bienvenue chez Orange

Madame, Monsieur,

Vous vous apprêtez à signer votre contrat d'abonnement à une offre La Boîte Sosh avec Orange. Nos conseillers clients sont à votre disposition pour répondre à vos questions par chat. Nous souhaitons cependant vous apporter un éclairage rapide sur le contenu du contrat d'Orange, opérateur de communications électroniques, en listant ci-dessous les réponses aux questions principales que vous êtes en droit de vous poser. Vous pouvez ainsi vous engager en toute confiance.

Que vous propose le contrat Orange ?

En étant domicilié en France métropolitaine dans les zones de couverture, Orange met à votre disposition pour vos besoins propres dans le cadre d'un usage strictement personnel et privé, un accès internet et la téléphonie par internet via la ligne VoIP, à l'adresse d'installation que vous avez indiquée lors de votre souscription.
Vous êtes informé que la Fibre n'est pas compatible avec l'ensemble des services nécessitant une ligne téléphonique analogique Orange comme par exemple : des services de téléalarme, télésurveillance.

Comment souscrire un contrat La Boîte Sosh chez Orange ?

À la souscription, vous vous munirez de l'original de votre pièce d'identité en cours de validité, d'un chèque ou d'une carte bancaire et d'un RIB à votre nom. En fonction de votre situation, un dépôt de garantie, un justificatif de domicile ou d'autres pièces pourront vous être demandés (voir l'article "souscription du contrat").

Votre durée d'engagement.

Votre contrat prend effet le jour de la mise en service de votre ligne (voir l'article "Mise en service"). Il est conclu pour une durée indéterminée avec ou sans période initiale minimale d'engagement, selon l'offre que vous avez souscrite. Cependant, vous pouvez mettre fin à tout moment à votre contrat Orange. La résiliation prend alors effet dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre demande. Vous serez alors redevable des frais de résiliation. Dans l'intervalle, vous restez redevable de votre abonnement, ainsi que des communications passées (voir l'article "Résiliation à l'initiative du Client").

Comment payer votre facture Orange ?

Chaque mois vous recevrez une facture que vous réglerez via l'un des moyens de paiement proposés lors de la souscription ou en cours de contrat. Si vous souhaitez une facture détaillée, elle vous sera adressée gratuitement sur simple demande sur l'espace client ou à votre Service Clients sur www.sosh.fr.

En cas de non-paiement total ou partiel d'une facture, votre ligne pourra être suspendue jusqu'à régularisation de votre situation dans les délais impartis (voir articles Suspension et Résiliation suivants).

Comment contacter le Service Clients ?

À tout moment, si vous avez des questions sur votre abonnement, le SAV, vos factures, etc., le Service Clients est à votre disposition depuis la rubrique "aide et contact" sur www.sosh.fr (voir article Service Clients Commercial et Technique, Assistance, SAV, Réclamation, etc. ci-dessous).

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