le service par Orange
Les prestations d'assistance.
Installation d'un ordinateur et initiation à domicile, 115 € : prestation d'installation et de branchement d'un ordinateur PC ou Mac à domicile. Configuration du système d'exploitation, mise en service de la configuration micro-informatique, installation et branchement des périphériques associés (disque externe, imprimante, scanner). Service réalisé par MVAD et PC 30 Family, partenaires sélectionnés par Orange. La facturation ne comprend pas la réduction ou un crédit d'impôt au titre de la loi Borloo. Dans le cas où le technicien ne peut pas effectuer l'assistance, seul le diagnostic est facturé à 40 €.
Assistance informatique à domicile, 115 € : intervention d'un technicien à domicile pour effectuer le paramétrage des équipements informatiques. Par exemple : paramétrage d'un ordinateur en Wi-Fi, installation d'une imprimante. Prix forfaitaire déplacement compris, dans la limite de 60 minutes. Au-delà : facturation par demi-heure supplémentaire après accord du client. Prestation sur rendez-vous par appel téléphonique à votre Service Clients (confère Service Clients Orange en fin de document). Service réalisé par MVAD et PC 30 Family, partenaires sélectionnés par Orange. La facturation ne comprend pas la réduction ou un crédit d'impôt au titre de la loi Borloo. Dans le cas où le technicien ne peut pas effectuer l'assistance, seul le diagnostic est facturé à 40 €.
Assistance à distance internet, informatique, réseaux locaux (29 €, 49 € ou 79 € tarif forfaitaire à l'acte) : assistance à l'utilisation d'internet, de périphériques ou de logiciels, pour tout client avec un abonnement Orange internet. Assistance réalisée par guidage du client par téléphone ou prise de main à distance sur son ordinateur. Par exemple : installation d'un logiciel de lecture des fichiers audio, installation d'un navigateur internet. Prestation sur rendez-vous par appel téléphonique à votre Service Clients (confère Service Clients Orange en fin de document).
Frais de déplacement, 69 € : frais facturés suite à prise de rendez-vous dans le cadre du SAV de la ligne, lorsque le problème constaté se situe à l'intérieur de la propriété privée. Selon les cas, des prestations complémentaires, telles que figurant dans cette page, peuvent être facturées.
Installation experte, 109 € : xDSL/Fibre. Installation des Équipements, tests de bon fonctionnement des services, connexion Internet jusqu'à 10 terminaux (à partir de Windows 7 (hors XP), Mac OS 10.9, iOS 9.0, Android 4.0, Windows Phone 8.1) sur la Livebox, optimisation de la couverture Wi-Fi du logement (diagnostics et recommandations) et aide personnalisée à la prise en main de deux services. Offre soumise à conditions, valable en France métropolitaine sous réserve d'éligibilité et que le logement ne soit pas déjà raccordé. Prestation uniquement accessible en cas de souscription à l'Installation Experte avant que le raccordement de la Livebox au réseau soit intervenu, selon disponibilités du lundi au samedi de 8:00 à 20:00, hors jours fériés ou chômés. Cette prestation doit être souscrite et réalisée au moment de votre passage à la fibre. Prestation effectuée selon disponibilités du lundi au samedi de 8:00 à 20:00, hors jours fériés ou chômés.
La formation à domicile.
Formation personnalisée à domicile en découverte ou perfectionnement sur la base de forfait de 1 heure à 20 heures. Par exemple : logiciels, applications, réseaux sociaux, etc. Service réalisé par MVAD et PC 30 family, partenaires sélectionnés par Orange. La facturation ne comprend pas la réduction ou un crédit d'impôt au titre de la loi Borloo. Dans le cas où le technicien ne peut pas effectuer l'assistance, seul le diagnostic est facturé à 40 €.
Forfait de 1 heure à 20 heures : à partir de 89 € pour une heure, prix dégressifs au-delà, détail sur orange.fr, boutique.
Les autres tarifs, duplicata de facture (facturation dès la 1ère demande) :
• duplicata unitaire papier : 10 €,
• duplicata papier supplémentaire (si envoi groupé de plusieurs duplicatas) : 2 €,
• duplicata unitaire par mail : 8 €,
• duplicata supplémentaire par mail (si envoi groupé de plusieurs duplicatas) : 1 €.
Dépôt de Garantie.
Jusque dans les 48 heures suivant la conclusion du Contrat, et dans les situations suivantes, Orange peut demander au Client de lui remettre un dépôt de garantie :
• le Client est sans justificatif de domicile fixe à son nom sur le territoire français. Le dépôt est restitué dans un délai maximum de 1 mois à compter de la date de fourniture du justificatif : 265 €,
• le titre de séjour présenté mentionne une adresse différente de celle figurant sur le justificatif de domicile fixe (la loi française oblige les possesseurs d'un titre de séjour à déclarer tout changement d'adresse dans les 8 jours à la Préfecture qui effectue immédiatement la rectification sur ce titre). Le dépôt est restitué dans un délai maximum de 1 mois à compter de la date de fourniture du titre de séjour mis à jour : 265 €,
• le Client ne peut produire ni chèque ni relevé d'identité bancaire ou postal à son nom, faisant partie de la zone SEPA : 265 €,
• le Client n'a pas souscrit préalablement d'autre contrat d'abonnement auprès d'Orange ou la souscription à ce dernier date de moins de 60 jours : 265 €,
• le Client a souscrit un précédent contrat auprès d'Orange et il reste redevable d'un impayé à ce titre : 400 €,
• le Client a souscrit un précédent contrat auprès d'Orange et a vu ce contrat résilié pour n'avoir pas renvoyé les justificatifs demandés par l'opérateur : 265 €,
• le Client souhaite payer au moyen d'un compte bancaire prépayé : 265 €.
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