article 21. Réclamation

Toute correspondance doit comporter le numéro du Contrat, ainsi que les coordonnées complètes du Client. En cas de réclamation, le paiement reste exigible à la date convenue.

S.F.R. s'efforcera de parvenir à un règlement amiable. A défaut, il sera fait application des règles habituelles de compétence.

Toute réclamation concernant S.F.R. doit être adressée en premier recours au Service Clients à l'adresse suivante :
• pour la Réunion à : S.F.R. Service Client, 21 rue Pierre Aubert, CS 62001, 97743 Saint Denis Cedex 9,
• pour Mayotte à : S.F.R. Service Client Mayotte, 21 Rue Pierre Aubert, CS 62001, 97743 Saint Denis Cedex 9.

En 2ème recours, si le Client n'est pas satisfait de la réponse apportée par le Service Clients ou n'a pas de réponse dans un délai de 30 jours calendaires, il peut soumettre sa réclamation, par écrit, au service consommateurs à l'adresses suivante :
• pour la Réunion à : S.F.R. Service Consommateurs, 21 rue Pierre Aubert, CS 62001, 97743 Saint Denis Cedex 9,
• pour Mayotte à : S.F.R. Service Client Mayotte, 21 Rue Pierre Aubert, CS 62001, 97743 Saint Denis Cedex 9.

En 3ème recours, si le Client n'obtient pas satisfaction du service consommateurs ou en l'absence de réponse dans un délai de 30 jours calendaires, il peut saisir gratuitement le médiateur des communications électroniques selon les modalités décrites sur le site mediation-telecom.org 

Signature du Client.