9. Les services d'assistance internet
• Échange de matériel en boutique : 29 €.
Échange express de la Livebox ou du décodeur défectueux en boutique sans Livebox testing. Afin de bénéficier de cette prestation, il est nécessaire de contacter le service client Sosh. Le règlement se fera auprès du conseiller client.
• Assistance informatique : 115 €.
Prestation d'assistance, d'installation et de paramétrage. Le paramétrage de la connexion Wifi, l'installation de périphérique (disque dur, imprimante, etc.) et de logiciels, la connexion à internet d'un ordinateur ou d'un matériel informatique, la mise en réseau de plusieurs ordinateurs, le nettoyage de l'ordinateur (suppression des virus).
• Installation Livebox : 115 €.
Dans le cas où le technicien ne peut pas effectuer l'assistance, seul le diagnostic est facturé à 40 €.
Intervention d'un technicien à domicile pour effectuer le paramétrage des équipements informatiques. Par exemple : paramétrage d'un ordinateur en Wifi, installation d'une imprimante. Prix forfaitaire, déplacement compris, dans la limite de 60 minutes. Au-delà : facturation par demi-heure supplémentaire après accord du client. Prestations réalisées et facturées par Orange Assistance, filiale agréée services à la personne. La tarification ne comprend pas la réduction ou un crédit d'impôt au titre de la loi Borloo.
• Installation experte : 89 €.
Lors du rendez-vous de raccordement xDSL ou à la Fibre, le technicien pourra en plus réaliser l'installation des équipements Orange, les tests de bon fonctionnement des services, la connexion Internet jusqu'à 10 terminaux, l'optimisation de la couverture Wifi du logement (diagnostics et recommandations) et l'aide personnalisée à la prise en main de 2 services.
• Frais de déplacement : 69 €.
Déplacement à domicile d'un technicien d'intervention. Frais facturés suite à la prise de rendez-vous dans le cadre du SAV de la ligne, lorsque le problème constaté se situe à l'intérieur de la propriété privée. Selon les cas, des prestations complémentaires telles que figurant dans la fiche tarifaire en vigueur peuvent être facturées.
• Formation à domicile : à partir de 89 € pour une heure, prix dégressifs au-delà, détail sur orange.fr, boutique.
Formation personnalisée à domicile en découverte ou perfectionnement sur la base de forfaits de 1 heure à 20 heure. Par exemple : logiciels, applications, réseaux sociaux, etc. Prestations réalisées et facturées par Orange Assistance, filiale agréée services à la personne. La tarification ne comprend pas la réduction ou un crédit d'impôt au titre de la loi Borloo.
• Installation et paramétrage des logiciels Orange et de l'e-mail : 9 €.
Ensemble de prestations de paramétrage de logiciels Orange. Installation et paramétrage des logiciels Orange (antivirus, firewall, contrôle parental, Deezer, etc.), installation et usage du navigateur internet fourni par l'OS, installation et paramétrage du webmail Orange et du logiciel de mail fourni par l'OS.
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