article 20. Service clients commercial et technique (assistance, SAV, réclamations, etc.)

L'adresse du Service Clients Internet est la suivante : Orange, Service Clients Internet Sosh, TSA 10018, 59878 Lille Cedex 9.

Orange met à la disposition du Client :
1. en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, une assistance à l'adresse suivante : assistance.sosh.fr,
2. un service d'accueil téléphonique d'urgence au numéro suivant : 39.76 (service gratuit + prix appel) : le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue ou décompté du forfait. Le temps d'attente avant la mise en relation avec le conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange), pour les cas de problèmes de livraison et de mise en service internet, panne totale de l'accès internet (hors téléphone par internet et services internet) et recouvrement,
3. un service de webconseillers disponibles par chat accessible sur le site Sosh du lundi au samedi de 8:00 à 20:00.

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