qu'est-ce qu'un usage raisonnable de mon forfait en zone Europe ?
L'utilisation de votre forfait depuis l'Union Européenne, la métropole et les DOM devra se faire dans le cadre de voyages ponctuels et sous réserve que celle-ci soit "raisonnable".
Cela signifie qu'une utilisation majoritaire ou exclusive de votre forfait depuis l'Union Européenne, la métropole et les DOM entraînera la facturation de frais supplémentaires sur vos futurs usages.
Sur une période de 4 mois consécutifs, les 2 règles suivantes devront être respectées :
1. vos usages (appels émis ou reçus, SMS/MMS, internet mobile) depuis l'Union Européenne, la métropole et les DOM sont inférieurs à vos usages depuis la Réunion et l'étranger (hors Union Européenne, métropole, DOM),
2. vos jours de présence au sein de l'Union Européenne, la métropole, et les DOM sont inférieurs à vos jours de présence à la Réunion et à l'étranger (hors Union Européenne, métropole, DOM).
Si aucune de ces 2 règles n'est respectée sur une période de 4 mois consécutifs, le ou les futurs usages depuis l'Union Européenne, la métropole et les DOM identifiés comme non raisonnables seront facturés de frais supplémentaires. Vous recevrez un SMS d'avertissement 2 semaines avant le début de la facturation de frais supplémentaires du ou des usage(s) concerné(s).
Au terme de ces 2 semaines :
• vous respectez au moins l'une des deux règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois. L'utilisation de votre forfait redevenant "raisonnable", vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires,
• vous ne respectez toujours aucune des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois. L'usage ou les usages concernés n'étant toujours pas "raisonnable" vous serez facturés de frais supplémentaires pour vos futurs usages non "raisonnables", depuis l'Union Européenne, la métropole et les DOM.
Prix :
• appels sortants : 0,0206 € TTC la minute,
• SMS sortants : 0,0032 € TTC par SMS,
• Internet : 0,0013 € TTC par Mo,
• appels entrants : 0,0047 € TTC la minute.
Dans ce même cadre, certains forfaits bénéficieront d'un volume internet en roaming moins important que celui prévu en local. Arrivé au seuil défini, vous recevrez une notification vous indiquant que les connexions au-delà seront facturées en sus à 0,0021 € par Mo.
Pour toute question relative à votre facture, contactez votre Service Client au 10.97 (service et appel gratuits) depuis votre mobile (appel gratuit depuis la Réunion et la métropole).
Depuis la Zone Europe, vous pourrez contacter votre service client gratuitement en composant le +262.262.43.20.00.
