dépannage

Avant de contacter un centre de service après-vente Samsung ou un centre agréé, essayez de mettre en œuvre les solutions suivantes. Il est possible que certaines situations ne s'appliquent pas à votre appareil.

Vous pouvez également utiliser Samsung Members pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer en utilisant votre appareil.

Lorsque vous allumez ou utilisez votre appareil, un message vous invite à effectuer l'une des manipulations suivantes :
• mot de passe : lorsque la fonction de verrouillage est activée, vous devez saisir le mot de passe que vous avez défini pour l'appareil,
• code PIN : lorsque vous utilisez l'appareil pour la première fois ou lorsque vous avez activé le verrouillage de votre appareil par code PIN, vous devez saisir le code PIN fourni avec la carte SIM ou USIM. Vous pouvez désactiver cette fonction à l'aide du menu de verrouillage de la carte SIM,
• PUK : si vous saisissez un code PIN incorrect à plusieurs reprises, la carte SIM ou USIM est bloquée. Vous devez alors saisir le code PUK fourni par votre opérateur,
• code PIN2 : lorsque vous accédez à un menu nécessitant le code PIN2, vous devez saisir le code PIN2 fourni avec la carte SIM ou USIM. Pour en savoir plus, contactez votre opérateur.

Votre appareil affiche des messages d'erreur de réseau et de service :
• lorsque vous vous trouvez dans une zone de mauvaise réception, vous risquez de perdre la connexion au réseau. Déplacez-vous et réessayez. Lorsque vous vous déplacez, plusieurs messages d'erreur peuvent apparaître,
• certaines options ne sont pas accessibles sans abonnement. Pour en savoir plus, contactez votre opérateur.

Votre appareil ne s'allume pas : lorsque la batterie est entièrement déchargée, il n'est pas possible d'allumer l'appareil. Procédez au chargement complet de la batterie avant d'allumer l'appareil.

Mauvaise réaction ou lenteur de l'écran tactile :
• si vous fixez sur l'écran tactile une protection d'écran ou tout autre accessoire en option, il est possible que l'écran ne fonctionne pas correctement,
• si vous portez des gants, si vos mains ne sont pas parfaitement propres, ou si vous appuyez sur l'écran avec un objet pointu ou le bout de vos doigts, l'écran tactile risque de présenter des dysfonctionnements,
• l'humidité ou le contact avec l'eau peut provoquer des dysfonctionnements de l'écran tactile,
• redémarrez votre appareil afin de mettre fin à d'éventuels dysfonctionnements logiciels temporaires,
• assurez-vous que vous disposez bien de la version logicielle mise à jour de votre appareil,
• si l'écran tactile est endommagé ou rayé, contactez un centre de service après-vente Samsung ou un centre agréé.

Votre appareil se bloque ou un problème critique survient : essayez les solutions suivantes. Si le problème persiste, contactez un centre de service après-vente Samsung ou un centre agréé.

Redémarrer l'appareil : si votre appareil ne répond plus ou se bloque, vous devrez éventuellement fermer les applications, ou éteindre l'appareil et le rallumer.

Forcer le redémarrage : si votre appareil se bloque et ne répond plus, maintenez simultanément la touche latérale et la touche de volume Bas enfoncées pendant plus de 7 secondes afin de le redémarrer.

Réinitialiser l'appareil : si ces méthodes ne résolvent pas votre problème, procédez à la réinitialisation des paramètres par défaut. Ouvrez les Paramètres, appuyez sur Gestion globale, Réinitialisation, Réinitialiser toutes les données, Réinitialiser, Supprimer tout. Avant de rétablir les paramètres par défaut de votre appareil, n'oubliez pas d'effectuer des copies de sauvegarde de toutes les données importantes qui y sont stockées.

Impossible de passer des appels :
• assurez-vous d'être connecté au réseau cellulaire approprié,
• vérifiez que vous n'avez pas activé la fonction de restriction d'appel pour le numéro de téléphone que vous composez,
• vérifiez que vous n'avez pas activé la fonction de restriction d'appel pour le numéro de téléphone de l'appel entrant.

Vos interlocuteurs ne vous entendent pas :
• vérifiez que le microphone intégré n'est pas recouvert,
• vérifiez que le microphone est placé suffisamment près de votre bouche,
• si vous utilisez des écouteurs, vérifiez qu'ils sont correctement connectés.

Vous percevez un écho lors des appels : réglez le volume en appuyant sur la touche de volume ou déplacez-vous.

Déconnexions fréquentes du réseau cellulaire ou d'Internet, ou mauvaise qualité audio :
• assurez-vous que rien n'entrave l'antenne intégrée à l'appareil,
• lorsque vous vous trouvez dans une zone de mauvaise réception, vous risquez de perdre la connexion au réseau. Vos problèmes de connectivité peuvent être dus à une panne au niveau de votre opérateur. Déplacez-vous et réessayez,
• si vous utilisez votre appareil tout en vous déplaçant, il est possible que les services de réseau sans fil soient désactivés en raison de problèmes sur le réseau de votre opérateur.

La batterie ne se charge pas correctement (pour les chargeurs homologués Samsung) :
• assurez-vous que le chargeur est correctement branché,
• contactez un centre de service après-vente Samsung ou un centre agréé, et faites remplacer la batterie.

La batterie se décharge de plus en plus rapidement :
• lorsque l'appareil ou la batterie est exposé à des températures extrêmes, la charge utile peut être réduite,
• la consommation de la batterie augmente lorsque vous utilisez certaines fonctions de messagerie ou certaines applications, comme le GPS, les jeux ou Internet,
• la batterie est un consommable dont la charge utile diminue avec le temps.

Messages d'erreur à l'ouverture de l'appareil photo. Pour utiliser l'appareil photo, votre appareil doit disposer de suffisamment de stockage et sa batterie être suffisamment chargée. Si vous obtenez des messages d'erreur lors de l'ouverture de l'appareil photo, tentez les manipulations suivantes :
• charger la batterie,
• libérez de l'espace de stockage en transférant des fichiers sur un ordinateur ou en supprimant des fichiers de l'appareil,
• redémarrez l'appareil. Si les problèmes persistent avec l'application de l'appareil photo, contactez un centre de service après-vente Samsung ou un centre agréé.

Qualité des photos inférieure par rapport à l'aperçu :
• la qualité de vos photos peut varier selon l'environnement et les techniques photographiques utilisées,
• si vous prenez des photos avec une luminosité insuffisante, de nuit ou en intérieur, l'image risque d'être floue.

Messages d'erreur à l'ouverture de fichiers multimédia. Si vous obtenez des messages d'erreur ou si vous ne parvenez pas à lire les fichiers multimédia lorsque vous les ouvrez sur votre appareil, tentez les manipulations suivantes :
• libérez de l'espace de stockage en transférant des fichiers sur un ordinateur ou en supprimant des fichiers de l'appareil,
• assurez-vous que le fichier audio n'est pas protégé par des droits DRM (Gestion des droits d'auteur). Si le fichier est protégé par des droits DRM, vous devez posséder une licence ou une clé pour pouvoir le lire,
• assurez-vous que les formats de fichiers sont pris en charge par l'appareil. Si un format de fichier n'est pas pris en charge, tel que DivX ou AC3, installez une application le prenant en charge. Pour vérifier les formats de fichier compatibles avec votre appareil, connectez-vous au site Web Samsung,
• votre appareil est compatible avec les photos et vidéos capturées avec ce même appareil. Les photos et vidéos capturées avec d'autres appareils peuvent ne pas s'afficher correctement,
• votre appareil prend en charge les fichiers multimédia autorisés par votre opérateur ou les fournisseurs de services supplémentaires. Il est possible que certains contenus circulant sur Internet, comme des sonneries, vidéos ou fonds d'écran, ne fonctionnent pas correctement.

Bluetooth ne fonctionne pas bien. Si un autre appareil Bluetooth n'est pas localisé ou si surviennent des problèmes de connexion ou des dysfonctionnements, essayez les solutions suivantes :
• assurez-vous que l'appareil auquel vous souhaitez vous connecter est prêt à être détecté ou connecté,
• vérifiez que votre téléphone et l'autre appareil Bluetooth se trouvent bien à l'intérieur du rayon d'action Bluetooth (10 m) maximum,
• sur votre téléphone, ouvrez les Paramètres, appuyez sur Connexions, puis appuyez sur le curseur Bluetooth pour réactiver la fonction,
• sur votre téléphone, ouvrez les Paramètres, appuyez sur Gestion globale, Réinitialisation, Réinitialiser les paramètres réseau, Réinitialiser les paramètres, Réinitialiser pour réinitialiser les paramètres réseau. Il est possible que vous perdiez les informations enregistrées lors d'une réinitialisation.

Si les conseils ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez un centre de service après-vente Samsung ou un centre agréé.

La barre de réglage de la luminosité de l'écran n'apparaît pas dans le volet de raccourcis : ouvrez le volet de raccourcis en faisant glisser la barre d'état vers le bas, puis faites glisser le volet de raccourcis vers le bas. Appuyez sur Autres, Disposition volet raccourci, Contrôle de la luminosité, Afficher en permanence.

Problème de connexion avec un ordinateur :
• assurez-vous que le câble USB utilisé est compatible avec votre appareil,
• vérifiez que le pilote nécessaire est bien installé sur votre ordinateur et qu'il est à jour.

Votre appareil ne parvient pas à détecter votre position : à certains endroits, comme à l'intérieur d'un bâtiment, les signaux GPS peuvent être faibles. Si cela se produit, configurez votre appareil pour l'utilisation d'un réseau Wi-Fi ou mobile afin de trouver votre position.

Les données stockées sur l'appareil ont été perdues : Effectuez toujours des copies des données importantes stockées sur votre appareil. Dans le cas contraire, vous ne pourriez pas récupérer vos données altérées ou perdues. Samsung ne peut être tenu responsable de la perte des données stockées sur votre appareil.

Un petit espace est apparu sur le bord externe du boîtier de l'appareil :
• cet espace est une caractéristique de fabrication, et il est possible d'observer un jeu ou une vibration des pièces,
• au fil du temps, la friction entre les pièces peut entraîner l'élargissement de cet espace.

Il n'y a pas assez d'espace dans le stockage de l'appareil : supprimez toutes les données inutiles, telles que la mémoire cache, à l'aide de la fonction Maintenance de l'appareil ou supprimez manuellement les applications ou les fichiers inutilisés pour libérer de l'espace de stockage.

La touche Accueil n'apparaît pas : la barre de navigation comportant la touche Accueil peut disparaître lorsque vous utilisez certaines applications ou fonctions. Pour accéder à la barre de navigation, balayez l'écran de bas en haut.

Retirer la batterie.

Pour retirer la batterie, contactez un centre de service après-vente agréé. Pour obtenir les instructions de retrait de la batterie, rendez-vous à l'adresse www.samsung.com/global/ecodesign_energy.

Pour des raisons de sécurité, vous ne devez pas tenter de retirer la batterie vous-même. Si le retrait de la batterie n'est pas effectué correctement, ceci risque d'endommager la batterie et l'appareil, de provoquer des blessures corporelles et de rendre l'appareil dangereux.

Samsung décline toute responsabilité en cas de dommage (en responsabilité contractuelle ou délictuelle, y compris en cas de négligence) pouvant provenir du non-respect de ces avertissements et instructions, excepté en cas de décès ou de blessures corporelles causés par une négligence de la part de Samsung.

Ce service Samsung vous est proposé par HandiCaPZéro.
Numéro vert : 0800.39.39.51 (service et appel gratuits).
Site Internet : www.handicapzero.org

Fiche non contractuelle. En cas d'erreur ou d'omission, seule la notice originale fait foi et a valeur juridique.