4. Nos modes de contacts
Nous pouvons vous contacter par écrit, par téléphone ou par l'envoi d'un SMS ou e-mail et, en cas d'impossibilité de vous joindre, par un message sur votre répondeur.
Pour nous contacter, vous pouvez :
1. Vous rendre sur votre Espace Client sur le site bouyguestelecom.fr ou contacter le Service Clients par téléphone ou écrire au Service Clients Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex.
2. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du Service Clients, écrire au Service Consommateurs Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex, qui traitera votre demande dans les 30 jours suivant sa réception. Vous ne devez pas utiliser ces adresses pour le retour de vos Équipements qui vous sera communiquée par mail à la suite de votre demande de résiliation et qui est également disponible sur le site bouyguestelecom.fr.
En l'absence de réponse dans ce délai, vous bénéficierez, sur demande écrite au Service Consommateurs :
• pour les Services Fixes : d'un remboursement (ou avoir) au prorata du prix des Services Fixes égal au nombre de jours de retard depuis l'expiration de ce délai et dans la limite de 30 jours,
• pour les Services Mobiles : d'un Go d'internet mobile offert par jour de retard dans la limite de 30 Go,
• pour la Carte Prépayée : d'un report de la durée de votre crédit égal au nombre de jours de retard depuis l'expiration de ce délai. Ce report ne peut pas excéder 30 jours.
3. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du Service Consommateurs, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques sur son site internet (mediation-telecom.org/) ou à l'adresse communiquée par le Service Consommateurs.
Sans préjudice de vos droits à indemnisation prévus au Contrat, vous bénéficiez de toutes les voies de recours légales.