dépannage et questions fréquentes

Que faire si la box ne se connecte pas à Internet (voyant Internet éteint) ?

• Étape 1. Vérifiez que votre box est allumée : bouton On/Off enfoncé et voyant "Alim" allumé en blanc fixe,
• étape 2. Vérifiez que votre carte SIM est bien insérée : dans le bon sens et qu'elle ne dépasse pas,
• étape 3. Vérifiez que la ligne est bien active : la ligne s'active automatiquement dans les 2 heures après la livraison de votre box. Si vous n'avez pas reçu de mail confirmant l'activation, rendez-vous sur assistance.sfr.fr/activer-carte-sim.

Que faire si j'ai oublié le mot de passe de connexion à l'interface de gestion ? ou le mot de passe WiFi ?

Par défaut, le mot de passe de connexion à l'interface de gestion est le même que le mot de passe WiFi initial, indiqué sur l'étiquette au dos de votre box.

Si vous avez changé ces mots de passe et que vous les avez oubliés :
• étape 1. Allumez votre box,
• étape 2. Maintenez le bouton Reset (à l'arrière) avec un objet pointu pendant 5 secondes,
• étape 3. La box se réinitialise et redémarre. La réinitialisation restaure les paramètres d'usine de la Box : vous pourrez alors de nouveau utiliser le mot de passe WiFi inscrit sur l'étiquette pour vous connecter au WiFi et à l'interface de gestion.

Pour toute autre question, consultez notre assistance ou contactez notre service client (voir rubrique Besoin d'aide).