dépannage

Avant d'appeler pour obtenir de l'aide, parcourez les points de vérification ci-dessous. Tous les appels de dépannage concernant des situations normales (autres que des cas de défaut) seront facturés à l'utilisateur.

1. Généralités.

Température.

Le réfrigérateur-congélateur ne fonctionne pas. La température du réfrigérateur-congélateur est élevée :
• le cordon d'alimentation n'est pas branché correctement : branchez correctement le cordon d'alimentation,
• la molette de contrôle de la température n'est pas réglée correctement : baissez la température,
• le réfrigérateur se trouve à proximité d'une source de chaleur ou est exposé à la lumière directe du soleil : assurez-vous que le réfrigérateur n'est pas exposé à la lumière directe du soleil et qu'il n'est pas à proximité d'une source de chaleur,
• espace insuffisant entre le réfrigérateur et les murs et meubles à proximité : assurez-vous de laisser un écart d'au moins 5 cm entre l'arrière et les côtés du réfrigérateur et les murs et meubles à proximité,
• le réfrigérateur est en surcharge. Des aliments bloquent les orifices de ventilation du réfrigérateur : ne surchargez pas le réfrigérateur. Ne laissez pas des aliments bloquer les orifices de ventilation.

Le réfrigérateur-congélateur refroidit trop : la molette de contrôle de la température n'est pas réglée correctement, augmentez la température.

La paroi intérieure est chaude : le réfrigérateur dispose de tuyaux résistants à la chaleur dans la paroi intérieure, pour prévenir la formation de condensation, le réfrigérateur est équipé de tuyaux résistants à la chaleur dans les coins à l'avant. Lorsque la température ambiante augmente, cet équipement peut ne pas fonctionner correctement. Il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement du système.

Odeurs.

Le réfrigérateur dégage des odeurs :
• aliments abîmés : nettoyez le réfrigérateur et retirez les aliments abîmés,
• aliments très odorants : assurez-vous que les aliments à forte odeur sont emballés de manière hermétique.

Givre.

Présence de givre autour des orifices de ventilation : des aliments bloquent les orifices de ventilation, assurez-vous qu'aucun aliment ne bloque les orifices de ventilation du réfrigérateur.

Présence de givre sur les parois intérieures : la porte est mal fermée, assurez-vous que les aliments ne bloquent pas la porte. Nettoyez le joint de la porte.

De la condensation se forme sur les parois intérieures :
• si la porte est laissée ouverte, de l'humidité pénètre dans le réfrigérateur : éliminez l'humidité et ne laissez pas la porte ouverte pendant une période prolongée,
• aliments avec une forte teneur en humidité : assurez-vous que les aliments sont emballés de manière hermétique.

Eau-glace (modèles avec distributeur uniquement).

Le débit d'eau est plus faible que la normale : la pression d'eau est trop basse, assurez-vous que la pression d'eau est comprise entre 30 et 125 psi (206 et 861 kPa).

La machine à glaçons émet un bourdonnement : la fonction de machine à glaçons est activée, mais l'alimentation en eau vers le réfrigérateur n'a pas été raccordée, éteignez la fonction Machine à glaçons.

La machine à glaçons ne produit pas de glaçons :
• la machine à glaçons vient juste d'être installée : vous devez attendre 12 heures pour que le réfrigérateur produise des glaçons,
• la température du congélateur est trop élevée : réglez la température du congélateur en dessous de -18°C ou de -20°C lorsque l'air ambiant est chaud,
• la machine à glaçons est désactivée : activez la machine à glaçons.

Les glaçons ne s'écoulent pas :
• les glaçons peuvent se coincer si le distributeur de glaçons n'est pas utilisé pendant une période prolongée (environ 3 semaines) : si vous ne prévoyez pas d'utiliser le réfrigérateur pendant une période prolongée, videz le bac à glaçons et éteignez la machine à glaçons,
• le bac à glaçons est mal inséré : assurez-vous que le bac à glaçons est correctement inséré,
• le tuyau d'eau est mal raccordé ou l'alimentation en eau est coupée : vérifiez si le tuyau d'eau est correctement installé. Vérifiez si le robinet d'arrêt du tuyau d'eau est fermé.

L'eau ne s'écoule pas :
• le tuyau d'eau est mal raccordé ou l'alimentation en eau est coupée : Vérifiez si le tuyau d'eau est correctement installé. Vérifiez si le robinet d'arrêt du tuyau d'eau est fermé,
• un filtre à eau tiers a été installé : Utilisez uniquement les filtres approuvés ou fournis par Samsung ; les filtres non approuvés peuvent fuir et endommager le réfrigérateur.
• le message "Replace water filter (Remplacez le filtre à eau)" apparaît sur le panneau de commande : remplacez le filtre à eau. Ensuite, sur le panneau de commande, accédez à More Options (Autres options) puis choisissez Filter Reset (Réinitialisation du filtre).

2. Entendez-vous des sons anormaux provenant du réfrigérateur ?

Avant d'appeler pour obtenir de l'aide, parcourez les points de vérification ci-dessous. Tous les appels d'assistance concernant des bruits normaux seront facturés à l'utilisateur.

Ces sons sont tout à fait normaux.

Lorsque vous commencez ou terminez une opération, il se peut que le réfrigérateur émette des sons similaires à l'allumage du moteur d'une voiture. Lorsque l'opération se stabilise, les sons s'atténueront. Sons : cliquetis ou bruit strident, bourdonnement.

Lorsque le ventilateur est en marche, ces sons peuvent être émis. Lorsque le réfrigérateur atteint la température réglée, le bruit du ventilateur s'arrête. Sons : sssrrr, ronronnement.

Pendant le cycle de décongélation, il se peut que de l'eau goutte sur la résistance de décongélation, générant alors des sons de grésillement. Son : sifflement.

À mesure que le réfrigérateur refroidit ou congèle, du gaz réfrigérant circule dans les tuyaux hermétiques, provoquant alors des sons de bouillonnement.

À mesure que la température du réfrigérateur augmente ou baisse, les pièces en plastique se contractent ou se détendent, créant alors des bruits de cognement. Ces bruits sont produits pendant le cycle de décongélation ou lorsque les pièces électroniques fonctionnent. Bruit : craquement.

Pour les modèles avec machine à glaçons : Lorsque le robinet d'eau s'ouvre pour remplir la machine à glaçons, des sons de bourdonnement peuvent être émis.

En raison de l'égalisation de la pression lors de l'ouverture et de la fermeture de la porte du réfrigérateur, des sons de souffle peuvent être émis.

3. SmartThings.

L'application "SmartThings" est introuvable sur le marché des applications : la version du logiciel de soutien de l'application SmartThings est soumise à modifications en fonction de la politique de prise en charge du système d'exploitation fournie par le fabricant. En outre, comme pour l'application SmartThings ou les fonctions prises en charge par l'application, la nouvelle politique de mise à jour de l'application sur la version existante du système d'exploitation est susceptible d'être suspendue pour des raisons d'utilité ou de sécurité.

L'application SmartThings ne fonctionne pas :
• l'application SmartThings est disponible pour les modèles applicables uniquement,
• l'ancienne application Samsung Smart Refrigerator ne peut pas se connecter à des modèles pour Samsung Smart Home.

L'application SmartThings est installée mais n'est pas connectée à mon réfrigérateur :
• vous devez vous connecter à votre compte Samsung pour pouvoir utiliser l'application,
• assurez-vous que votre routeur fonctionne normalement,
• si l'icône de connexion Wi-Fi est éteinte sur l'écran du réfrigérateur, cela indique qu'aucune connexion au réseau n'a encore été établie. Dans ce cas, utilisez l'application SmartThings pour connecter et enregistrer votre réfrigérateur au point d'accès (PA) de votre maison.

Impossible de se connecter à l'application :
• vous devez vous connecter à votre compte Samsung pour pouvoir utiliser l'application,
• si vous n'avez pas de compte Samsung, suivez les instructions affichées sur l'écran de l'application pour en créer un.

Un message d'erreur apparaît lorsque j'essaie d'enregistrer mon réfrigérateur : la fonction Easy Connection (Connexion facile) peut échouer en raison de la distance par rapport au point d'accès ou d'interférences électriques provenant de l'environnement. Attendez un moment puis réessayez.

L'application SmartThings est bien connectée à mon réfrigérateur mais ne fonctionne pas :
• quittez puis relancez l'application SmartThings, ou déconnectez et reconnectez le routeur,
• mettez le réfrigérateur hors tension, puis remettez-le sous tension après 1 minute.

L'icône du Wi-Fi clignote : avant toute utilisation, connectez votre réfrigérateur à l'application SmartThings. Une fois la connexion établie avec succès, le voyant arrête de clignoter. Si vous ne parvenez pas à établir la connexion ou ne souhaitez pas utiliser l'application, maintenez le bouton enfoncé pendant 10 secondes. Le voyant arrête de clignoter avec "OFF" affiché sur l'affichage de la température.