livret d'accueil
Bienvenue chez SUEZ !
1. L'eau est essentielle, contribuez à sa préservation en maîtrisant votre consommation.
D'où vient l'eau du robinet ?
Le forage où la source capte l'eau des nappes phréatiques, des rivières, des lacs ou fleuves. Puis l'eau est potabilisé en usine. Les canalisations distribuent : les châteaux d'eau qui stockent l'eau et/ou les habitants qui la consomme directement.
En fonction de la provenance de l'eau et de sa qualité, les traitements pour la rendre potable et l'acheminer varient et impactent le prix du service de l'eau.
Le prix du service de l'eau est fixé par la commune.
Le coût du service de l'eau est variable d'une collectivité à une autre, cette différence s'explique par des contraintes géographiques différentes, la typologie de la ressource souterraine ou de surface, la qualité et la quantité d'eau disponible, le type d'habitat (rural ou urbain) et les coûts consacrés à l'entretien et l'amélioration des réseaux.
Composition du prix du service de l'eau, moyenne nationale :
• la production d'eau potable : 46 % servent à la production de l'eau potable, depuis le captage de l'eau à la source, jusqu'à sa distribution dans vos robinets (traitement de l'eau, exploitation des usines, contrôles qualité, maintenance des installations, investissements dans des systèmes optimisés),
• la dépollution des eaux usées : 34 % sont dédiés à la collecte et à la dépollution des eaux usées (le recueil des eaux usées, le transport, l'épuration et le rejet en milieu naturel).
• taxes et redevances : 20 % permettent de collecter les taxes et redevances comme la TVA reversée à l'État et les investissements en faveur de l'eau, collectés par les organismes publics comme les agences de l'eau.
Source : Centre d'Information sur l'eau (C.I.eau) 2024.
Nous nous engageons également dans l'accessibilité des services pour tous.
• Pour les clients aveugles et malvoyants : en partenariat avec HandiCaPZéro, le livret d'accueil et la facture sont disponibles en braille et en caractères agrandis. Pour activer ce service gratuit, appelez votre service client.
• Clients sourds et malentendants : service client gratuit. Acceo propose la transcription instantanée de la parole, la visio-interprétation en langue des signes française ou la langue parlée complétée.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur toutsurmoneau.fr.
2. Profitez de tous nos services et facilitez-vous la vie en créant dès maintenant votre espace client.
Gérez votre abonnement.
En toute simplicité depuis toutsurmoneau.fr :
• disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7,
• réaliser vos opérations en toute autonomie grâce à des parcours digitalisés,
• répondre à toutes vos questions via la rubrique aide et contact,
• retrouver nos conseils pour maîtriser votre consommation et surveiller vos installations.
Je surveille mes installations : les rubriques "tout savoir sur mon eau" et "aide et contact" vous donnent tous les conseils utiles et nécessaires pour protéger et surveiller vos installations, et vous expliquent les démarches pour détecter les fuites.
Je comprends ma facture : votre facture reprend les informations essentielles comme votre référence client, votre consommation exprimée en m cube (1 m cube égal 1 000 litres), la date limite de règlement et aussi le détail du montant à régler (consommations et abonnement).
Créez votre espace client.
Et vous pourrez :
• modifier vos coordonnées et gérer votre contrat,
• choisir le mode de paiement qui vous convient,
• suivre votre consommation,
• consulter votre facture,
• télécharger votre attestation de domicile certifiée.
Je me renseigne sur le type de compteur installé : votre commune a opté pour le déploiement de compteurs communicants alors vous pouvez suivre votre consommation quotidiennement et être facturé à partir des consommations réelles et non estimées. Vous pouvez également être alerté en cas de fuite ou de surconsommation par SMS et/ou par mail. C'est un service gratuit qui s'active depuis votre espace client.
Si je n'ai pas encore de compteur communicant ? Vous pouvez utiliser le simulateur de consommation en ligne qui vous permet d'évaluer votre consommation d'eau quotidienne et vous donne des conseils pour la réduire.
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