maintenance et entretien

1. Nettoyage de la structure.

Enlevez immédiatement toute saleté ou tache à la surface du produit.
L'élimination et le nettoyage peuvent être moins efficaces pour certaines substances ou si elles sont laissées pendant une longue période.

Attention :
a) Utilisez un aspirateur ou un rouleau à peluches adhésif pour enlever la poussière, les empreintes de mains, etc.
• Certaines brosses de nettoyage peuvent endommager le produit, en fonction des matériaux qu'elles contiennent.
• Les serviettes et les tissus de nettoyage peuvent laisser des peluches ou des saletés sur le produit.
b) N'utilisez pas de clous ou d'autres outils pour gratter la saleté. Cela peut endommager le tissu.
c) Pour éliminer les taches d'huile ou de liquide, utilisez un chiffon blanc propre et humide. Si la tache persiste, essuyez-la avec un mélange d'eau et de détergent neutre (comme du liquide vaisselle) et un chiffon.
• Un détergent ou un nettoyant non neutre peut provoquer une décoloration ou des dommages à la structure.
• Après le nettoyage, utilisez un chiffon sec ou un sèche-cheveux pour sécher la zone.
• N'utilisez pas de force excessive pour éviter la décoloration ou les dommages à la structure.

2. Dépannage.

Avant de contacter l'assistance, vérifiez les éléments suivants.

Si l'alimentation n'est pas activée :
• vérifiez que le cordon d'alimentation de la Soundbar est correctement inséré dans la prise.

Si les fonctions ne marchent pas correctement :
• retirez le cordon d'alimentation, puis insérez-le à nouveau,
• débranchez le cordon d'alimentation de l'appareil externe et réessayez,
• en l'absence de signal, la Soundbar s'éteint automatiquement après un certain temps. Activez l'alimentation (voir section "Télécommande").

Si la télécommande ne fonctionne pas :
• utilisez la télécommande en observant attentivement la Soundbar,
• remplacez les piles de la télécommande par des piles neuves.

Si aucun son n'est émis par la Soundbar :
• le volume de la Soundbar est trop bas ou a été mis en sourdine. Réglez le volume.
• si un appareil externe (STB, appareil Bluetooth, appareil mobile, etc.) est connecté, réglez le volume de l'appareil externe,
• sélectionnez la Soundbar comme sortie du son du téléviseur (pour un téléviseur Samsung : Accueil, Paramètres, Son, Sortie son, sélectionnez la Soundbar),
• la connexion du câble à la Soundbar peut ne pas être desserrée. Débranchez le câble et connectez-le de nouveau.
• débranchez complètement le cordon d'alimentation, reconnectez-le, puis allumez l'alimentation,
• initialisez l'appareil et réessayez (voir section "Initialisation").

Le caisson de basse et les enceintes surround n'émettent aucun son :
• assurez-vous que le voyant situé à l'arrière du caisson de basse et des enceintes surround est allumé en bleu. S'il clignote en bleu ou est allumé en rouge, reconnectez la Soundbar au caisson de basse et aux enceintes surround (voir section "Connexion manuelle du caisson de basse ou des enceintes surround").
• vous pouvez rencontrer un problème s'il y a un obstacle entre la Soundbar et le subwoofer. Déplacez les appareils vers une zone sans obstacle.
• les signaux de fréquence radio envoyés par d'autres appareils à proximité peuvent interrompre la connexion. Gardez l'enceinte éloignée de ces appareils.
• débranchez puis reconnectez la fiche d'alimentation.

Le volume du subwoofer est trop faible :
• le volume original du contenu que vous écoutez peut être faible. Essayez de régler le niveau du subwoofer (voir section "Télécommande").
• rapprochez l'enceinte subwoofer de vous.

Si le téléviseur n'est pas connecté via HDMI To TV (eARC/ARC) :
• vérifiez si le câble HDMI est correctement connecté à la borne ARC (voir section "Connexion à un téléviseur qui prend en charge HDMI ARC (canal de retour audio)"),
• la connexion peut être rendue impossible par l'appareil externe connecté (décodeur, console de jeu, etc.). Connectez directement la Soundbar.
• il est possible que HDMI-CEC ne soit pas activé sur le téléviseur. Activez CEC sur le menu TV (pour un téléviseur Samsung : Accueil, Paramètres, Général, Gestionnaire de périphériques externes, Anynet+ (HDMI-CEC) allumé).

Il n'y a aucun son lors de la connexion au téléviseur en mode HDMI To TV (eARC/ARC) :
• votre appareil est incapable de lire le signal d'entrée. Changez la sortie audio du téléviseur sur PCM ou Dolby Digital (pour un téléviseur Samsung : Accueil, Paramètres, Son, Paramètres expert, Format de sortie audio numérique).

Si la connexion Bluetooth est impossible :
• lors de la connexion d'un nouvel appareil, passez en mode "BT Pairing" pour établir la connexion (maintenez la touche Pair de la télécommande ou la touche "Micro activé/désactivé" située sur le boîtier de la Soundbar enfoncée pendant au moins 5 secondes),
• si la Soundbar est connectée à un autre appareil, déconnectez d'abord cet appareil pour changer d'appareil,
• supprimez la liste des enceintes Bluetooth sur l'appareil à connecter, puis reconnectez-le (pour un téléviseur Samsung : Accueil, Paramètres, Son, Sortie son, Liste des haut-parleurs Bluetooth),
• la connexion automatique au téléviseur peut être désactivée. Lorsque la Soundbar est sur "BT Ready", appuyez et maintenez enfoncée la touche Lecture/Pause sur la télécommande de la Soundbar pendant 5 secondes pour sélectionner On-TV Connect. Si vous voyez Off-TV Connect, appuyez et maintenez enfoncée de nouveau la touche Lecture/Pause pendant 5 secondes pour changer la sélection.
• débranchez puis reconnectez la fiche d'alimentation, et réessayez,
• initialisez l'appareil et réessayez (voir section "Initialisation").

Si le son via Bluetooth est haché :
• les sons peuvent être interrompus en raison d'interférences dues à des fréquences radio ou à des appareils électroniques situés à proximité. Tenez ces appareils éloignés de la Soundbar pour éviter les interférences radio. Exemple : four à micro-ondes.
• dans la mesure où l'appareil à connecter se situe à une distance importante de la Soundbar, il est possible que le son soit haché. Rapprochez l'appareil de la Soundbar.
• si une partie du corps entre en contact avec l'émetteur Bluetooth ou que le produit est installé sur un meuble en métal, il est possible que le son émis soit haché. Vérifiez l'environnement d'installation et les conditions d'utilisation.

Si la connexion Wifi est impossible :
• vérifiez si votre routeur sans fil est allumé,
• éteignez le routeur, rallumez-le, puis réessayez,
• un signal du routeur sans fil trop faible peut rendre impossible la connexion. Rapprochez le routeur de la Soundbar ou ajustez la position d'installation pour qu'il n'y ait aucun obstacle entre les deux appareils.
• si votre routeur sans fil est neuf, vous devrez configurer de nouveau les paramètres réseau de l'enceinte.

Au cas où Alexa ne répondrait pas :
a) Lorsque le microphone est éteint ou que la réception est mauvaise :
• appuyez sur la touche "Micro activé/désactivé" située sur le haut de la Soundbar pour activer le microphone,
• la reconnaissance vocale peut ne pas être disponible en raison du bruit ambiant. Réduisez le bruit et essayez à nouveau.

b) Lorsque le réseau est déconnecté :
• le réseau peut être indisponible. Reconfigurez le réseau (voir section "Connexion d'un appareil mobile via Wifi (réseau sans fil)").

c) Quand Alexa n'est pas configuré correctement :
• utilisez l'application SmartThings pour reconfigurer Alexa (voir section "Configuration d'Amazon Alexa").
• consultez les pays prenant en charge Alexa sur le site web d'Amazon. Le service n'est pas disponible dans ces pays.

Si la Soundbar ne s'allume pas immédiatement après l'activation du téléviseur :
• éteindre la Soundbar alors que vous regardez le téléviseur entraîne la désactivation de la synchronisation de l'alimentation du téléviseur et de la Soundbar. Commencez par éteindre le téléviseur.

3. Remarque importante à propos du service.

Les figures et les illustrations du Manuel d'utilisation sont fournies à titre de référence uniquement et peuvent différer de l'apparence du produit réel.

Des frais supplémentaires pourront vous être facturés dans les cas suivants :
• vous demandez l'intervention d'un ingénieur, mais il s'avère que l'appareil ne présente aucune anomalie (par exemple, vous n'avez pas lu ce Manuel d'utilisation),
• vous portez l'unité à un centre de réparation, mais il s'avère que celle-ci ne présente aucune défaillance (par exemple, vous n'avez pas lu ce Manuel d'utilisation).

Le montant de ces frais administratifs vous sera notifié avant que tout travail ou toute visite à votre domicile ne soit effectué.