dépannage et questions fréquentes

Que faire si la box ne se connecte pas à Internet (voyant Internet éteint).

1. Vérifiez que votre box est allumée : bouton On/Off enfoncé et voyant d'allumage allumé en blanc fixe.

2. Vérifiez que votre carte SIM est bien insérée puis redémarrez le produit en appuyant sur le bouton On/Off. Au bout de quelques minutes, si le service n'est pas rétabli, passez à l'étape 3.

3. Réinitialisez votre box : lorsque celle-ci est allumée, utilisez un objet pointu pour maintenir appuyé le bouton "Reset" au dos de la box pendant environ 5 secondes, la box va procéder à une réinitialisation suivie d'un redémarrage. Cette procédure restaurera les paramètres d'usine. Lorsque le voyant d'allumage cesse de clignoter, répétez la procédure d'installation en faisant bien attention de vérifier le bon positionnement de votre produit.

Que faire si j'ai oublié le mot de passe de connexion à l'interface de gestion ? ou le mot de passe Wi-Fi ?

Par défaut, le mot de passe de connexion à l'interface de gestion est le même que le mot de passe Wi-Fi. Celui-ci est inscrit sur l'étiquette sous votre box.

Si vous avez modifié vos mots de passe et que vous les avez oubliés, procédez à la réinitialisation de l'appareil en suivant la procédure ci-dessus (3. Réinitialisez votre box).

Cette procédure restaurera les paramètres d'usine et vous pourrez alors de nouveau utiliser le mot de passe Wi-Fi pour vous connecter au Wi-Fi et à l'interface de gestion.

Pour tout autre problème, veuillez consulter notre assistance ou contacter notre service client (voir rubrique "Besoin d'aide ?").