1. Données personnelles collectées et traitées
Orange traite des données personnelles vous concernant dans le cadre de ses relations avec vous et de votre utilisation de ses offres et services. Orange ne traite que les données pertinentes et nécessaires à l'objectif poursuivi.
Les données personnelles collectées par Orange sont regroupées sous les catégories suivantes :
• données d'identification : Identité (nom, prénom, pseudo), identifiant administratif (carte d'identité, SIREN, passeport, plaque d'immatriculation, identifiant fiscal, Kbis, etc.), identifiant émis par un tiers non administratif (compte Facebook, twitter, etc.),
• vie personnelle : centres d'intérêts, statut marital, composition du foyer, habitudes de vie, client déclarant avoir une offre chez un opérateur concurrent,
• vie professionnelle : emploi occupé, organisation du travail,
• caractéristiques personnelles : état civil, mesure de protection juridique, client bénéficiaire de tarifs sociaux, caractéristiques physiques, photo ou avatar, procuration, signature,
• données de contact : adresse postale, email, numéro de téléphone,
• données de localisation : géolocalisation de la personne ou d'un équipement associé à une personne,
• données de connexion, d'usage des services et d'interaction : logs de connexion, et d'usage, données de trafic, compte rendu d'intervention, équipements détenus, rendez-vous technicien, contenu d'une demande faite à Orange, faits litigieux d'une réclamation ou d'un contentieux, références du dossier, date de début et de clôture du dossier, commentaires relatifs à la description et au suivi du dossier, etc.,
• données de contenu : son, image, vidéo, noms des dossiers stockés et arborescence,
• données économiques et financières : identification financière, données économiques, fiscales et comptables, historique des paiements,
• produits et services détenus ou utilisés : offres et options détenues, équipement détenu, paramétrage, contenus achetés, applications téléchargées,
• profil, scores et segmentation client : score et segmentation marketing, indicateur de satisfaction client, profil bon ou mauvais payeur et éventuel plan de recouvrement, scoring du risque de fraude.
Ces données sont collectées depuis différentes sources : il s'agit des données que vous fournissez directement à Orange, des données d'usages de vos produits ou services et de données collectées indirectement auprès de tiers.
Certaines données traitées par Orange sont collectées de manière indirecte :
• au travers de cookies et traceurs déposés ou lus sur votre terminal,
• au travers de sources provenant de partenaires sur la base de notre intérêt légitime ou d'obligations légales : fournisseurs de données, organismes de prévention de la fraude, organismes de gestion des impayés,
• au travers de sources provenant de partenaires sur la base de votre consentement,
• au travers de sources en libre accès.
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