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engagements SUEZ Eau France

Parce que l'eau est essentielle à la vie, chaque jour, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous délivrer une eau de qualité, un service de qualité, être à votre écoute et satisfaire vos attentes, tout en vous garantissant un environnement sain et sûr.

 

Pour vous, nous nous engageons sur 4 points :

• service client,

• écoute client,

• qualité de l'eau,

• environnement.

 

1. Engagement service client.

 

• Nous sommes à votre écoute, disponibles et réactifs.

 

Nous vous proposons une relation en ligne 24 heures sur 24 sur notre site web toutsurmoneau.fr et sur votre compte en ligne.

 

Nous répondons à toute question relative à votre abonnement, facture, paiement etc. par téléphone, e-mail, courrier, sur les réseaux sociaux et via une plateforme spécifique pour les sourds et malentendants.

 

Nous vous rappelons systématiquement, si vous n'avez pas pu nous joindre et que vous nous avez laissé vos coordonnées téléphoniques sur répondeur.

 

• Nous vous contactons quand c'est utile pour vous.

 

En cas de consommation anormale identifiée lors du relevé de votre compteur d'eau.

 

En cas de restriction de consommation d'eau ou d'importante coupure d'eau programmée.

 

• Nous vous aidons à trouver des solutions en cas de difficultés de paiement.

 

Nous recherchons des solutions personnalisées en cas de difficultés de paiement (échéancier, aides C.C.A.S., Fonds de Solidarité Logement etc.).

 

2. Engagement écoute client.

 

• Nous nous engageons à prendre en compte votre satisfaction après chaque contact avec SUEZ.

 

Nous vous envoyons un court questionnaire de satisfaction par e-mail après chaque intervention à votre domicile et/ou contact avec notre service clientèle.

 

Nous prenons en compte les éventuelles causes d'insatisfaction et recherchons de nouvelles solutions pour les résoudre et vous satisfaire.

 

3. Engagement qualité de l'eau.

 

• Nous vous garantissons une eau de qualité.

 

Des contrôles réguliers de la qualité de l'eau sont assurés par le ministère de la Santé et SUEZ. Pour être déclarée potable et être distribuée, l'eau doit satisfaire plus de 50 critères sanitaires (qualité bactériologique, chimique) ainsi qu'à de nombreuses obligations (contrôle des installations, respect de l'environnement, etc.).

 

• Nous nous engageons à vous informer sur sa composition et sa qualité.

 

Nous vous délivrons les caractéristiques essentielles de l'eau de votre robinet (calcaire, pression, chlore etc.) : information immédiate donnée sur notre site toutsurmoneau.fr, rubrique "eau dans ma commune" ou par téléphone.

 

Nous vous envoyons une présentation de la qualité de l'eau une fois par an avec votre facture. Celle-ci est également affichée dans votre mairie.

 

4. Engagement environnement.

 

• Nous nous engageons à vous aider à mieux consommer.

 

Nous mettons à votre disposition :

• des conseils écogestes (sensibilisation sur les bons usages de l'eau),

• un suivi de votre consommation dans votre compte en ligne pour mieux comprendre et maîtriser vos consommations.

 

Nous vous alertons en cas de fuite si votre commune a fait le choix de la télérelève.

 

• Nous nous engageons à intervenir rapidement pour toute situation d'urgence sur le réseau public.

 

Nos équipes techniques sont en alerte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux urgences survenant sur le réseau public. Elles interviennent sur appel de votre part en cas d'urgence avérée.

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