liste de vérifications à effectuer avant de signaler un problème

S'il s'avère au final que l'appareil n'est pas défectueux, des frais d'intervention risquent d'être facturés. Par conséquent, assurez-vous de lire attentivement le manuel.

Symptôme 1.

Le Jet Bot Combo ne fonctionne pas du tout.

Vérifications :
• vérifiez si le voyant d'état est allumé,
• vérifiez si la batterie du Jet Bot Combo est déchargée,
• lorsque le voyant d'état du Jet Bot Combo devient rouge et reste fixe, placez manuellement le Jet Bot Combo sur la Clean Station pour le mettre en charge,
• lorsque vous mettez manuellement le Jet Bot Combo en charge car sa batterie est déchargée, les boutons sur le Jet Bot Combo ne fonctionnent pas. Lorsque le processus de charge est partiellement effectué (environ 10 à 20 minutes plus tard), le voyant d'état s'allume et les boutons sont à nouveau opérationnels.

Symptôme 2.

Le Jet Bot Combo s'est arrêté pendant le nettoyage.

Vérifications :
• lorsque le voyant d'état du Jet Bot Combo devient rouge et reste fixe, placez manuellement le Jet Bot Combo sur la Clean Station pour le mettre en charge,
• lorsque le Jet Bot Combo est immobilisé par un obstacle tel qu'un cordon, des obstacles, un seuil, une zone surélevée, etc., soulevez-le et éloignez-le de l'obstacle. Si des tissus ou cordons sont coincés dans la roue d'entraînement, réglez le Jet Bot Combo en mode Energy-Saving (Économie d'énergie) et retirez les tissus ou cordons coincés dans la roue d'entraînement,
• vérifiez si les No-go zones (Zones interdites) sont définies.

Symptôme 3.

La puissance d'aspiration est faible.

Vérifications :
• lorsqu'il y a trop de poussière dans le réservoir de poussière, la puissance d'aspiration peut faiblir. Réglez le Jet Bot Combo en mode Energy-Saving (Économie d'énergie) et videz le réservoir de poussière,
• si la brosse située sur le dessous du Jet Bot Combo est bloquée par des corps étrangers, réglez le Jet Bot Combo en mode Energy-Saving (Économie d'énergie) et retirez les corps étrangers présents sur la brosse,
• lorsque le niveau de bruit généré augmente soudainement, réglez le Jet Bot Combo en mode Energy-Saving (Économie d'énergie) et videz le réservoir de poussière.

Symptôme 4.

Le Jet Bot Combo ne parvient pas à trouver la Clean Station.

Vérifications :
• vérifiez s'il y a une panne de courant ou si la fiche d'alimentation est débranchée,
• retirez les éventuels obstacles situés autour de la Clean Station pouvant empêcher le Jet Bot Combo de revenir à la Clean Station,
• lorsqu'il y a des corps étrangers sur les broches de charge, nettoyez-les avec un chiffon doux, car cela pourrait impacter le processus de charge,
• éliminez les corps étrangers au niveau des broches de charge.

Symptôme 5.

Il y a quelque chose qui ne va pas avec les serpillères.

Vérifications : détachez le support rotatif de serpillère et vérifiez s'il y a des débris pris ou enchevêtrés dessus. Retirez les débris et reprenez le nettoyage.

Symptôme 6.

Les serpillères ne fonctionnent pas correctement.

Vérifications :
• détachez le support rotatif de serpillère et vérifiez s'il y a des débris pris ou enchevêtrés dessus. Retirez les débris et reprenez le nettoyage,
• si le même problème survient en permanence, contactez le service clientèle.

Symptôme 7.

Le Jet Bot Combo est en train de nettoyer en mode Vacuum (aspirateur) alors qu'il est réglé en mode Mop (serpillère) ou Vacuum + Mop (aspirateur + serpillère).

Vérifications :
• si le support rotatif de serpillère n'est pas installé, le mode Mop (serpillère) ou Vacuum + Mop (aspirateur + serpillère) passera automatiquement au mode Aspirateur,
• vérifiez si les 2 côtés du support rotatif de serpillère sont attachés,
• si le même problème survient en permanence, contactez le service clientèle.

Symptôme 8.

Le Jet Bot Combo nettoie soudainement en diagonale.

Vérifications :
• vérifiez si la Clean Station est installée dans le sens des lames de bois ou du carrelage,
• le Jet Bot Combo peut nettoyer en diagonale s'il se dirige vers une autre zone en suivant le parcours le plus court. Il peut également se déplacer en diagonale s'il s'est heurté à un obstacle à un angle inadéquat, s'il a été mis en charge sur la Clean Station en biais, ou si le revêtement de sol est du bois ou du carrelage.

Symptôme 9.

Le Jet Bot Combo ne nettoie pas certaines zones.

Vérifications :
• vérifiez si la Clean Station n'est pas installée dans un passage étroit ou près de la porte d'une pièce, et déplacez-la ailleurs. Si la Clean Station est installée dans un passage étroit ou à proximité de la porte d'une pièce, le Jet Bot Combo ne peut pas franchir le passage ou la porte,
• vérifiez si les zones que le Jet Bot Combo ne nettoie pas sont définies comme des No-go zones (Zones interdites).

Symptôme 10 et 11.

Le Jet Bot Combo ne parvient pas à trouver une pièce ; la carte que le Jet Bot Combo a créée est différente de la carte enregistrée et la carte est également dessinée de travers.

Vérifications :
• le Jet Bot Combo démarrera pour créer une nouvelle carte en nettoyant toutes les zones au lieu d'utiliser la carte existante pour les cas suivants : si le Jet Bot Combo n'a pas commencé le nettoyage depuis la Clean Station ; si la Clean Station a été soit pivotée de plus de 45 degrés, soit déplacée de plus de 1 m par rapport à la position d'installation initiale,
• commencez le nettoyage depuis la Clean Station,
• lorsque le Jet Bot Combo crée une carte et que le Jet Bot Combo commence le nettoyage, assurez-vous que le Jet Bot Combo se met en marche parallèlement au mur,
• retirez les obstacles situés à 0,5 m à gauche et à droite et à 1 m à l'avant de la Clean Station.

Symptôme 12.

Le Jet Bot Combo ignore et pénètre dans les No-go zones (Zones interdites).

Vérifications : si le Jet Bot Combo n'a pas commencé le nettoyage depuis la Clean Station, il ignorera les paramètres de No-go zones (Zones interdites). Par conséquent, commencez le nettoyage depuis la Clean Station pour pouvoir utiliser cette fonction.

Symptôme 13.

La fonction Intelligent Power Control (Contrôle intelligent de la puissance) fonctionne sur les sols normaux.

Vérifications :
• vérifiez si le sol est irrégulier, auquel cas le Jet Bot Combo fonctionnera avec le corps légèrement relevé,
• vérifiez la présence éventuelle de corps étrangers sur le capteur d'escarpement situé sous le Jet Bot Combo,
• vérifiez si la couleur du sol est sombre.

Symptôme 14.

La fonction Intelligent Power Control (Contrôle intelligent de la puissance) ne fonctionne pas.

Vérifications : lorsque le Jet Bot Combo nettoie un tapis à poils courts de couleur claire, il se peut qu'il reconnaisse le tapis comme étant un sol dur, empêchant la fonction Intelligent Power Control (Contrôle intelligent de la puissance) de fonctionner.

Symptôme 15.

Le Jet Bot Combo émet un son de crissement pendant le nettoyage.

Vérifications :
• assurez-vous que le cache de la brosse sur le dessous est correctement installé,
• le caoutchouc qui balaie la poussière émet un son dû au frottement sur le sol. Toutefois, ce son disparaîtra après un certain temps,
• si le même problème survient en permanence, contactez le service clientèle.

Symptôme 16.

J'ai installé l'application SmartThings, mais je ne parviens pas à connecter le Jet Bot Combo.

Vérification : connectez le Jet Bot Combo à un routeur sans fil en vous reportant à la section Application SmartThings du manuel d'utilisation.

Symptôme 17.

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte Samsung.

Vérifications : vérifiez que votre identifiant et votre mot de passe sont corrects sur l'écran du compte Samsung.

Symptôme 18.

Pendant l'enregistrement de l'appareil, le routeur sans fil que je souhaite connecter n'est pas trouvé lors de la recherche.

Vérifications : annulez l'enregistrement de l'appareil, lancez à nouveau l'application SmartThings et réessayez de procéder à l'enregistrement de l'appareil.

Symptôme 19.

Pendant l'enregistrement de l'appareil, le mot de passe du routeur sans fil en cours de connexion n'est pas saisi correctement.

Vérifications :
• annulez l'enregistrement de l'appareil, lancez à nouveau l'application SmartThings et réessayez de procéder à l'enregistrement de l'appareil,
• maintenez le doigt appuyé sur le nom du routeur sans fil que vous souhaitez connecter dans la liste des réseaux et supprimez le réseau pour initialiser le mot de passe.

Symptôme 20.

J'ai maintenu le bouton Retour à la base enfoncé comme indiqué sur l'application, mais l'application ne passe pas à l'étape suivante.

Vérifications :
• maintenez le bouton Retour à la base enfoncé jusqu'à ce que vous entendiez un "bip",
• si l'étape suivante n'apparaît pas sous quelques secondes, appuyez sur le bouton Retour à la base une fois de plus,
• si vous utilisez un appareil iOS, maintenez le bouton Retour à la base enfoncé sur le Jet Bot Combo pendant au moins 3 secondes, puis appuyez sur Next (Suivant) sur l'application SmartThings.

Symptôme 21.

Un message d'échec de l'enregistrement de l'appareil s'affiche.

Vérifications :
• réessayez la procédure d'enregistrement de l'appareil en vous reportant aux messages qui s'affichent,
• veuillez-vous reporter à la section "Configuration du routeur sans fil",
• veuillez-vous reporter à la section "Enregistrement d'un appareil sur l'application SmartThings. Lorsque le Jet Bot Combo ne peut pas être enregistré sur l'application SmartThings",
• lorsque l'enregistrement de l'appareil échoue à plusieurs reprises, rouvrez l'application SmartThings et essayez de procéder à l'enregistrement de l'appareil,
• le compte Samsung pour la connexion à l'application et pour l'enregistrement de l'appareil doit être la même,
• tous les utilisateurs doivent utiliser le compte Samsung émis par le pays qui lance l'appareil.

Symptôme 22.

Le Jet Bot Combo ne parvient pas à se connecter au réseau Wi-Fi.

Vérifications : vérifiez les paramètres du routeur sans fil.

Symptôme 23.

Le Jet Bot Combo s'est connecté avec succès à un smartphone, mais il ne peut pas être contrôlé depuis ledit smartphone.

Vérifications :
• essayez de rouvrir l'application SmartThings,
• déconnectez et reconnectez votre smartphone du routeur sans fil,
• activez puis désactivez le mode Energy-Saving (Économie d'énergie), attendez quelques minutes, puis rouvrez l'application SmartThings.

Symptôme 24.

Le Jet Bot Combo sur l'application SmartThings ne parvient pas à démarrer.

Vérifications :
• vérifiez si le Jet Bot Combo est hors ligne sur l'application SmartThings,
• reconnectez le Jet Bot Combo à un routeur sans fil en vous reportant à la section "Application SmartThings".

Symptôme 25.

Le Jet Bot Combo a été enregistré avec succès à l'application SmartThings, mais il apparaît comme étant "Offline (Hors ligne)".

Vérifications :
• rouvrez l'application SmartThings,
• vérifiez la connexion à Internet de votre routeur sans fil. Dans les environnements dotés d'un pare-feu, il n'est pas possible de garantir le bon fonctionnement.

Symptôme 26.

Le Jet Bot Combo a été connecté avec succès à l'application SmartThings et il fonctionne normalement, mais il apparaît comme étant "Offline (Hors ligne)" sur l'application.

Vérifications :
• si le Jet Bot Combo est éloigné d'un routeur sans fil, il se peut qu'il se déconnecte,
• rouvrez l'application SmartThings,
• si la déconnexion n'est pas résolue, essayez d'enregistrer à nouveau l'appareil,
• si le SSID-mot de passe du routeur sans fil a été modifié, essayez d'enregistrer à nouveau l'appareil,
• vérifiez si le Jet Bot Combo est en mode Energy-Saving (Économie d'énergie). Appuyez sur le bouton Départ-Arrêt pour annuler le mode Energy-Saving (Économie d'énergie).

Symptôme 27.

Impossible d'enregistrer une carte.

Vérifications :
• pour créer une carte, vous devez d'abord enregistrer l'appareil puis commencer à créer une carte avec l'application SmartThings,
• lorsque le Jet Bot Combo commence le nettoyage depuis la Clean Station et qu'il effectue le nettoyage une fois en mode Auto Clean (Nettoyage automatique), une carte est enregistrée.

Symptôme 28.

Lorsque vous contrôlez l'appareil avec un smartphone, le délai de réponse est plus long.

Vérifications : si le Jet Bot Combo et le smartphone ne sont pas connectés au même routeur sans fil, un délai de réponse peut s'appliquer en fonction de l'environnement du réseau.

Symptôme 29.

Le Jet Bot Combo n'a pas réussi à détecter des excréments d'animaux et les a accidentellement aspirés.

Vérifications :
• il se peut que le Jet Bot Combo ne parvienne pas à détecter les excréments d'animaux si ces derniers se trouvent dans l'angle mort du capteur de reconnaissance d'objets,
• il se peut que le Jet Bot Combo ne parvienne pas à détecter les excréments d'animaux et à les reconnaître comme détritus devant être nettoyés si leur taille est inférieure à 2 cm x 3 cm,
• il se peut que le Jet Bot Combo ne parvienne pas à détecter les excréments d'animaux si leur couleur, motif ou forme se fond dans le sol. De plus, la présence d'une lumière directe ou réfléchie peut nuire à sa capacité à reconnaître les excréments d'animaux.

Le logiciel est régulièrement mis à jour de manière à améliorer les performances de reconnaissance d'objets.