d'acheter des recharges dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" pour continuer à surfer. Les Mo inclus ne sont pas reportables.

 

Web avec un débit ajusté : au-delà du volume de Web indiqué, la vitesse de connexion est réduite : applications, mails et navigation Web sont possibles mais le streaming est inutilisable. Le jour de renouvellement de votre forfait, le débit initial sera réinitialisé.

 

6. Hors forfait.

 

Le hors forfait comprend :

• les communications et les usages qui ne sont pas compris dans votre forfait,

• les communications et les usages que vous effectuez une fois que votre forfait est épuisé.

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