dépannage

Avant de contacter l'assistance, vérifiez les éléments suivants.

La Soundbar ne s'allume pas : vérifiez que le cordon d'alimentation de la Soundbar est correctement inséré dans la prise.

La Soundbar fonctionne par intermittence :
• retirez le cordon d'alimentation, puis insérez-le à nouveau,
• mettez l'appareil externe hors tension, puis sous tension, et réessayez,
• en l'absence de signal, la Soundbar s'éteint automatiquement après un certain temps. Activez l'alimentation. Reportez-vous à la section "Comment utiliser la télécommande".

La télécommande ne fonctionne pas :
• pointez la télécommande directement vers la Soundbar,
• remplacez les piles de la télécommande par des piles neuves.

Le voyant LED rouge de la Soundbar reste allumé : le microphone est éteint. Allumez le microphone. Reportez-vous à la section "Barre de son" du chapitre "Description du produit".

La Soundbar n'émet aucun son :
• le volume de la Soundbar est trop bas ou a été mis en sourdine. Réglez le volume,
• si un appareil externe (STB, appareil Bluetooth, appareil mobile, etc.) est connecté, réglez le volume de l'appareil externe,
• sélectionnez la Soundbar comme sortie du son du téléviseur. (Téléviseur Samsung : Accueil, Menu, Paramètres, Tous les paramètres, Son, Sortie son, Sélectionnez la Soundbar),
• la connexion du câble à la Soundbar peut ne pas être desserrée. Débranchez le câble et connectez-le de nouveau,
• débranchez complètement le cordon d'alimentation, reconnectez-le, puis allumez l'alimentation,
• initialisez l'appareil et réessayez. Reportez-vous à la section "Initialisation".

Si le téléviseur n'est pas connecté via HDMI (eARC) :
• vérifiez si le câble HDMI est correctement connecté à la borne eARC. Reportez-vous à la section "Connexion à un téléviseur qui prend en charge HDMI ARC",
• la connexion peut être rendue impossible par l'appareil externe connecté (décodeur, console de jeu, etc.). Connectez directement la Soundbar,
• il est possible que HDMI-CEC ne soit pas activé sur le téléviseur. Activez CEC sur le menu TV. (Téléviseur Samsung : Accueil, Menu, Paramètres, Tous les paramètres, Connexion, Gestionnaire de périphériques externes, Anynet+ "HDMI-CEC" allumé).

Il n'y a aucun son lors de la connexion au téléviseur en mode HDMI (eARC) : votre appareil est incapable de lire le signal d'entrée. Changez la sortie audio du téléviseur sur PCM ou Dolby Digital. (Pour un téléviseur Samsung : Accueil, Menu, Paramètres, Tous les paramètres, Son, Paramètres expert, Format de sortie audio numérique).

La Soundbar ne se connecte pas en Bluetooth :
• lors de la connexion d'un nouvel appareil, passez en mode jumelage Bluetooth pour établir la connexion. (Maintenez la touche PAIR de la télécommande ou la touche (Micro activé/désactivé) située sur le boîtier de la Soundbar enfoncée pendant au moins 5 secondes),
• si la Soundbar est connectée à un autre appareil, déconnectez d'abord cet appareil pour changer d'appareil,
• supprimez la liste des enceintes Bluetooth sur l'appareil à connecter, puis reconnectez-le. (Téléviseur Samsung : Accueil, Menu, Paramètres, Tous les paramètres, Son, Sortie son, Liste des haut-parleurs Bluetooth),
• débranchez puis reconnectez la fiche d'alimentation, et réessayez,
• initialisez l'appareil et réessayez. Reportez-vous à la section "Initialisation".

Le son se coupe lors d'une connexion via Bluetooth :
• certains appareils peuvent créer des interférences radio s'ils sont placés trop proches de la Soundbar (par exemple les micro-ondes, les routeurs sans fil, etc.)
• si votre appareil connecté via Bluetooth se situe à une distance trop importante de la Soundbar, il est possible que le son soit coupé. Rapprochez l'appareil de la Soundbar,
• si une partie du corps entre en contact avec l'émetteur Bluetooth ou que le produit est installé sur un meuble en métal, il est possible que le son émis soit coupé. Vérifiez l'environnement d'installation et les conditions d'utilisation.

Connexion impossible en Wi-Fi :
• vérifiez si votre routeur sans fil est allumé,
• éteignez le routeur, rallumez-le, puis réessayez,
• la Soundbar ne peut pas se connecter si le signal sans fil est trop faible. Placez le routeur plus près de la Soundbar ou éliminez tout obstacle entre celle-ci et le routeur, dans la mesure du possible,
• si votre routeur sans fil est neuf, vous devrez configurer de nouveau les paramètres réseau de l'enceinte,
• la Soundbar ne prend pas en charge le Wi-Fi 6.

La Soundbar ne s'allume pas automatiquement avec le téléviseur : éteindre la Soundbar alors que vous regardez le téléviseur entraîne la désactivation de la synchronisation de l'alimentation du téléviseur et de la Soundbar. Commencez par éteindre le téléviseur.

La fonction AVA n'est pas disponible dans les cas suivants :
• la fonction AVA n'est pas disponible lors de l'utilisation de la fonction Q-Symphony.
• la fonction AVA n'est pas disponible lorsque le microphone est éteint.

Après avoir connecté le téléviseur à la Soundbar, j'ai activé le mode Soundbar. Aucun son n'est émis par le téléviseur :
• si vous connectez la Soundbar à un appareil mobile alors que la Soundbar est connectée au téléviseur, la Soundbar émet du son provenant de l'appareil mobile tout en conservant la connexion au téléviseur. Par conséquent, le son du téléviseur ne sera pas émis,
• déconnectez l'appareil mobile et le son du téléviseur sera émis de nouveau à partir de la Soundbar.

La Soundbar n'apparaît pas dans AirPlay :
• pour activer AirPlay dans votre Soundbar, vous devez d'abord enregistrer l'appareil avec l'application Samsung SmartThings en acceptant les conditions générales de l'application. Reportez-vous à la section "Connexion via Apple AirPlay",
• AirPlay ne fonctionne pas si vous supprimez la Soundbar de l'application Samsung SmartThings.
• assurez-vous que la Soundbar et l'appareil Apple sont connectés au même réseau Wi-Fi,
• la Soundbar est compatible avec AirPlay installé sur iOS 13.4 ou version ultérieure.

La lecture groupée n'est pas activée :
• vérifiez si les appareils audio sont des modèles récents, sortis en 2024 ou ultérieurement,
• vérifiez si l'appareil hôte est connecté à un réseau Wi-Fi comme source,
• assurez-vous que tous les appareils audio sont connectés au même réseau Wi-Fi (à 5 GHz).