dépannage

Avant de contacter l'assistance, veuillez lire ce qui suit.

La Soundbar ne s'allume pas : vérifiez que le cordon d'alimentation de la Soundbar est correctement inséré dans la prise.

La Soundbar fonctionne par intermittence :
• retirez le cordon d'alimentation, puis insérez-le à nouveau,
• mettez l'appareil externe hors tension, puis sous tension, et réessayez,
• en l'absence de signal, la Soundbar s'éteint automatiquement après un certain temps. Activez l'alimentation. Reportez-vous à la rubrique "Télécommande".

Si la télécommande ne fonctionne pas :
• pointez la télécommande directement vers la Soundbar,
• remplacez les piles de la télécommande par des piles neuves.

La Soundbar n'émet aucun son :
• le volume de la Soundbar est trop bas ou a été mis en sourdine. Réglez le volume,
• si un appareil externe (STB, appareil Bluetooth, appareil mobile, etc.) est connecté, réglez le volume de l'appareil externe,
• sélectionnez la Soundbar comme sortie du son du téléviseur. (Téléviseur Samsung : accueil (symbole maison), Menu, Paramètres (symbole pièce d'engrenage), Tous les paramètres (symbole pièce d'engrenage), Son, Sortie son, Sélectionnez la Soundbar),
• il y a peut-être du jeu dans le branchement du câble sur la Soundbar. Débranchez le câble et connectez-le de nouveau,
• débranchez complètement le cordon d'alimentation, reconnectez-le, puis allumez l'alimentation,
• initialisez l'appareil et réessayez. Reportez-vous au chapitre "Mise à jour du logiciel".

Le caisson de basse n'émet aucun son :
• vérifiez si le voyant LED situé à l'arrière du subwoofer est allumé en bleu. Reconnectez la Soundbar et le subwoofer si le voyant clignote en bleu ou devient rouge. Reportez-vous à la rubrique "Connexion manuelle du caisson de basse si la connexion automatique échoue",
• vous pouvez rencontrer un problème s'il y a un obstacle entre la Soundbar et le subwoofer. Déplacez les appareils vers une zone sans obstacle,
• les signaux de fréquence radio envoyés par d'autres appareils à proximité peuvent interrompre la connexion. Gardez l'enceinte éloignée de ces appareils,
• débranchez puis reconnectez la fiche d'alimentation.

Le volume du subwoofer est trop faible :
• le volume original du contenu que vous écoutez peut être faible. Essayez de régler le niveau du subwoofer. Reportez-vous à la rubrique "Comment utiliser la télécommande",
• rapprochez l'enceinte subwoofer de vous.

La Soundbar n'apparaît pas dans la liste des appareils Bluetooth du téléviseur :
• débranchez totalement le cordon d'alimentation de la Soundbar, rebranchez-le, puis relancez une recherche. Reportez-vous à la rubrique "Connexion via Bluetooth",
• connectez le téléviseur et la Soundbar avec un câble optique, puis sélectionnez le mode "D.In" en appuyant sur le bouton Source en haut de la Soundbar. Testez si la sortie audio fonctionne normalement et relancez une recherche. Reportez-vous au chapitre "Connexion sans fil avec le téléviseur".

Si le téléviseur n'est pas connecté via HDMI to TV (ARC) :
• vérifiez si le câble HDMI est correctement connecté à la borne ARC. Reportez-vous à la rubrique "Méthode 2. Connexion d’un téléviseur à l’aide d’un câble HDMI",
• la connexion peut être rendue impossible par l'appareil externe connecté (décodeur, console de jeu, etc.). Connectez directement la Soundbar,
• il est possible que HDMI-CEC ne soit pas activé sur le téléviseur. Activez CEC sur le menu TV. (Téléviseur Samsung : Accueil, Menu, Paramètres, Tous les paramètres, Connexion, Gestionnaire de périphériques externes, Anynet+ (HDMI-CEC) allumé).

Il n'y a aucun son lors de la connexion au téléviseur en mode HDMI to TV (ARC) :
• votre appareil est incapable de lire le signal d'entrée. Changez la sortie audio du téléviseur sur PCM ou Auto. (Pour un téléviseur Samsung : Accueil, Menu, Paramètres, Tous les paramètres, Son, Paramètres expert, Format de sortie audio numérique).

La Soundbar ne se connecte pas via Bluetooth :
• lors de la connexion d'un nouvel appareil, passez en mode "BT Pairing" pour établir la connexion. (Appuyez sur le bouton PAIR de la télécommande ou le bouton Source sur le dessus de la Soundbar pendant au moins 5 secondes),
• si la Soundbar est connectée à un autre appareil, déconnectez d'abord cet appareil pour changer d'appareil,
• supprimez la liste des enceintes Bluetooth sur l'appareil à connecter, puis reconnectez-le. (Téléviseur Samsung : Accueil, Menu, Paramètres, Tous les paramètres, Son, Sortie son, Liste des haut-parleurs Bluetooth),
• la connexion automatique au téléviseur peut être désactivée. Lorsque la Soundbar est sur "BT Ready", appuyez et maintenez enfoncée la touche Gauche sur la télécommande de la Soundbar pendant 5 secondes pour sélectionner On-TV Connect. Si vous voyez Off-TV Connect, appuyez et maintenez enfoncée de nouveau la touche Gauche pendant 5 secondes pour changer la sélection,
• débranchez puis reconnectez la fiche d'alimentation, et réessayez,
• initialisez l'appareil et réessayez. Reportez-vous au chapitre "Mise à jour du logiciel".

Le son se coupe lors d'une connexion via Bluetooth :
• si votre appareil connecté via Bluetooth se situe à une distance trop importante de la Soundbar, il est possible que le son soit coupé. Rapprochez l'appareil de la Soundbar,
• si une partie du corps entre en contact avec l'émetteur Bluetooth ou que le produit est installé sur un meuble en métal, il est possible que le son émis soit coupé. Vérifiez l'environnement d'installation et les conditions d'utilisation.

La multiconnexion Bluetooth ne fonctionne pas :
• lorsque le téléviseur est connecté à la Soundbar, la multiconnexion Bluetooth peut ne pas fonctionner. Déconnectez la Soundbar du téléviseur et réessayez,
• vérifiez que le paramètre de multiconnexion Bluetooth est activé. (Reportez-vous à la section "La Soundbar ne se connecte pas via Bluetooth"),
• déconnectez l'appareil en cours de lecture, appariez-le avec l'appareil que vous souhaitez connecter, puis reconnectez l'appareil précédent,
• si le son est inaudible même après avoir établi correctement la connexion, reportez-vous à la section "Le son se coupe lors d'une connexion via Bluetooth".

La Soundbar ne s'allume pas automatiquement avec le téléviseur : éteindre la Soundbar alors que vous regardez le téléviseur entraîne la désactivation de la synchronisation de l'alimentation du téléviseur et de la Soundbar. Commencez par éteindre le téléviseur.