dépannage

Avant de contacter l'assistance, veuillez lire ce qui suit.

La Soundbar ne s'allume pas.
Vérifiez que le cordon d'alimentation de la Soundbar est correctement inséré dans la prise.

La Soundbar fonctionne par intermittence.
Retirez le cordon d'alimentation, puis insérez-le à nouveau.
Mettez l'appareil externe hors tension, puis sous tension, et réessayez.
En l'absence de signal, la Soundbar s'éteint automatiquement après un certain temps. Activez l'alimentation (voir section "Télécommande").

La télécommande ne fonctionne pas.
Pointez la télécommande directement vers la Soundbar.
Remplacez les piles de la télécommande par des piles neuves.

La Soundbar n'émet aucun son.
Le volume de la Soundbar est trop bas ou a été mis en sourdine. Réglez le volume.
Si un appareil externe (STB, appareil Bluetooth, appareil mobile, etc.) est connecté, réglez le volume de l'appareil externe.
Sélectionnez la Soundbar comme sortie du son du téléviseur (Téléviseur Samsung : Accueil, Menu, Paramètres, Tous les paramètres, Son, Sortie son, Sélectionner la Soundbar).
La connexion du câble à la Soundbar peut ne pas être desserrée. Débranchez le câble et connectez-le de nouveau.
Débranchez complètement le cordon d'alimentation, reconnectez-le, puis allumez l'alimentation.
Initialisez l'appareil et réessayez (voir chapitre "Mise à jour du logiciel").

Le caisson de basse n'émet aucun son.
Vérifiez si le voyant LED situé à l'arrière du caisson de basse est allumé en bleu. Reconnectez la Soundbar et le caisson de basse si le voyant clignote lentement en bleu ou devient rouge (voir section "Connexion manuelle du Caisson de basse si la connexion automatique échoue").
Vous pouvez rencontrer un problème s'il y a un obstacle entre la Soundbar et le subwoofer. Déplacez les appareils vers une zone sans obstacle.
Les signaux de fréquence radio envoyés par d'autres appareils à proximité peuvent interrompre la connexion. Gardez l'enceinte éloignée de ces appareils.
Débranchez puis reconnectez la fiche d'alimentation.

Le volume du subwoofer est trop faible.
Le volume original du contenu que vous écoutez peut être faible. Essayez de régler le niveau du subwoofer (voir section "Télécommande").
Rapprochez l'enceinte subwoofer de vous.

La Soundbar n'apparaît pas dans la liste des appareils Bluetooth du téléviseur.
Débranchez totalement le cordon d'alimentation de la Soundbar, rebranchez-le, puis relancez une recherche (voir chapitre "Connexion sans fil avec le téléviseur").
Connectez le téléviseur et la Soundbar avec un câble optique, puis sélectionnez le mode "D.In" en appuyant sur le bouton Source en haut de la Soundbar. Testez si la sortie audio fonctionne normalement et relancez une recherche (voir chapitre "Connexion sans fil avec le téléviseur").

La Soundbar ne se connecte pas via Bluetooth.
Lors de la connexion d'un nouvel appareil, passez en mode "BT Pairing" pour établir la connexion. Maintenez la touche Pair de la télécommande ou la touche Source située sur le boîtier de la Soundbar enfoncée pendant au moins 5 secondes.
Si la Soundbar est connectée à un autre appareil, déconnectez d'abord cet appareil pour changer d'appareil.
Supprimez la liste des enceintes Bluetooth sur l'appareil à connecter, puis reconnectez-le (Téléviseur Samsung : Accueil, Menu, Paramètres, Tous les paramètres, Son, Sortie son, Liste des haut-parleurs Bluetooth).
Débranchez puis reconnectez la fiche d'alimentation, et réessayez.
Initialisez l'appareil et réessayez (voir chapitre "Mise à jour du logiciel").

Le son se coupe lors d'une connexion via Bluetooth.
Certains appareils peuvent créer des interférences radio s'ils sont placés trop près de la Soundbar (par exemple les micro-ondes, les routeurs sans fil, etc.).
Si votre appareil connecté via Bluetooth se situe à une distance trop importante de la Soundbar, il est possible que le son soit coupé. Rapprochez l'appareil de la Soundbar.
Si une partie du corps entre en contact avec l'émetteur Bluetooth ou si le produit est installé sur un meuble en métal, il est possible que le son émis soit coupé. Vérifiez l'environnement d'installation et les conditions d'utilisation.

La Soundbar ne s'allume pas automatiquement avec le téléviseur.
Éteindre la Soundbar alors que vous regardez le téléviseur entraîne la désactivation de la synchronisation de l'alimentation du téléviseur et de la Soundbar. Commencez par éteindre le téléviseur.