offres mobile : services et options
1. Les services mobile.
Les services ponctuels, gratuits :
• demande de changement de numéro d'appel moins de 24 mois suivant la date du dernier changement,
• remplacement de carte SIM,
• déblocage de carte SIM,
• demande de suspension temporaire de ligne,
• demande de changement de titulaire,
• demande de duplicata de contrat ou de facture.
Les services permanents :
• présentation du numéro (si votre correspondant l'autorise) : gratuit,
• limitation d'appels (vers l'international et la Métropole) : gratuit,
• double appel : gratuit,
• crédit reportable (dans la limite du crédit initial) : gratuit,
• blocage DATA (suspend les Go DATA inclus dans le forfait) : gratuit,
• renvoi d'appel vers votre répondeur SFR Réunion : gratuit. Non disponible pour les clients La Carte 100 % Réunion et Forfaits Bloqués,
• renvoi d'appel vers un fixe : Coût d'un appel vers un fixe. Non disponible pour les clients La Carte 100 % Réunion et Forfaits Bloqués,
• renvoi d'appel vers un mobile : coût d'un appel vers un mobile. Non disponible pour les clients La Carte 100 % Réunion et Forfaits Bloqués,
• Messagerie Vocale Visuelle (VVM) : gratuit pour les forfaits supérieurs à 40 € par mois, 1 € pour les forfaits et forfaits bloqués inférieurs à 40 € par mois.
Les services SMS+, surtaxe maximum pour chaque type de numéro :
• 3xxxx : gratuit,
• 4xxxx : 0,05 €,
• 5xxxx : 0,20 €,
• 6xxxx : 0,50 €,
• 7xxxx : 0,99 €,
• 8xxxx : 4,50 €.
Les éditeurs ont l'obligation dans leur communication de vous informer du prix de leur service, hors coût d'envoi d'un SMS dépendant de votre offre.
Les actes de gestion :
• dépôt de Garantie (150 à 760 €), un dépôt de garantie vous sera demandé : au 4ème contrat sur le même RIB ; en l'absence de chèque ou de RIB au nom de l'abonné ; lors de toute nouvelle souscription, après un contentieux ; dans toutes autres conditions prévues à l'article 4 des Conditions Générales d'Abonnement,
• avance sur facturation : montant d'au moins 45 € de consommation (avance sur facturation variant en 24 heures consécutives selon le montant des communications) ; montant d'au moins 75 € d'encours hors formule ou forfait depuis la dernière facture (avance sur facturation variant selon le montant des communications),
• rejet de prélèvement pour insuffisance de provisions : 10 €,
• mise en place de la limitation d'appels : gratuit,
• rejet de chèque pour insuffisance de provisions : 19 €,
• mise en place d'un échéancier : gratuit,
• frais de mise en service : gratuit.
Modalité de facturation et de règlement : une facturation simple.
Valable pour les forfaits.
• La 1ère facture : envoyée environ 15 jours après votre souscription. Elle comprend le prix de l'Abonnement choisi et des options éventuelles pour le mois à venir,
• les factures suivantes : elles sont établies mensuellement et comprennent le prix de l'Abonnement choisi ainsi que les options éventuelles pour le mois à venir et, le cas échéant, le montant des communications passées au-delà ou hors forfait et le montant des communications non comprises dans votre forfait pour le mois écoulé,
• facture sur Internet : gratuite, en appelant le 10.97 (service et appel gratuits) ou en téléchargeant sur le site sfr.re. Rubrique, Espace Client, Factures et Paiements,
• facture détaillée papier (10 chiffres) : gratuite, elle vous est adressée sur demande auprès de votre Service Client.
2. Conditions de changement de forfait.
Si offres à la baisse ou à la hausse vers un forfait 5G :
• changement d'offre à la baisse : l'offre souhaité est moins chère que l'offre actuelle (hors options),
• changement d'offre à la hausse : l'offre souhaité est plus chère que l'offre actuelle (hors options).
Forfaits 4G et Forfaits 5G avec engagement 12 ou 24 mois en cours, vers :
• Forfaits 5 G avec offre à la baisse : le client peut changer d'offre à compter de la dernière acquisition de mobile au-delà de 9 mois d'ancienneté pour un engagement de 12 mois et 18 mois d'ancienneté pour un engagement de 24 mois (le client conservera l'engagement de son offre actuelle). Non report du crédit restant,
• Forfaits 5 G avec offre à la hausse : changement d'offre disponible (le client conservera l'engagement de son offre actuelle). Non report du crédit restant,
• changement d'offre non disponible vers Forfaits 5G Bloqués ni prépayé La Carte 100 % Réunion.
Forfaits 4G et Forfaits 5G sans engagement, vers autres Forfaits 5G, Forfaits 5G Bloqués ou prépayé La Carte 100 % Réunion : changement d'offre disponible. Non report du crédit restant.
Forfaits bloqués 4G et Forfaits bloqués 5G avec engagement 12 ou 24 mois en cours, vers :
• Forfait 5 G avec offre à la baisse : le client peut changer d'offre à compter de la dernière acquisition de mobile au-delà de 9 mois d'ancienneté pour un engagement de 12 mois et 18 mois d'ancienneté pour un engagement de 24 mois (le client conservera l'engagement de son offre actuelle). Non report du crédit restant,
• Forfait 5 G avec offre à la hausse : changement d'offre disponible (le client conservera l'engagement de son offre actuelle). Non report du crédit restant,
• Forfaits 5G bloqués : changement d'offre disponible. Non report du crédit restant,
• changement d'offre non disponible vers prépayé La Carte 100 % Réunion.
Forfaits bloqués 4G et Forfaits bloqués 5G sans engagement, vers autres Forfaits 5G, Forfaits 5G Bloqués ou prépayé La Carte 100 % Réunion : changement d'offre disponible. Non report du crédit restant.
Prépayé sans engagement en cours, vers Forfaits 5G, Forfaits 5G Bloqués ou prépayé La Carte 100 % Réunion : changement d'offre disponible. Non report du crédit restant.
Déjà Client SFR : en cas de changement d'offre lié à un renouvellement de mobile, le client sera réengagé 12 ou 24 mois (selon la formule choisie pour l'achat de son nouveau mobile).
Cas nouveau client :
• souscription avec mobile et avec engagement de 24 mois aux conditions habituelles,
• souscription sans mobile et sans engagement, pas de délais de carence mobile.
Les options mobile.
1. Options de service, pour maitriser vos factures et vos données.
• Alerte consommation : gratuit et automatique. Cette option vous permet d'être alerté par SMS avant la fin de votre forfait-crédit pour ne pas vous retrouver "par surprise" sans crédit et donc sans aucun moyen de communication !
• Secret permanent : gratuit sur simple appel du Service Client au 10.97 (service et appel gratuits) et/ou sur mobile compatible en ajoutant #31# avant le numéro de votre correspondant. Cette option permet de masquer l'affichage de son numéro sur le poste du correspondant.
• Liste rouge : gratuit sur simple appel du Service Client au 10.97 (service et appel gratuits). Cette option permet de ne pas être répertorié dans les annuaires.
• Liste anti-prospection : gratuit sur simple appel du Service Client au 10.97 (service et appel gratuits). Cette option permet que vos coordonnées téléphoniques mobiles (nom, adresse, numéro) figurant dans les annuaires ne soient pas utilisées pour vous solliciter.
• Liste anti annuaire inversé : gratuit sur simple appel du Service Client au 10.97 (service et appel gratuits). Cette option permet de ne pas faire figurer votre nom ou votre adresse à partir de votre numéro de téléphone mobile sur les annuaires inversés.
• Conférence mobile : gratuit sur demande et sous réserve d'avoir un mobile compatible. Cette option permet de communiquer en simultané avec plusieurs interlocuteurs (jusqu'à 5 autres participants), vers fixes et mobiles aussi bien à La Réunion que vers l'international. Fonctionnalité proposée dans le menu du terminal fonction du constructeur.
• Interdiction des usages surtaxés : gratuit sur simple appel du Service Client au 10.97 (service et appel gratuits). Cette option permet de maitriser votre consommation en bloquant les appels, SMS et MMS vers les numéros surtaxés commençant par 089, les numéros courts à tarification banalisée ou majorée 3BPQ (hors 30PQ et 31PQ) et les numéros des plans privés des opérateurs qui font l'objet d'une surtaxation et en particulier les numéros des SMS surtaxés à l'acte et à l'abonnement de format 3XXXX, 4XXXX, 5XXXX, 6XXXX, 7XXXX et 8XXXX.
• Blocage des achats multimédia sur facture : gratuit sur simple appel du Service Client au 10.97 (service et appel gratuits). Vous avez la possibilité d'acheter des contenus ou services grâce à votre facture SFR comme des jeux, musique, logiciels, abonnements de transport en commun, etc. Ces achats sont bloqués lorsqu'ils atteignent un montant en hors forfait de 300 € maximum. Pour consommer en toute sécurité, vous pouvez personnaliser vos droits d'achat en choisissant un plafond mensuel. Vous pouvez aussi bloquer tous vos droits d'achats multimédia (hors appels), SMS et MMS vers les numéros surtaxés ; cela bloquera les micro-paiements sur facture liés à ces achats afin d'éviter les mauvaises surprises.
• Blocage DATA : gratuit sur simple appel du Service Client au 10.97 (service et appel gratuits). Cette option vous permet de suspendre ou replacer la DATA incluse dans votre forfait mobile à votre demande.
Certaines des options ne sont pas compatibles avec les forfaits qui ne sont plus commercialisés. Pour en savoir plus, merci de contacter votre Service Client.
2. Options de communication, pour avoir plus de DATA et/ou voix.
• Option 5 Go : 15 € par mois, sans engagement. Ooptions compatibles avec les forfaits WEB 4G. Ces options permettent d'augmenter le volume 4G de votre forfait Web 4G de +5 Go ou de +10 Go. Ces options sont compatibles entre elles.
• Option 10 Go : 25 € par mois, sans engagement. Options compatibles avec les forfaits WEB 4G. Ces options permettent d'augmenter le volume 4G de votre forfait Web 4G de +5 Go ou de +10 Go. Ces options sont compatibles entre elles.
• Internet 10 Go : 5 € par mois, sans engagement. Options compatibles avec les forfaits 4G et 5G. Ces options permettent d'augmenter le volume internet 4G et 5G de votre forfait mobile de +10 Go ou de +20 Go. Ces options sont non compatibles entre elles.
• Internet 20 Go : 8 € par mois, sans engagement. Options compatibles avec les forfaits 4G et 5G. Ces options permettent d'augmenter le volume internet 4G et 5G de votre forfait mobile de +10 Go ou de +20 Go. Ces options sont non compatibles entre elles.
• 1 heures vers l'International (hors Madagascar, Comores et Seychelles) : 15 € par mois, sans engagement. Cette option donne droit à jusqu'à 1 heure de communication depuis La Réunion vers les fixes et mobiles de l'international (hors Madagascar, Comores et Seychelles, hors numéros spéciaux, numéros satellites et roaming). Facturation par paliers de 30 secondes au-delà de la 1ère minute indivisible.
• Option -25 ans : 5 € par mois, sans engagement. Cette option est compatible avec les forfaits Primo et Initial uniquement et réservée aux moins de 25 ans, sur présentation d'une pièce d'identité. L'option donne accès à 1 heures de voix supplémentaire et à 25 Go d'Internet. Le crédit supplémentaire sera utilisé après le crédit initial. Il n'y a pas de report si non utilisation du contenu. Facturation au Ko dès le 1er Ko.
3. Options de contenu, pour enrichir votre offre.
• SFR Muzik : 1,99 € par mois, sans engagement. Accès illimité à des playlists, sous réserve de disposer d'un équipement compatible et de télécharger l'application mobile SFR Muzik et d'en accepter les conditions d'utilisation. Utilisation du service décompté des Mo/Go inclus dans le forfait mobile (hors usage WiFi).
• SFR Game : 1,99 € par mois, sans engagement. Cette option permet l'accès à un catalogue en ligne de jeux vidéo pour téléphones mobiles et d'y télécharger jusqu'à 100 jeux par mois. Sous réserve de disposer d'un terminal compatible. Option disponible en se connectant sur la page game.sfr.re/. Utilisation du service décompté des Go inclus dans le forfait mobile (hors usage WiFi).
• Répondeur Premium : 1,50 € par mois, sans engagement. Le répondeur Premium permet de déposer un message directement sur le répondeur du correspondant et de disposer d'une capacité de stockage illimitée et d'une fonction "mémo vocal".
• SFR TV : 1,99 € par mois (pour les forfaits et forfaits bloqués Primo et Intial), sans engagement. Service inclus pour les forfaits mobiles hors Primo et Initial. L'option permet l'accès à plus de 20 chaînes TV sur smartphone ou tablette. Sous réserve de compatibilité du terminal et du téléchargement de l'application SFR TV disponible sur tablettes et smartphones avec système d'exploitation et terminal compatibles (iOS et Android). Certains programmes peuvent faire l'objet d'occultation selon les supports. Nombre et liste des chaînes/contenus susceptibles d'évolution. Utilisation du service décompté des Mo/Go inclus dans le forfait mobile du client (hors usage WiFi).
• RMC Sport : 9 € par mois (au lieu de 19 €), sans engagement. Option mensuelle sans engagement, valable à La Réunion, réservée aux clients SFR, permettant d'accéder aux compétitions sportives diffusées par RMC Sport via les chaînes RMC Sport. Liste des chaînes et des programmes susceptibles d'évolution. L'option est à 19 € par mois. Une remise de 10 € par mois est accordée aux clients mobiles. L'option est facturée en sus de l'abonnement, tout mois entamé reste dû. Accès aux chaînes RMC Sport via le décodeur TV (abonnés Box avec TV) ou l'application dédiée. Utilisation du service décompté des Mo/Go dans le forfait mobile (hors usage WiFi).
• Cafeyn : 8 € par mois (au lieu de 10 €), sans engagement. Option valable pour toute nouvelle souscription à La Réunion et Mayotte incluant un accès illimité via l'application Cafeyn (avec équipement compatible) à une sélection de titres de presse, d'une valeur mensuelle de 10 €. Accès illimité au catalogue sans publicité. Catalogue susceptible d'évolution. Service édité par Lekiosque.fr. Remise de 2 € par mois pour toute souscription par un abonné mobile de SFR.