les forfaits Sosh mobile
Les forfaits Sosh sont disponibles en France métropolitaine avec l'ensemble des couvertures réseaux d'Orange GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+, 4G, 4G+, 5G. Offres réservées aux clients résidant en France métropolitaine ou pouvant justifier d'un lien stable avec la France métropolitaine dans la limite d'une utilisation non abusive.
Prix mensuel de l'offre au 3 février 2022.
Tarifs par mois, sans engagement :
• forfait Sosh mobile 5,99 € : 5,99 €,
• forfait Sosh mobile 5,99 € bloqué : 5,99 €,
• forfait Sosh mobile 10,99 € : 10,99 €,
• forfait Sosh mobile 25,99 € 5G : 25,99 €.
Prix de la minute au-delà du forfait : 0,38 € par minute en France métropolitaine et en zones Europe, DOM, Suisse et Andorre.
Durée minimale d'engagement.
Les forfaits Sosh sont sans engagement.
Description de l'offre.
Les usages décrits ci-dessous visent des usages en France métropolitaine et en zones Europe, DOM, Suisse et Andorre sur réseaux et mobiles compatibles (voir liste sur sosh.fr).
Pour le forfait Sosh mobile 5,99 € : 2 heures d'appels voix depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine et la zone DOM, et depuis les zones Europe, DOM, Suisse et Andorre vers ces zones et la France métropolitaine (hors coût du service des numéros spéciaux, voir paragraphe "Service de paiement").
Pour le forfait Sosh mobile 5,99 € bloqué : blocage au-delà de 2 heures d'appels voix depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine et la zone DOM, et depuis les zones Europe, DOM, Suisse et Andorre vers ces zones et la France métropolitaine (hors coût du service des numéros spéciaux, voir paragraphe "Service de paiement"). Usages surtaxés et usages internet bloqués. Déblocage possible avec pass, options ou rechargement.
Pour le forfait Sosh mobile 10,99 € (réservé aux clients Sosh Mobile) : appels voix illimités depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine et la zone DOM, et depuis les zones Europe, DOM, Suisse et Andorre vers ces zones et la France métropolitaine jusqu'à 250 correspondants différents par mois, 3 heures maximum par appel (hors coût du service des numéros spéciaux, voir paragraphe "Service de paiement").
Pour le forfait Sosh mobile 25,99 € (réservé aux clients Sosh Mobile) :
• appels voix illimités depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine et la zone DOM, et depuis les zones Europe, DOM, Suisse et Andorre vers ces zones et la France métropolitaine. Hors coût du service des numéros spéciaux, voir paragraphe "Service de paiement". Jusqu'à 250 correspondants différents par mois, 3 heures maximum par appel,
• SMS illimités depuis la France métropolitaine vers les zones Europe, DOM, Suisse et Andorre (hors SMS surtaxés et numéros courts, dans la limite de 250 correspondants différents par mois),
• appels voix illimités depuis la France métropolitaine vers les téléphones fixes des zones Europe, Suisse et Andorre,
• appels voix illimités depuis la France métropolitaine vers les téléphones fixes et mobiles des USA et du Canada.
Zone Europe : Açores (les), Aland (îles), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île), Crète, Croatie, Cyclades (les), Danemark, Écosse, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (île de), Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Rhodes (île de), Roumanie, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
Zone DOM : Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, Mayotte et Saint-Barthélemy, Saint-Martin (île de), Saint-Pierre-et-Miquelon.
Zone Suisse et Andorre.
Contenus communs à tous les forfaits Sosh :
• SMS, MMS depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine et la zone DOM, et depuis les zones Europe, DOM, Suisse et Andorre vers ces zones et la France métropolitaine (liste ci-dessus),
• SMS, MMS entre personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif direct hors SMS, MMS surtaxés et numéros courts. Jusqu'à 250 correspondants différents par mois.
Messagerie Vocale Visuelle en illimité : liste des mobiles compatibles sur sosh.fr. Le client peut toutefois continuer à appeler le 888 pour consulter la messagerie vocale traditionnelle.
Services inclus.
En cas de vol : remboursement du crédit de communication ou du forfait et des options au prorata de la durée de suspension dans la limite d'un mois et d'une fois par an, remboursement des communications frauduleuses jusqu'à 500 €, renouvellement de la carte SIM. Voir conditions sur sosh.fr.
• Le SMS alerte conso en cas de dépassement du forfait envoyé dans les 24 heures suivant le dépassement du forfait pour les communications émises ou reçues en France métropolitaine et en zones Europe, DOM, Suisse et Andorre,
• l'activation automatique du service "Communiquer depuis l'étranger" sous 4 jours à compter de l'homologation du dossier par Orange après souscription d'une offre Sosh sur sosh.fr,
• l'accès au service "Communiquer depuis l'étranger" est gratuit et sans limite de validité,
• l'accès à la messagerie vocale haute capacité : jusqu'à 40 messages de 5 minutes, consultables pendant 35 jours pour les nouveaux messages et 14 pour les messages sauvegardés,
• la facture détaillée (sur demande depuis l'espace client ou au service clients),
• la présentation du numéro,
• le SMS de notification des appels en absence,
• la réception de messages vocaux par mail,
• le double appel,
• le signal d'appel,
• le service "recharger pour un proche".
Sous réserve d'être client depuis plus d'un mois (rechargement limité à 80 € par mois).
Accès à des solutions de paiement qui permettent l'achat de produits ou services y compris de tiers et leur facturation sur la facture Sosh. Internet + peut être désactivé avec l'option de blocage des achats multimédia et SMS+ depuis l'espace client.
Décompte des communications incluses.
Tarification à la seconde dès la 1ère seconde pour les appels nationaux vers fixes et mobiles. Les autres types de communications sont décomptés du forfait au tarif en vigueur.
Internet mobile.
Usages en France métropolitaine et en zones Europe, DOM, Suisse et Andorre.
Pour le forfait Sosh mobile bloqué 5,99 € :
• accès au réseau 4G, 4G+,
• 100 Mo d'internet inclus,
• usage internet bloqué au-delà,
• accès à internet à partir du navigateur ou d'applications,
• envoi et réception d'e-mails et de pièces jointes : sauf BlackBerry (Messenger et mails),
• certains smartphones peuvent générer des usages internet sans action de la part du client (mises à jour, push mail ou appli),
• usages modem inclus, liste des mobiles compatibles sur sosh.fr.
Pour les forfaits Sosh mobile 5,99 € et 10,99 € :
• accès au réseau 4G, 4G+,
• 100 Mo inclus, puis 0,05 € par Mo facturés au-delà. Possibilité de bloquer les usages internet gratuitement au moment de la souscription sur sosh.fr. Si l'option gratuite de blocage internet n'est pas souscrite au moment de la souscription, vous pourrez le faire par la suite dans votre espace client ou en contactant le service clients sur sosh.fr,
• accès à internet à partir du navigateur ou d'applications,
• envoi et réception d'e-mails et de pièces jointes : sauf BlackBerry (Messenger et mails),
• usages modem inclus, liste des mobiles compatibles sur sosh.fr.
Pour le forfait Sosh mobile 25,99 € :
• accès au réseau 4G, 4G+, 5G avec une réduction du débit au-delà de 140 Go/mois en France Métropolitaine, et 70 Go en zones Europe, DOM, Suisse, Andorre,
• accès à internet à partir du navigateur ou d'applications,
• envoi et réception d'e-mails et de pièces jointes : sauf BlackBerry (Messenger et mails) accessible avec option correspondante,
• usages modem inclus, liste des mobiles compatibles sur sosh.fr.
Les informations données ci-dessous n'ont pas de valeur contractuelle et sont susceptibles d'évolution. Sous réserve d'un équipement compatible et de couverture réseaux 3G, 3G+, 4G, 4G+, 5G. Une fois le volume internet mobile inclus dans l'offre épuisé :
• tous les services internet mobile restent accessibles,
• le débit maximum théorique est de 128 Kbit seconde.
Technologie (accessible dans les villes déployées) :
• 3G+ : débit maximum théorique en réception jusqu'à 21 Mbits/s, débit maximum théorique en émission jusqu'à 5,8 Mbits/s,
• 4G : débit maximum théorique en réception jusqu'à 150 Mbits/s, débit maximum théorique en émission jusqu'à 75 Mbits/s,
• 4G+ : débit maximum théorique en réception jusqu'à 655 Mbits/s, débit maximum théorique en émission jusqu'à 132 Mbits/s,
• 5G 2,1 GHz : débit maximum théorique en réception jusqu'à 615 Mbits/s, débit maximum théorique en émission jusqu'à 99 Mbits/s,
• 5G 3,5 GHz : débit maximum théorique en réception jusqu'à 2,1 Gbits/s, débit maximum théorique en émission jusqu'à 126 Mbits/s.
Conditions de résiliation à l'initiative du client.
L'abonné peut mettre fin à son contrat sur simple contact avec son service clients sur sosh.fr.
La résiliation du contrat d'abonnement prend effet dans les 10 jours suivant la réception de la demande de résiliation par Orange.
Dans l'intervalle, l'abonné reste redevable de l'abonnement avec ou sans forfait, ainsi que des communications passées avec sa carte SIM, USIM.
Caractéristiques techniques, équipements.
GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+, 4G, 4G+ sous réserve de disposer d'un mobile compatible.
Pour tous les forfaits Sosh 4G :
• 3G+ : débit maximum théorique de connexion en réception jusqu'à 14,4 ou 42 Mbit seconde, disponible avec équipement compatible, uniquement dans les zones ayant fait l'objet d'un déploiement technique à date,
• 4G : débit maximum théorique de connexion en réception jusqu'à 150 Mbit seconde (en zones couvertes en 2,6 GHz) et jusqu'à 75 Mbit seconde (en zones couvertes en 800 MHz ou 1 800 MHz),
• 4G+ : accessible dans les villes signalées sur reseaux.orange.fr, débit maximum théorique de connexion en réception, avec équipement compatible, jusqu'à 223 Mbit seconde ou 300 Mbit seconde dans les zones couvertes respectivement par l'agrégation de 2 ou 3 bandes de fréquence 4G.
Débits du service internet et voies de recours.
GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+, 4G, 4G+ et 5G sous réserve de disposer d'un mobile et forfait compatible. Les débits affichés dépendent des zones de configuration réseau et de la potentielle agrégation de bandes de fréquences. En cas d'usage sur plusieurs équipements, le débit est partagé. Lorsque le service n'est pas accessible, vous pouvez contacter Orange pour opérer un diagnostic et demander le cas échéant à son rétablissement conformément aux conditions de l'offre souscrite. Plus d'informations sur la couverture réseau sur reseaux.orange.fr.
Technologie (accessible dans les villes déployées) :
• 3G+ : débit maximum théorique en réception jusqu'à 21 Mbits/s, débit maximum théorique en émission jusqu'à 5,8 Mbits/s,
• 4G : débit maximum théorique en réception jusqu'à 150 Mbits/s, débit maximum théorique en émission jusqu'à 75 Mbits/s,
• 4G+ : débit maximum théorique en réception jusqu'à 655 Mbits/s, débit maximum théorique en émission jusqu'à 132 Mbits/s,
• 5G 2,1 GHz : débit maximum théorique en réception jusqu'à 615 Mbits/s, débit maximum théorique en émission jusqu'à 99 Mbits/s,
• 5G 3,5 GHz : débit maximum théorique en réception jusqu'à 2,1 Gbits/s, débit maximum théorique en émission jusqu'à 126 Mbits/s.
En cas de réclamation, vous pouvez effectuer une demande auprès du Service Clients puis auprès du Service Recours Consommateur, et enfin auprès du Médiateur des communications électroniques.
Changement d'offre.
Voir conditions dans le chapitre "Les migrations".
Service clients.
Service clients mobile en France métropolitaine.
Vous pouvez gérer vous-même votre compte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :
• webconseillers disponibles par chat du lundi au samedi de 8:00 à 20:00,
• 39.76 : numéro d'urgence Sosh. Problèmes de livraison et de mise en service internet, panne totale de l'accès internet (hors TV, téléphone par internet et services internet), suspension de ligne suite au vol-perte du mobile et recouvrement. Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :
• sur sosh.fr, espace client, mon compte mobile et depuis votre mobile via l'application my sosh et sur m.sosh.fr,
• FAQ, forums sur sosh.fr.
Service clients mobile et internet, téléphone par internet depuis l'étranger : 00.33.9.69.39.39.00 depuis l'étranger. Composez le +33.9.69.39.39.00 depuis votre mobile ou un poste fixe. Appels gratuits depuis votre mobile depuis les zones Europe, DOM et Suisse et Andorre. 0,37 € par minute en hors forfait et facturé à la seconde après la première minute indivisible, sans gratuité du temps d'attente. Depuis une ligne fixe, consultez les tarifs de l'opérateur du pays d'appel.
Modalités de rechargement pour le forfait Sosh mobile 5,99 € bloqué.
Crédit de communications permettant d'accéder aux usages suivants :
• voix en France métropolitaine et vers les départements d'outre-mer, international et roaming,
• usages internet,
• usages surtaxés (SMS+, MMS+, coût du service des numéros spéciaux, etc.).
Vous pouvez recharger votre crédit de communication par CB :
• en composant le #123#,
• en vous connectant sur : boutique.orange.fr/rechargement-carte-prepayee-forfait-bloque.
Rechargement maximum de 1 € à 30 € sur 30 jours glissants. Prix de la minute au-delà du forfait : 0,38 € par minute en France métropolitaine et en zones Europe, DOM, Suisse et Andorre.
En cas de demande de portabilité sortante, le Client d'un forfait bloqué pourra, sur demande, obtenir le remboursement des crédits rechargés restant sur son compte principal, déduction faite des frais de gestion fixés à 10 €.
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