mon espace personnel

tous les champs marqués d'un * sont obligatoires.


Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vous identifier:

mot de passe oublié ?inscription

page niveau 3

je raccorde mon décodeur Bbox Miami

étape 2 : je raccorde mon décodeur Bbox Miami à ma T.V.

Pour relier votre décodeur Bbox Miami à votre T.V., c'est simple ! Selon votre téléviseur, le raccordement de votre Bbox Miami se fait par câble H.D.M.I. (fourni) ou par péritel avec un adaptateur (non fournis).

 

Raccorder votre téléviseur à votre décodeur T.V. Miami par câble H.D.M.I. :

 

Avec un téléviseur muni d'une prise H.D.M.I., vous bénéficiez de la meilleure qualité d'image possible et d'une connexion entièrement numérique : c'est la solution recommandée pour profiter de la T.V. en H.D.

 

1. Branchez le câble d'alimentation électrique noir de votre décodeur T.V. Bbox Miami sur une prise électrique. Les voyants s'allument automatiquement sur la face avant de votre décodeur Miami.

 

2. Branchez ensuite une extrémité du câble H.D.M.I. sur la prise H.D.M.I. située à l'arrière de votre décodeur T.V.. Puis branchez l'autre extrémité sur la prise H.D.M.I. de votre téléviseur.

3. Allumez votre téléviseur. À partir du menu de votre télévision, sélectionnez la source H.D.M.I. sur laquelle est connecté votre décodeur Bbox Miami (HDMI1, HDMI2...).

 

4. L'écran d'accueil de votre décodeur Bbox Miami apparaît sur votre télévision.

 

Votre décodeur T.V. Bbox Miami est correctement raccordé, vous pouvez maintenant suivre les instructions sur votre écran de T.V.

 

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation de votre décodeur T.V. Bbox Miami, vous pouvez :

• effectuer un diagnostic sur votre smartphone,

• contacter votre Service Clients,

• ou poser vos questions à nos Conseillers en ligne en vous connectant à http://forum.bouyguestelecom.fr

 

2.1. Signification des voyants de votre décodeur T.V. Bbox Miami.

 

2.1.1. A quoi servent les led qui s'affichent à l'avant de ma Bbox Miami ?

 

La face avant de votre décodeur T.V. Bbox Miami présente 6 LED vertes (diodes électroluminescentes) ou voyants.

 

Chacune des 6 LED peut prendre 4 états différents :

• allumé (luminosité à 100 %),

• éteint,

• clignotant,

• partiellement allumé (luminosité à 75 %).

 

Les LED de votre décodeur T.V. Bbox Miami et leur comportement vous renseignent sur son fonctionnement et la prise en compte de vos actions en cours.

 

A noter : pour mieux faire la différence entre une LED allumée ou partiellement allumée, vous pouvez, si nécessaire, réduire la luminosité de la pièce où est installé votre décodeur T.V. Bbox Miami.

 

2.1.2. Comment interpréter le comportement des voyants sur mon décodeur T.V. Bbox Miami ?

 

Grâce aux LED, vous savez que votre décodeur Miami répond bien à la commande que vous lui envoyez. Découvrez ci-dessous le comportement des voyants verts de votre décodeur Bbox Miami en fonction de vos actions.

 

a. Vous allumez votre décodeur T.V. Bbox Miami ou le mettez en veille.

 

Lorsque votre décodeur T.V. Bbox Miami est allumé, la LED à droite est lumineuse.

 

Lorsque vous mettez votre décodeur Miami en veille légère, (en appuyant sur le bouton "off" de votre télécommande, c'est le paramètre par défaut), la LED à droite est partiellement allumée.

 

Si vous avez activé le mode "économie d'énergie" (dans le menu Réglages, Consommation d'énergie), votre Bbox se met en veille profonde quand vous appuyez sur le bouton "off" de votre télécommande. Tous les voyants de votre décodeur Miami sont alors éteints.

 

Lorsque vous allumez votre décodeur Bbox Miami après une veille profonde (si vous avez activé le mode "économie d'énergie"), les LED s'allument toutes, s'éteignent puis se rallument en cascade, le temps que la Bbox Miami se remette en marche : une fois le décodeur Bbox Miami allumé, seul le voyant à droite reste lumineux.

 

b. Vous regardez la télévision.

 

Si vous appuyez sur la touche "P-" de votre télécommande pour changer de chaîne, les voyants de votre décodeur Bbox Miami clignotent rapidement de droite à gauche.

 

Si vous appuyez sur la touche "P+" de votre télécommande pour changer de chaîne, les LED clignotent rapidement de gauche à droite.

 

Vous baissez le volume de votre télévision. Les deux voyants du milieu s'éteignent successivement de droite à gauche.

 

Vous augmentez le volume de votre télévision. Les deux voyants 4 et 5 s'allument successivement de gauche à droite.

 

c. Vous utilisez la VOD, le media center ou le contrôle du direct.

 

Lorsque vous lancez votre programme (VOD, vidéo, musique, programme T.V.), en appuyant sur la touche "play" de votre télécommande, les LED clignotent 2 par 2 du centre vers les extérieurs.

 

Lorsque vous mettez votre programme en pause, en appuyant sur la touche "pause II" de votre télécommande, les voyants clignotent 2 par 2 des extrémités vers le centre.

 

Lorsque vous effectuez une avance rapide, en appuyant sur la touche "flèche droite" de la télécommande, les voyants du décodeur Miami clignotent successivement de gauche à droite.

 

Lorsque vous effectuez un retour rapide, en appuyant sur la touche "flèche gauche" de la télécommande, les LED clignotent successivement de droite à gauche.

 

d. Vous rencontrez une erreur H.D.M.I..

 

Les LED de votre décodeur T.V. Bbox Miami vous permettent d'identifier un défaut H.D.M.I. lorsque les 2 voyants de l'extrémité droite et les 2 voyants de l'extrémité gauche clignotent en même temps.

 

Afin de résoudre le problème, vérifiez que le câble H.D.M.I. est bien raccordé à votre décodeur T.V. Miami et à votre T.V..

 

Pour désactiver ou activer le H.D.M.I. CEC, il vous suffit d'aller dans les réglages de votre téléviseur.

 

A savoir : les autres erreurs que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de votre décodeur T.V. Bbox Miami (problème de câble Ethernet, signal T.V. déficient…) vous sont indiquées directement par l'apparition d'une fenêtre informative sur votre téléviseur, via le Diagnostic T.V.

 

Si malgré ces conseils, vous ne comprenez pas la signification d'un voyant de votre décodeur T.V. Bbox Miami, vous pouvez :

• poser vos questions sur le forum d'Assistance (http://forum.bouyguestelecom.fr),

• contacter votre Service Clients.                                                   

 

2.2. Effectuer un diagnostic sur votre smartphone.

 

Le diagnostic Bbox vous permet, à partir de questions ciblées, d'identifier et de résoudre les problèmes techniques rencontrés avec votre connexion Internet, votre ligne fixe ou la télévision, liés à votre Bbox. Le diagnostic Bbox est gratuit : vous y accédez depuis l'Assistance en ligne Bouygues Telecom ou depuis l'application Espace Client pour mobile et tablette.

 

Vous êtes guidé pas à pas jusqu'à la solution. C'est très simple et très rapide !

 

2.2.1. Comment réaliser un diagnostic Bbox depuis mon mobile ou ma tablette ?

 

Conditions :

• être équipé d'un smartphone ou d'une tablette iOS/Android.

• être connecté à Internet via le réseau Wi-Fi ou 4G.

• télécharger gratuitement l'application Espace Client via Google Play ou l'AppStore.​

 

Pour effectuer le diagnostic depuis votre smartphone ou tablette :

 

1. Ouvrez votre application Espace Client et identifiez-vous à l'aide de votre Compte Bbox.

 

2. Cliquez sur l'onglet Assistance puis choisissez Diagnostic Bbox/T.V..

 

3. Ensuite, laissez-vous tout simplement accompagner pas à pas en répondant aux questions. Une fois votre problème identifié, le diagnostic Bbox vous propose d'effectuer différentes manipulations ciblées jusqu'à la résolution de l'incident.

 

Si la panne Bbox persiste, pas de panique ! Vous êtes invité à contacter un Expert Bbox, muni du code fourni par votre application. Il pourra dépanner votre Bbox plus rapidement.

 

A savoir : restez connecté à Internet en cas de panne de votre Bbox en suivant les conseils de notre fiche dédiée !

 

2.2.2. Comment effectuer un diagnostic Bbox depuis l'Assistance en ligne Bouygues Telecom ?

 

Pour effectuer un diagnostic Bbox en ligne depuis le site de l'Assistance Bouygues Telecom :

 

1. Rendez-vous sur la page "Réalisez votre diagnostic Bbox en ligne" : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
 

2. Sélectionnez le modèle de votre Bbox.

 

3. Laissez-vous guider jusqu'à la fin du processus de diagnostic en répondant aux questions et en effectuant des actions simples sur votre équipement.

 

4. Si la panne n'est pas résolue à la suite du diagnostic, vous serez invité à contacter votre Service Clients. Notez bien le code qui vous est donné pour le transmettre à votre conseiller.

 

2.2.3. Je n'ai pas pu réaliser mon diagnostic Bbox : comment résoudre mon problème ?

 

Pour suivre la résolution d'un incident en cours, rendez-vous sur votre Compte Client en ligne :

 

1. Sélectionnez votre ligne Bbox.

 

2. Rendez-vous dans la rubrique "Suivre mes incidents". Vous y retrouverez les détails et le statut de l'incident.

 

Et si vous rencontrez toujours des difficultés, vous trouverez de l'aide auprès de vos Conseillers :

• en appelant votre Service Clients au 614 depuis un mobile Bouygues Telecom ou au 1064 depuis un poste fixe ou le mobile d'un autre opérateur,

• ou sur le forum d'Assistance (http://forum.bouyguestelecom.fr).

 

2.3. Rester connecté à internet en cas de panne de votre Bbox.

 

2.3.1. Quelles sont les solutions pour rester connecté à internet en cas de panne de ma Bbox ?

 

Restez serein et continuez à surfer sur Internet même en cas de panne de votre connexion Internet Bbox !

 

En cas de coupure de votre ligne Bbox et si la résolution de votre panne nécessite un délai supplémentaire, votre Conseiller Bbox pourra vous proposer une solution adaptée pour continuer à profiter d'Internet durant la résolution de votre problème :

 

1. Vous connecter gratuitement au réseau Wi-Fi Bouygues Telecom.

 

2. Utiliser la fonction modem de votre smartphone pour accéder à Internet depuis votre ordinateur ou tablette. Si vous êtes Client mobile Bouygues Telecom, votre Conseiller Bbox pourra vous ajouter gratuitement du crédit Internet Mobile afin de ne pas utiliser la consommation incluse dans votre forfait.

 

3. Ou bénéficier gratuitement d'un hotspot Bbox Nomad 4G pendant toute la durée de votre panne Bbox.

 

Astuce : vous avez la possibilité de réaliser en quelques clics un diagnostic Bbox depuis votre mobile en téléchargeant l'application Espace Client Mobile Bouygues Telecom.

 

2.3.2. Comment profiter d'un hotspot Bbox Nomad 4G durant votre panne ?

 

Dans certains cas, votre Conseiller Bbox peut vous proposer le prêt d'une Bbox Nomad 4G à récupérer en boutique. Vous pourrez ainsi continuer à accéder à Internet pendant la résolution de votre panne :

 

1. Rendez-vous dans la boutique Bouygues Telecom de votre choix avec votre numéro d'intervention communiqué par votre Conseiller Bbox.

 

2. Vous pourrez obtenir gratuitement et sans chèque de caution : un hotspot Bbox Nomad 4G ainsi qu'une carte SIM.

 

3. Il vous suffira d'insérer la carte SIM dans le hotspot Bbox Nomad 4G (comme indiqué sur le document d'accompagnement) puis d'allumer la Bbox Nomad 4G. Connectez ensuite vos équipements au réseau Wi-Fi diffusé par le hotspot Bbox Nomad 4G.

 

4. Vous pourrez alors surfer gratuitement, en illimité et pendant toute la durée de l'incident sur Internet grâce à la 4G de Bouygues Telecom !

 

Une fois l'incident Bbox résolu, vous devrez rapporter le hotspot Bbox Nomad de prêt, ses accessoires et sa carte SIM dans la boutique Bouygues Telecom où vous l'avez récupéré.

 

En cas de non restitution, de restitution partielle, ou de restitution d'un matériel cassé, des frais pourront vous être facturés sur votre facture Bbox.

 

A noter : si vous rencontrez des difficultés avec l'utilisation du hotspot Bbox Nomad 4G de prêt contactez votre Service Clients.

 

Tarifs et conditions : disponible en France métropolitaine pour les clients Bbox, sous réserve de couverture. Retrait en boutique Bouygues Telecom après appel au Service Clients, diagnostique et confirmation de l'éligibilité au service de prêt (d'une durée d'un mois).

outils