dépannage

Avant de contacter l'assistance, vérifiez les éléments suivants.

La Soundbar ne s'allume pas : vérifiez que le cordon d'alimentation de la Soundbar est correctement inséré dans la prise.

La Soundbar fonctionne par intermittence :
• retirez le cordon d'alimentation, puis insérez-le à nouveau,
• mettez l'appareil externe hors tension, puis sous tension, et réessayez,
• en l'absence de signal, la Soundbar s'éteint automatiquement après un certain temps. Activez l'alimentation. Reportez-vous à la section "Comment utiliser la télécommande".

La télécommande ne fonctionne pas :
• pointez la télécommande directement vers la Soundbar,
• rechargez la télécommande,

Le voyant de la Soundbar reste allumé en rouge : le microphone est éteint. Allumez le microphone. Reportez-vous à la section "Panneau supérieur de la Soundbar".

Le son n'est pas émis par la Soundbar :
• le volume de la Soundbar est trop bas ou a été mis en sourdine. Réglez le volume,
• si un appareil externe (STB, appareil Bluetooth, appareil mobile, etc.) est connecté, réglez le volume de l'appareil externe,
• sélectionnez la Soundbar comme sortie du son du téléviseur. (TV Samsung : Accueil, Menu, Paramètres, Tous les paramètres, Son, Sortie son, Sélectionnez la Soundbar),
• la connexion du câble à la Soundbar peut ne pas être desserrée.

Débranchez le câble et connectez-le de nouveau :
• débranchez complètement le cordon d'alimentation, reconnectez-le, puis allumez l'alimentation,
• réinitialisez l'appareil et réessayez. Reportez-vous à la section "Réinitialisation".

Le son n'est pas émis par le caisson de basse :
• vérifiez si le voyant LED situé à l'arrière du caisson de basse est allumé en bleu. Reconnectez la Soundbar et le caisson de basse si le voyant clignote en bleu ou devient rouge. Reportez-vous à la section "Connexion manuelle du caisson de basse",
• vous pouvez rencontrer un problème s'il y a un obstacle entre la Soundbar et le caisson de basse. Déplacez les appareils vers une zone sans obstacle,
• les signaux de fréquence radio envoyés par d'autres appareils à proximité peuvent interrompre la connexion. Gardez l'enceinte éloignée de ces appareils,
• débranchez puis reconnectez la fiche d'alimentation.

Le son du caisson de basse est dénaturé par une instabilité, des décalages ou des parasites :
• la présence d'objets entre la Soundbar et le caisson de basse peut causer ce type de problème. Veuillez repositionner votre équipement vers un endroit sans objet susceptible d'interférer,
• si le caisson de basse est éloigné de la Soundbar, le son peut subir une instabilité ou des décalages. Veuillez les placer à proximité de la Soundbar,
• des instabilités ou des décalages peuvent se produire lorsque la Soundbar se trouve à proximité d'un instrument ou d'un appareil électrique susceptible de causer des interférences radio. Veuillez éloigner la Soundbar de tels appareils (exemple : routeur sans fil),
• passez le statut de la connexion réseau du téléviseur de "sans fil" à "filaire".

Le volume du caisson de basse est trop faible :
• le volume original du contenu que vous écoutez peut être faible. Essayez de régler le niveau du caisson de basse. Reportez-vous à la section "Comment utiliser la télécommande",
• rapprochez le caisson de basse de vous.

Si le téléviseur n'est pas connecté via HDMI (eARC) :
• vérifiez si le câble HDMI est correctement connecté à la borne ARC. Reportez-vous à la section "Connexion à un téléviseur qui prend en charge HDMI ARC",
• la connexion peut être rendue impossible par l'appareil externe connecté (décodeur, console de jeu, etc.). Connectez directement la Soundbar,
• il est possible que HDMI-CEC ne soit pas activé sur le téléviseur. Activez CEC sur le menu TV. (TV Samsung : Accueil, Menu, Paramètres, Tous les paramètres, Connexion, Gestionnaire d'appareil externe, Anynet+ (HDMI-CEC) ON).

Il n'y a aucun son lors de la connexion au téléviseur en mode HDMI (eARC) : votre appareil est incapable de lire le signal d'entrée. Changez la sortie audio du téléviseur sur PCM ou Dolby Digital. (Pour une TV Samsung : Accueil, Menu, Paramètres, Tous les paramètres, Son, Paramètres expert, Format audio de la sortie numérique).

La Soundbar ne se connecte pas en Bluetooth :
• lors de la connexion d'un nouvel appareil, passez en mode "jumelage Bluetooth" pour établir la connexion. (Appuyez sur la touche PAIR de la télécommande ou maintenez la touche Micro activé-désactivé, Source, située sur le boîtier de la Soundbar enfoncée pendant au moins 5 secondes),
• si la Soundbar est connectée à un autre appareil, déconnectez d'abord cet appareil pour changer d'appareil,
• supprimez la liste des enceintes Bluetooth sur l'appareil à connecter, puis reconnectez-le. (TV Samsung : Accueil, Menu, Paramètres, Tous les paramètres, Son, Sortie son, Liste des enceintes Bluetooth),
• débranchez puis reconnectez la fiche d'alimentation, et réessayez,
• réinitialisez l'appareil et réessayez. (Pour plus d'informations, reportez-vous à la section "Réinitialisation").

Le son se coupe lors d'une connexion via Bluetooth :
• certains appareils peuvent générer des interférences radio s'ils sont placés trop très de la Soundbar (par exemple les micro-ondes, les routeurs sans fil, etc.),
• si votre appareil connecté via Bluetooth est trop éloigné de la Soundbar, il est possible que le son soit coupé. Rapprochez l'appareil de la Soundbar,
• si une partie de votre corps est en contact avec l'émetteur-récepteur Bluetooth ou si le produit est installé sur un meuble en métal, il se peut que le son coupe. Vérifiez l'environnement d'installation et les conditions d'utilisation.

La Soundbar ne se connecte pas en Wi-Fi :
• vérifiez si votre routeur sans fil est allumé,
• éteignez le routeur, rallumez-le, puis réessayez,
• la Soundbar ne peut pas se connecter si le signal sans fil est trop faible. Placez le routeur plus près de la Soundbar ou éliminez tout obstacle entre celle-ci et le routeur, dans la mesure du possible,
• si votre routeur sans fil est neuf, vous devrez configurer de nouveau les paramètres réseau de l'enceinte,
• la Soundbar ne prend pas en charge le Wi-Fi 6.

La Soundbar ne s'allume pas automatiquement avec le téléviseur : éteindre la Soundbar alors que vous regardez le téléviseur entraîne la désactivation de la synchronisation de l'alimentation du téléviseur et de la Soundbar. Commencez par éteindre le téléviseur.

La fonction AVA n'est pas disponible dans les cas suivants :
• la fonction AVA n'est pas disponible lors de l'utilisation de la fonction Q-symphony,
• la fonction AVA n'est pas disponible lorsque le microphone est éteint.

Après avoir connecté le téléviseur à la Soundbar, j'ai activé le mode Soundbar. Aucun son n'est émis par le téléviseur :
• si vous connectez la Soundbar à un appareil mobile alors que la Soundbar est connectée au téléviseur, la Soundbar émet du son provenant de l'appareil mobile tout en conservant la connexion au téléviseur. Par conséquent, le son du téléviseur ne sera pas émis,
• déconnectez l'appareil mobile et le son du téléviseur sera émis de nouveau à partir de la Soundbar.

La Lecture groupée n'est pas activée :
• vérifiez si les appareils audio sont des modèles récents, sortis en 2024 ou ultérieurement,
• vérifiez si l'appareil hôte est connecté à un réseau Wi-Fi comme source,
• assurez-vous que tous les appareils audio sont connectés au même réseau Wi-Fi (à 5 GHz).