relation client Sosh mobile
Modes de contact.
• Boutique : non,
• téléphone : 39.76 (cas d'urgence seulement, voir assistance.sosh.fr),
• chat : 08:00 à 20:00 du lundi au samedi sur assistance.sosh.fr et depuis l'application MySosh (rubrique "Aide"),
• courrier électronique : non,
• réseaux sociaux : Twitter (@sosh_fr), Facebook (page Sosh), Forum d'entraide client sur communaute.sosh.fr.
Certification.
Non applicable.
Gestion de compte client.
Accès à la consommation des derniers mois :
• espace client web (depuis PC ou mobile) : oui (dont bilan des consommations sur les 6 derniers mois),
• application smartphone MySosh : oui (dont bilan des consommations sur les 6 derniers mois).
Possibilité de gestion multi-compte au sein d'un même espace :
• espace client web (depuis PC ou mobile) : oui,
• application smartphone MySosh : non.
Délai de rétablissement du service avant compensation.
Orange s'engage à rétablir le service dans un délai de 2 jours.
Informations disponibles en ligne et en boutique.
Déclaration vol :
• espace client web (depuis PC ou mobile) : uniquement pour demander la suspension,
• application smartphone MySosh : non,
• boutique : non applicable.
Code PUK :
• espace client web (depuis PC ou mobile) : oui,
• application smartphone MySosh : oui,
• boutique : non applicable.
Blocage de la ligne :
• espace client web (depuis PC ou mobile) : uniquement en cas de perte ou de vol,
• application smartphone MySosh : non,
• boutique : non applicable.
Changement d'option et d'offre :
• espace client web (depuis PC ou mobile) : depuis un PC, possibilité de changer d'option et d'offre ; depuis un mobile, uniquement possibilité de changer d'options,
• application smartphone MySosh : uniquement possibilité de changer d'options,
• boutique : non applicable.
Gestion des réclamations.
1. Dépôt des réclamations en boutique, sur le web et par courrier.
Type de dépôt de réclamation :
• boutique : avis de réception par SMS, courrier électronique et courrier non applicable,
• web par courrier électronique : avis de réception par courrier électronique ; pas d'avis de réception par SMS ou courrier,
• web par chat : dans la mesure où la prise en charge est immédiate, il n'y a pas d'envoi d'accusé de réception,
• courrier : avis de réception par SMS ou courrier électronique selon les coordonnées laissées par le client ; pas d'avis de réception par courrier.
2. Délai maximum de réponse. Orange revient vers le client en moins de 48 heures sauf en cas de dépôt de réclamation par courrier (dépendant des délais d'acheminement de La Poste).
3. État d'avancement de la réclamation client.
Possibilité de consulter l'état d'avancement de la réclamation client :
• espace client web (depuis PC ou mobile) : non,
• application smartphone MySosh : non.
Critères spécifiques "boutiques".
1. Aide au paramétrage du mobile et prise en charge du dysfonctionnement du matériel en boutique.
Aide au paramétrage du mobile :
• prestations de prise en main du mobile non incluses dans l'offre,
• configuration mobile Flash 9 € TTC. Inclut l'activation du nouveau mobile et le transfert des contacts,
• configuration mobile experte 24 € TTC. Inclut l'activation du nouveau mobile et le transfert des contacts, photos, SMS, MMS, la configuration de la boîte mail, la configuration du compte store, le téléchargement de l'application Orange et moi, la découverte des bonnes pratiques pour le bon fonctionnement du mobile et la découverte d'une application qui pourrait vous intéresser,
• formation mobile 24 € TTC. Cours particulier pour apprendre à utiliser votre mobile,
• prêt de mobile en cas de panne, casse, vol ou perte 39 € TTC.
Prise en charge du dysfonctionnement du matériel :
• mobile : si produit acheté chez Orange : test et dépannage ; prise en charge si panne couverte par la garantie (hors iPhone),
• tablette : si produit acheté chez Orange : test et dépannage ; prise en charge si panne couverte par la garantie (hors iPad).
2. Actes d'administration courante liés à la gestion du compte.
Types de changement :
• offre : oui,
• option : oui,
• adresse : oui,
• RIB : non.
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