dépannage

En cas de problème, consultez les solutions indiquées ci-dessous avant d'appeler l'assistance. Si aucune des solutions proposées ne permet de résoudre le problème, veuillez consulter notre site Web www.samsung.com ou contacter le centre d'assistance clientèle Samsung. Notez que tout appel déterminant l'absence de défauts sera facturé.

L'aspirateur ne fonctionne pas :
• vérifiez le niveau de la batterie et mettez-la en charge,
• vérifiez que l'appareil est éteint, puis appuyez sur le bouton Marche-Arrêt pour l'allumer,
• vérifiez si le tube, le réservoir de poussière ou la brosse est bloqué(e),
• vérifiez si le micro-filtre lavable est inséré correctement,
• si l'aspirateur n'a pas été utilisé pendant une période prolongée, rechargez la batterie,
• remplacez la batterie lorsque celle-ci arrive en fin de vie.

La puissance d'aspiration baisse soudainement et l'aspirateur émet un son de vibration :
• vérifiez si la brosse, le réservoir de poussière ou un tuyau est bouché(e) par des corps étrangers et retirez-les,
• vérifiez si le tube ou le réservoir de poussière est entièrement rempli de poussière. Si c'est le cas, videz-le,
• vérifiez que le filtre n'est pas sale. S'il l'est, nettoyez-le.

L'aspirateur ne peut pas être mis en charge :
• vérifiez s'il y a des corps étrangers (poussière) sur la borne de charge. Retirez tout corps étranger à l'aide d'un coton-tige ou d'un chiffon doux,
• vérifiez si l'aspirateur est allumé puis si la DEL du voyant de niveau de batterie est allumée.

La brosse rotative (tambour) située à l'intérieur d'une brosse ne fonctionne pas :
• lorsque l'affichage de brosse rotative bloquée est activé, coupez l'alimentation de l'aspirateur et vérifiez que la brosse ne soit pas obstruée par un corps étranger. Si tel est le cas, retirez le corps étranger et redémarrez l'aspirateur,
• vérifiez si l'aspirateur est allumé, puis éteignez-le et rallumez-le. Avec la brosse adaptative Jet, si l'aspirateur surchauffe, il peut falloir 30 minutes au moteur pour refroidir.

Une odeur émane de la sortie d'air ou du filtre de l'aspirateur :
• videz le réservoir de poussière et nettoyez les filtres régulièrement : étant donné que votre aspirateur est un appareil neuf, il se peut qu'une légère odeur émane au cours des 3 premiers mois après l'achat ; si vous utilisez régulièrement l'aspirateur, la saleté accumulée dans le réservoir de poussière ou présente sur le filtre peut émettre une odeur,
• des filtres de rechange sont disponibles auprès de votre centre de dépannage Samsung local.

Le nettoyage est terminé mais de petites particules de poussière tombent de la brosse : après le nettoyage, faites fonctionner l'aspirateur pendant 10 secondes ou plus pour aspirer les petites particules de poussière.

L'aspirateur s'arrête de fonctionner pendant le nettoyage :
• ce produit est équipé du dispositif anti-surchauffe du moteur. Il s'arrêtera de fonctionner temporairement dans les conditions suivantes : lorsque l'aspirateur fonctionne avec un réservoir de poussière plein ; lorsque l'aspirateur fonctionne avec la partie aspiration ou la brosse obstruée ; lorsque le suceur fente est utilisé pendant une durée prolongée,
• après avoir corrigé la cause du problème, rallumez le produit. (Ce cas peut varier en fonction de la température ambiante).

De l'électricité statique se forme lors du nettoyage d'un tapis épais et doux : les matières d'un tapis (tapis de garderie, tapis d'isolation phonique à installer entre deux étages, etc.) peuvent générer de l'électricité statique. Passez la brosse sur un sol normal pendant quelques instants, puis poursuivez l'aspiration du tapis. L'électricité statique aura normalement disparu.

Cet aspirateur est conforme aux normes suivantes :
• la directive relative à la basse tension 2014/35/UE,
• la directive CEM 2014/30/UE.