relation client La Boîte Sosh
Modes de contact.
• Boutique : non,
• téléphone : pour plus de détails, voir la rubrique service clients ci-dessus,
• chat : de 8:00 à 20:00 du lundi au samedi sur sosh.fr,
• courrier électronique : envoi depuis contact.sosh.fr,
• autres : forum d'entraide sur communaute.sosh.fr, Facebook et Twitter, sosh.fr.
Certification.
Non applicable.
Gestion de compte client.
Accès à la consommation des derniers mois :
• espace client web (depuis PC ou mobile) : oui (dont bilan des consommations sur les 6 derniers mois),
• application smartphone MySosh : oui (dont bilan des consommations sur les 6 derniers mois).
Possibilité de gestion multi-compte au sein d'un même espace :
• espace client web (depuis PC ou mobile) : oui,
• application smartphone MySosh : non.
Prise en charge des appels en service clients.
Non applicable.
Délai de rétablissement du service avant compensation.
Orange s'engage à rétablir le service internet dans un délai de 12 jours.
Dépannage à domicile pour l'accès internet.
La date du rendez-vous convenue tient compte des disponibilités du client qui contacte Orange. Orange propose un RDV en moins de 72 heures dans 85 % des cas hors périodes de fortes intempéries.
Lors de la prise de rendez-vous, un SMS est envoyé rappelant la date de rendez-vous, le prix de l'intervention, ainsi qu'un lien vers des questions, réponses.
Les frais de déplacement d'un technicien sont au maximum de 69 € TTC en France métropolitaine. En Guadeloupe, Martinique, à la Réunion et à Mayotte, le tarif est au maximum de 62,39 € TTC. En Guyane, le tarif est au maximum de 57,50 € TTC. La confirmation des frais est envoyée par SMS.
Informations disponibles en ligne et en boutique.
Changement d'option et d'offre :
• espace client web (depuis PC ou mobile) : depuis un PC, possibilité de changer d'option et d'offre,
• application smartphone MySosh : non,
• boutique : non applicable.
Accès à l'historique des contacts vers le service client :
• espace client web (depuis PC ou mobile) : non,
• application smartphone MySosh : non,
• boutique : non applicable.
Gestion des réclamations.
1. Dépôt des réclamations en boutique, sur le web et par courrier.
Type de dépôt de réclamation :
• boutique : avis de réception par SMS, courrier électronique et courrier non applicable,
• web par chat : dans la mesure où la prise en charge est immédiate, il n'y a pas d'envoi d'accusé réception,
• courrier : avis de réception par SMS ou courrier électronique selon les coordonnées laissées par le client ; pas d'avis de réception par courrier.
2. Délai maximum de réponse : Orange revient vers le client en moins de 48 heures sauf en cas de dépôt de réclamation par courrier (dépendant des délais d'acheminement de La Poste).
3. État d'avancement de la réclamation client.
Possibilité de consulter l'état d'avancement de la réclamation client :
• espace client web (depuis PC ou mobile) : non,
• application smartphone MySosh : non.
Critères spécifiques "boutiques".
1. Prise en charge du dysfonctionnement du matériel en boutique.
Box :
• test et dépannage des services Livebox,
• échange Livebox et décodeur TV.
2. Actes d'administration courante liés à la gestion du compte.
Types de changement :
• offre : oui,
• option : oui,
• adresse : oui,
• RIB : non.
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